研修课程
授课专家:[袁良]
授课天数:2天
收费标准:价格面议
开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程目标:深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系
分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢。
课程大纲:
导言:
如何达成管理的共识
高效沟通的好处
第一单元:团队合作的利与弊
跨部门沟通的常见障碍及主要原因
团队成立的目的与功能
团队分工合作的利与弊
跨部门沟通的常见障碍与主要原因
明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第二单元:跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
知己知彼
扩大周哈里窗口中的公开区
注意非正式沟通
同理心与换位思考
换位思考在沟通中的作用
理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
第三单元:学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户
聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
第四单元:内部冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理
老师介绍:袁良
专注于打造实践性和实效性双结合的"企业战略营销实践力"
营销界第一部散文随感式实战心得技法著者
国内最大财经媒体之一第一财经日报营销咨询专家顾问
交大等高等学府EMBA,总裁班外聘培训导师
英国国际专业管理协会认证的国际专业培训师;
上海弗尔投资管理有限公司总裁
多家股份有限公司战略营销专家顾问.
组织间营销研究与实践中心创办人-中国第一家专业.专注从事组织间营销,工业品营销,BTOB营销营销的机构!
主讲课程:
营销系统排毒课题系列:-培训
1.大客户销售差异化竞争7大攻略
2.渠道销售与管理技能提升训练
3.赢合谈判:如何赢得有利结局
4.高效销售演示力
5.经销商会议培训:与供应商共赢法则
6.成功渠道销售经理人的七个习惯
7.金牌客户服务攻略与沟通技艺
8.卓越销售团队管理(选,育,用,留)
9.工业品营销组合策略
10整合营销7种武器
11.大客户锁定的5大驱动力与7大战略
12.创新营销战略-持续创新力造就持久成长力
13.制订年度策略性营销规划的程序和方法
14.营销心理学
15.深度营销流程导入与模式
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习