企业高级管理人员沟通训练

授课专家：[张怀]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

1、掌握沟通基础知识

2、学习如何跨越沟通的障碍

3、学会识别并把握沟通的风格

4、掌握并运用沟通的核心技术

课程大纲：

一、沟通障碍与沟通误区分析

沟通漏斗

沟通的定义

沟通模式

沟通的原则

沟通的障碍

沟通的对象和渠道

沟通渠道的类型

二、人际关系与管理沟通

沟通在管理上的重要性

为什么人际关系不好？

与人相处法则

人际关系的六大误区

良好沟通的原则

良好沟通基本技巧

人际关系之"术"

人际关系中的Key Words

企业内沟通技巧

沟通三要素

基础沟通技巧训练

表达的6种方式及优缺点

6种表达方式的强化练习

提问

倾听：DO

倾听：DO NOT

如何让对方多说

如何深刻理解对方？

理解上司意图、做领导的得力助手

领会领导意图的要点

领会领导意图的方法

工作请示

反馈的技巧

反馈的意义

给予反馈的技巧

接受反馈的技巧

不作反馈的后果

沟通者的誓言

三、把握沟通风格

了解双方的沟通风格

沟通风格特点的比较

了解沟通风格对您的益处

与各种类型人员沟通的策略

四、向上沟通要领

分享：向上级作工作汇报的要领

问题：如何面对上级对我的工作监督？

问题：如何面对上级的工作业绩评定？

问题：如何向上级提出自己的期望？

问题：当上级对待自己“不公”怎么办？

问题：上级不喜欢我怎么办？

问题：如何向上级推销建议

为领导做参谋

参谋的具体方法

讨论：如何做好领导的沟通协调工作？

企业中向上沟通要点

五、面对同仁-怎样与同级主管相处

分享：部门间横向沟通要点

分享：理性沟通的方法与步骤

协调的对象与内容

行政协调工作原则

协调的方法与艺术

沟通协调技巧

会议沟通的要点

六、面对部属-怎样与下属沟通

有效地下达指示

与听众沟通

贯彻落实领导意图

向下属推销建议的方法

常见的误区

针对下属的不同态度进行推销

问题：领导如何获得下级的信任和拥护？

分享：上级的常见管理沟通毛病

分享：领导沟通心法

分享：领导如何与落后分子沟通

老师介绍：张怀

张怀先生，国内著名综合管理及人力资源管理实战专家、执行力训练专家、管理教练、2006年中国培训师竞争力排行榜“中国十大华人培训大师”，《人力资源》杂志资深培训专家，CCTV2005年度最佳雇主评审专家、清大首届长三角领导力论坛主讲专家。四川大学企业管理硕士，高级经济师、国家注册管理咨询师、职业培训师。

现任：

清大信息学院总裁班、清大国际项目工程研究院项目管理研究生班，清大长三角研究院、北京大学继续教育学院、中山大学、澳门公开大学、亚洲商学院、美国威斯康辛大学暨哈普瑞国际商学院MBA、EMBA班客座教授、高级培训师，广州人事局广州留学服务中心、广州现代卓越、吉林敢超等国内数十家培训院校、培训咨询机构金牌讲师、签约核心讲师、资深顾问师。

工作经历：

服务过的企业：煤炭部达竹煤电集团（电力、煤炭生产销售、建材生产）、美资广州美达（电器制造），广东天健集团（家具制造销售）、澳门名嘉集团（房地产及金融投资）、香港英华国际集团（房地产）。

服务过的部门：企业管理部、厂长办公室、行政管理部、人力资源部、销售部、市场部、总经理室等部门。

服务过的职位：秘书、经济合同管理、办公室主任、分公司经理、销售部经理、营销总监、企业管理处处长、人力资源经理、培训经理、人力资源总监、董事长助理、副总经理等职位。

张怀先生有近20年的外企、国企、民企管理实务经验，对组织人事管理、市场营销、企业文化、企业营运管理、现代管理制度等方面有深入的研究。在从事企业管理与培训咨询工作中，接受过日本、美国、台湾、香港、国内高级专家的专业培训。在企业一线长期工作实践中，积累了扎实的现代企业管理理论知识与丰富的实践经验。

张怀先生是《管理沟通》、《领导执行力》、《中层管理MTP》、《人力资源管理与开发》、《卓越领导力提升》《培训师培训TTT》、《秘书职业化训练》中国企业本土化实践系列课程体系独立研发人、学科带头人。广泛接触与研究企业实际案例，先后为300多家大中型企业、政府部门、大专院校总裁班、MBA、EMBA班提供培训与顾问服务，受到普遍肯定与认同。

曾接受过《人力资源》杂志、《浙江日报》、《浙江在线》、《理财周刊》、《民营经济报》、江苏泰州电视台、广东新会电视台等报刊媒体就人力资源管理、企业家成长等话题接受专访，多次出席或主持国家级、省部级、地区级企业管理暨人力资源管理研讨会、论坛、峰会，先后在省部级专业杂志发表关于人力资源管理、培训管理、企业文化等30多篇中英文专业论文，受到广泛好评。

擅长领域：

企业培训体系设计辅导；

企业绩效管理项目辅导；

企业人力资源体系辅导；

企业工作分析与岗位说明书辅导

企业制度化建设顾问服务；

领导力提升工程；

企业诊断、辅导、公开课、内训。

顾问服务案例（部分）：

广州天星健一营销公司绩效管理与薪酬管理系统；

广东天星健一营销公司人力资源管理系统；

广州天星健一营销公司营销管理系统；

广州宏立实业公司绩效管理系统；

广州华虹实业公司组织系统；

广东派尔富科技公司培训体系；

广东派尔富科技公司新员工培训系列课程研发与讲授；

广东派尔富科技公司管理系列课程研发与讲授；

广东珠江物资集团人力资源管理系统；

广州珠江实业集团绩效管理与薪酬管理系统。

授课风格：

所有课程按照MBA案例教学模式设计，并根据企业内训实际需要调整。建立专用管理及人力资源管理课题案例库，对企业一线实践案例的调研、采集、研究、提炼整理、研讨讲授、沙盘演练具有丰富的经验和深厚积累；

咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题；

互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重视课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题；

自成特色，自成体系。协调处理教学的系统性与针对性、理论结合实践，兼顾专业性和活跃性，注重教学的深入浅出、清晰有条理，授课风格风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果。在开创性、实用性、实战性、启发性方面独树一帜，受到广大合作伙伴与企业管理人员的一致好评和充分肯定。

通过张老师的悉心传授，使接受过培训的学员的实际工作能力与职业素质都能有显著提高、从而提高了工作绩效。这也是他课程久盛不衰、场场爆满的原因。

重视自身人格修炼、处处为人师表，受到政府部门、高等院校、培训代理机构及企业数万学员信任与尊敬。

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