打造“精品名店”之网点主任的三把金钥匙

授课专家：[专家团]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：银行基层网点负责人，二级支行行长、办事处主任、基层业务主管

课程大纲：

总述：银行网点的定位及管理者角色定位

客户期望的变革

银行营业厅的变革及定位

优秀主任的标准

第一把金钥匙：网点现场运营艺术

一天时间规划（模块分享：时间管理与事件管理相结合）

如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？

网点客户管理与客户关怀技巧

外资银行的网点排班技巧、交接班技巧，如何不影响客户服务？

网点大分流技巧，网点内部分流技巧

突发事故管理(案例研讨)

网点巡视的技巧和管理工具运用(环境管理、设备管理与人员管理)

银行理财业务的交叉销售管理与培训技巧

第二把金钥匙：网点主任的领导艺术（员工管理技巧）

一、网点员工沟通与激励技巧

与员工、上司的沟通技巧

如何激励、评估员工工作的技巧

如何激活团队活力？

银行网点快乐团队建设的有效方法

二、员工情绪管理技巧

了解与分析员工情绪来源

如何有效处理员工情绪问题

第三把金钥匙：网点主动服务营销管理

网点如何进行外部主动服务营销？（实际案例分享点评）

如何提升自助设备的使用率，减轻柜台服务压力？

网点主动服务营销的商业流程改善和氛围创建技巧

理财业务、中间业务的培训与推广技巧（实际案例演练）

营业厅客户抱怨与投诉心理分析

客户抱怨与投诉分类

抱怨与投诉处理程序与技巧

挽留客户技巧

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训打造“精品名店”之网点主任的三把金钥匙企业营销战略技能培训