管理者的管理情商（EQ）与逆商（AQ）修炼

授课专家：[何鲜]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

通过培训来帮助学员：

了解EQ与管理效能的联动关系；

矫正影响管理效能的不良管理心态；

提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能；

帮助管理者了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度；

学会分析各种性格差异和领导特质差异并运用到各种管理情境当中；

掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持；

提高具体情境下的冲突处理能力；

提升逆境商数（AQ），掌握相关的挫折/逆境应对策略，历练压力/挫折下更良好的心理素质和应对能力。

课程大纲：

第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理

管理情商（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克韦尔奇、比尔盖茨、松下幸之助等，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。

1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考；

2、一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔盖茨与比尔克林顿的比较；

3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？

4、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本--管理者管理失败的原因分析；

5、21世纪管理的新趋势：

管理的心理学化；

管理情商（EQ）将直接影响管理效能；

5、体验互动：测一测你的工作EQ指数；

第二部分：高EQ管理者的管理心态与影响力

管理者的团队管理角色决定了其必须的开放、创新、责任以及服务下属的心态。

1、问题讨论：影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些？

2、管理者多重角色再认知；

3、如何理解影响管理有效性的冰山模型；

4、各种不良管理心态及后果剖析；

5、管理：如何赢在影响力而非权力；

第三部分：高情商管理者的自我省察与压力情绪调控

高情商（EQ）管理者的一个突出特点是：自觉与自律。

1、案例区：那个救助的晚上；胸中总是有一团火的张岳；魏彤的过敏源到底是什么？

2、生命无法承受之重：企业管理者工作压力源分析；

3、压力何时敲起了警钟：压力产生的3大后果；

4、压力的自我诊断：测一测你目前的压力指数；

5、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；

6、知己知彼，后方可迎战–了解压力情绪特点；

7、看不见的心魔–压力下消极情绪的杀伤力；

8、从容面对和应对--情绪自我有效管理四部曲：

①知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化

②知彼：找出情绪源

情绪源探析

从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维；

避开情绪认知的非理性信念；

③找到出口：如何恰当表达自己的情绪；

④第一时间处理积郁的负面情绪：反应式情绪处理技法;

呼吸法

转移法;

……；

9、提升压力下的生理弹性--积极式生理、知觉放松/减压技法

运动法;

冥想法;

……;

10、如何使压力情绪管理的效果更持久也更有效？--恒久式压力有效管理策略

管理目标：提升压力下的心理弹性与社会弹性；

方法：针对不同的压力来源施与的不同压力管理策略：

时间管理技能；

你是A型人格吗？--A型人格自我测评问卷；

11、有效压力情绪调控应用案例分析

面对风格不合的上司；

家生升职遇挫了；

……

第四部分：高EQ管理者的有效人际互动及他人情绪辅导

高情商（EQ）的中层管理者不仅是一个沟通能手，更是体察和驾驭他人情绪的高手。

1、从你不是一座孤岛--人不可能独立于俗世而活着；

2、有效管理人际的冰山模型；

3、缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题；

4、问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到？

5、如何应用关注他人的SOLER技能；

6、读心观察术–如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;

7、你是一个合格的倾听者吗？--有效倾听的自我检测问卷；

8、倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;

9、走进他/她的频道–管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理；

第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下属情商

高情商（EQ）的管理者能自如地处理好上下属关系，获取他们更多的信任和支持，更好的达成工作上的协调和同步，进而带动团队的积极效应。

1、不要因为你是上司--高情商管理者如何与下属相处

√怎样才真是把下属当人看；√做下属的指挥官还是教练；√如何让下属愉悦的接受指令；√如何批评下属才更艺术；√……

2、和上司的“鱼水”情--高情商管理者如何管理好上司

√面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发；√怎样说服你的上司；√上司面前如何适当的糊涂；√上司也需要你换位思考与压力分担；√……

3、互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？

4、如何应用DISC4四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？

5、如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？

6、互动讨论区:如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？

7、管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？

8、冲突处理案例研讨：

临时的客户订单；

面对下属的不认同，魏明该如何是好？

……

第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）

高情商管理者在挫折和逆境中总能以积极的心态和有效的应对策略帮助自己和他人顺利地渡过难关。

1、问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？

2、逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力

3、案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲如何是好？

4、挫折/逆境应对第一要务：挫折/逆境的自我分析技法；

5、挫折/逆境的有效应对策略：

你不可以改变，但你可以选择--逆境总是难免的；

失之东隅，收之桑榆–挫折的两重效应；

……；

6、游戏互动：排雷队启示

7、阳光心态--生成你的脑腓加工厂；

8、影像重现：无腿人启示。

结束部分：赢在影响力

老师介绍：何鲜

英国伦敦城市大学人力资源管理硕士；

中国首批美国NBCC认证GCDF（全球职业规划师）；

英国国际生涯协会ICDT（国际职业指导师）认证项目特聘高级培训讲师；

资深职业顾问；

资深企业管理培训师；

国内“管理情商（EQ）逆商（AQ）”女性授课第一人；

国内心理类培训课程首批先导者与实践者；

多年来一直专注于人力资源管理、管理心理学（组织行为学）、组织EAP与员工关系管理、基于组织的职业生涯发展等领域的实践和研究；相应开发出的成熟并极具市场品牌影响力的系列课程有：管理情商（EQ）与逆商（AQ）、管理者的员工心理管理与激励技术、DISC性格分析与管理情境沟通、职业生涯发展规划与管理、压力与情绪管理、人际心理与冲突管理、职业素质职业心态与心理健康、基于胜任素质模型的企业招聘选才与任用、服务意识与服务技巧等并成为以上核心领域的资深培训、咨询与辅导专家；

中国人职业导航顾问联盟专家成员；

广东省教育厅高校毕业生就业指导中心特聘长年顾问专家；

广东省大学生职业规划大赛高校专家巡讲嘉宾；多所高校大学生就业指导外围合作专家；

《总裁》《管理人》《职业设计》《职业导师》等杂志特约撰稿人和案例点评专家

教育背景：

英国伦敦城市大学人力资源管理硕士；

中国首批美国NBCC认证GCDF（全球职业规划师）

主讲课程：

18年的工作经历，涉及的职业领域涵盖高校英语教育、外事管理、企业管理、人力资源管理咨询、企业管理培训等；历任高校讲师、英国某高校驻华联络处中国区协调官、教育培训总监、专职人力资源管理咨询师、专职企业管理培训师、公司董事兼总经理等职务；曾服务于国内知名IT企业、知名人力资源管理咨询顾问公司、知名培训管理顾问公司等。

多年来一直致力于企业管理领域的实践和研究，并基于自身对管理心理学、人力资源管理、行为科学等领域的深入理解及研究，把心理学和管理实践结合起来，研发出一系列针对企业各层管理者独具特色的“管理心理学+管理实操技能提升”的系列培训课程，课程视角独特、理念先进、方法和观点独到，加上授课方法的多样化和创新性，给众多管理者带去对管理更深远的思考以及对自身管理实践的诸多启发，深受来自不同行业、企业管理者好评和拥戴；

同时，个人也是国内“员工职业生涯发展规划与管理”领域最早的拓荒者之一，一直致力于职业生涯发展管理领域的最新理念及相关管理实践在国内的宣传及普及并一直活跃在第一线，多次参加各种相关大型活动并接受凤凰卫视、深圳卫视、深圳财经频道、深圳特区报、深圳商报等媒体的相关专访和报道；曾为多家不同行业、不同性质的企业提供关于员工职业生涯发展规划与管理的培训及咨询；也多次走进广东、广西等省的20多所高校进行了关于大学生战略职业生涯规划、职业素质以及求职技能方面的多场大型主题讲座和培训；多篇职业生涯发展管理及职业素质提升文章在中国人力资源网、南方都市报、广州日报、北京人才市场报、中国南方网、中国劳动力市场、新浪网、中国就业网、江苏就业网等多家媒体上发表和登载。

基于管理心理学的管理技能开发（管理类课程）

DISC性格分析与管理情境沟通（管理类课程）

员工职业生涯发展规划与管理（面向企业管理者和普通员工的两个版本）

管理情商（EQ）与逆商（AQ）（管理类课程）

压力情绪管理（面向企业管理层和普通员工的两个版本）

冲突管理（面向企业管理层和普通员工的两个版本）

有效人际沟通与人际理解力提升（面向企业管理层和普通员工的两个版本）

基于胜任力的企业招聘与选才(课程授课难度深度将根据学员情况分中高端层次）

员工关怀与激励技巧（管理类课程）

（新）员工职业素质全面提升培训（职业发展、职业心态、职业精神、沟通、团队精神等）普通员工课程

客服人员服务意识与服务技能培训（普通员工课程）

员工自我认知、逆境激励与潜能开发（普通员工课程）

非人力资源管理者的人力资源管理（普通员工课程）

内部客户服务技巧（普通员工课程）

授课经历及客户评价：

曾培训过的客户：南方电网(多次)、深圳高新投资担保、江苏省建行、中国人才热线、富士康、上海航天805研究所、天津东方海陆集装箱（国际）集团、香港茂森集团、步步高、深圳电信、泉州移动、深圳基山国际、香港英国保诚保险、中国联通、深圳巴士集团、深圳能建恒物流（多次）、深圳恒丰地产、深圳濠景酒楼、深圳新乐汽车租赁、深圳科艺嘉、华东地区汽车协会、上海东来涂料、浙江永康人民医院、广西崇左供电局、佛山新中源陶瓷、新浪网、福建京闽中心（酒店）、香港融慧国际、中深人力、中泰集团、新浪网、深圳报业集团、景生国际、中国平安保险、康柏国际、友诚实业、中港控股、香港国际安全技术、长大集团、中邮物流、香港融慧国际、香港点道、上海铭杰城、中人网、中国总裁培训网、深圳人力资源研究会、深圳普大、河北人力资源研究会、中国职业咨询网、深圳经理学院、广东省教育厅等

老师的课程是我们目前急需和以后工作中还要反复用到的，通俗易懂，实用性强，对绩效管理工作的推动具有深远的意义---香港国际安全技术王总

何老师的课程讲解的是对企业生存与发展起决定性因素的分析与研究，何老师极其专业的阐述，敬业的精神给我们留下了极深的印象。---香港英国保诚公司施总

听了何老师的课我感觉对工作对发展有了方向和信心，就想听实用，专业性强，知识性高的课程。---中泰集团有限公司人力资源经理陈总

何老师的课程让学员牢牢地定在教室里，为我们提供了很多值得借鉴的工具和方法，也让我们重新审视现有的绩效体系，对今后的工作有相当大的启发---友诚实业

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训管理者的管理情商（EQ）与逆商（AQ）修炼企业管理人员管理情商技巧