部门员工沟通的艺术

授课专家：[胡大平]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程大纲：

基础篇

一、沟通的概述

1、沟通的7个基本要素

2、沟通的分类

3、沟通的基本理念

4、有效沟通六大步骤

二、沟通的基本技巧

1、倾听是一种能力

2、善于提问

3、说，发送信息

4、非语言信息沟通

5、日常人际沟通

三、跨越沟通的障碍

1、相互关系中的沟通问题

2、防御性沟通与对策

3、避免防御性沟通实例

应用篇

四、领导的沟通艺术

1、沟通是领导艺术的浓缩

2、上对下沟通技巧

3、管理沟通的基本策略

4、沟通能力自测

5、激励与批评

五、如何与上级沟通

1、基本态度：

2、与上司沟通自我检查表：

3、与上司沟通三个原则

4、各种类型领导的沟通技巧

5、举例与策略

六、跨部门沟通

1、平行沟通三种模式

2、处理同级关系的五大原则

3、平行沟通的基本策略

4、引起共鸣与回馈

5、解决跨部门冲突的艺术

超越篇

七、人际沟通的四大分类

1、分析型人的特征及沟通技巧

2、支配型人的的特征及沟通的技巧

3、表达型人的特征及其沟通的技巧

4、和蔼型人的特征及与其沟通的技巧

八、契合的力量

1、契合是与人共事的必要条件

2、如何建立契合

3、伴随与引导

4、性格沟通风格的另类描述

九、幽默的艺术

1、幽默的人更成功

2、幽默可以通过训练而得

3、幽默表达的艺术

4、幽默在工作中的运用

5、名人幽默欣赏

老师介绍：胡大平

亚洲十大培训师，深圳市爱科神企业管理咨询有限公司董事长、首席咨询师。加拿大皇家大学博士，南京大学法学硕士。

擅长领域：

领导艺术策划咨询综合管理

在学习型组织、领导力、企业文化、团队建设等方面有较深研究。

教育背景：

加拿大皇家大学博士，南京大学法学硕士。

所获荣誉：

2003NCTC中国最具影响力的培训师之一。

连续四届“学习型中国----世纪成功论坛”演讲嘉宾及形象代言人。

2003年“首届学习型浙江•国际培训论坛”最受欢迎的讲师之一，2003、2005年度被浙江日报评为“最受浙江企业界欢迎的十大培训名师”。

2004年3月胡大平老师被“国际职业培训师协会、香港高级工商管理学院、国际职业资格鉴定委员会、世界经营管理研究院、《知本家》杂志”联合评为亚洲十大培训师。

工作经历：

现任：

深圳市爱科神企业管理咨询有限公司董事长、首席咨询师、咨询顾问。中山大学兼职教授；清大EMBA教授。

曾任：

深圳凌空广告公司总经理，投资拍摄了“中国武警”、“汉宫飞燕”等6部电视剧。国泰君安证券公司培训中心主任，多次出访北美和欧洲，与哈佛大学管理学院、美林证券、施罗德基金公司、建立了良好的工作关系。开创了国泰君安培训工作的新局面，被誉为国泰君安优秀干部。

服务客户：

为中国证券业协会，各大银行，各大证券公司，各大保险公司，大连工商局，中国电信，南方都市报，福耀集团，康佳集团，许继集团，海虹化纤，华帝燃气，贤成集团，宗申摩托，东方热电，华邦制药，润迅通信，比亚迪，大成基金，鹏华基金等。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业人力资源管理内训部门员工沟通的艺术企业员工沟通技巧提升