企业办公礼仪与有效的沟通技巧

授课专家：[盖烈夫]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：企业高、中、基层领导、管理人员、业务人员、基本员工

课程目标：

1、通过培训使学员弄懂办公礼仪的概念、结构、意义、作用；明确为什么要讲究办公礼仪以及具体的礼仪规范；

2、了解办公礼仪与有效沟通之间的关系；掌握最基本适用的沟通方法和一般规律；明确礼仪和沟通的行为方式以及必备的修养素质、知识结构等。

3、通过本课的学习促进企业形象和执行力的提升。

课程大纲：

第一讲：有礼走遍天下

一、礼仪的概念、性质与特征

二、礼仪的功能及其作用

三、礼仪的修养与方法

第二讲：礼仪的“黄金印象”

一、员工整体素养形象

二、商务礼仪的“四项基本原则”

三、接待礼仪的“八大环节”

四、员工“十六项”达标礼仪

五、销售人员要做“十好精英”

第一讲：沟通的概念、意义与形式

一、沟通的定义与意义

二、沟通的管道与责任

三、沟通的障碍与损失

四、沟通的渠道与模式

五、沟通的内容与方式

第二讲：沟通的原则、方法与技巧

一、有效沟通的基本原则和功能

二、沟通的时机（重点）

三、微笑是最好的沟通和礼仪

四、沟通的心态与技能

五、沟通的基本技巧“五角星”

六、沟通的核心技巧“聆听”

七、理解身体语言的要点

八、反馈信息确认理解

九、如何说服人？尤其对领导？

第三讲：沟通的效果与执行

一、沟通中的“八个避免”

二、不受欢迎的沟通弊病

三、沟通中的“十不原则”

四、沟通失败的主要病因

五、沟通与执行和命令的关系

六、有效沟通的五条金科玉律

老师介绍：盖烈夫

盖烈夫，企业管理专家、HR专家、礼仪专家、演讲专家、国际认证咨询师。长期从事著名大型集团企业高层经营管理。三十多年来，长期从事高级职业经理工作，曾创办煤矿机械厂、化工厂；曾任浙江某集团房地产总经理；清大高级职业经理训练中心首任教练总长、主教练。广州某大型IT集团公司执行总裁，兼任人力资源和行政管理中心总经理；任某上市公司总裁顾问；某大型集团公司核心公司独立董事、实业公司董事长、网络教育公司董事长等职。深圳大型投资型IT集团公司第一副总裁、COO。曾任立白集团副总裁总管理师，兼人力资源总监、特大型项目建设总指挥。2005年创办中孚集团任董事长兼总裁。

盖烈夫先生编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百门经典培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果”两个一等奖。

盖烈夫为电力、通信、银行、保险、医药、汽车、运输、房地产、家具、服装、IT、日化、机加工、制造业、酒店、矿业、咨询业等三百多家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、“最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”。

盖烈夫被清大、北京大学、中山大学、广东工业大学、华南理工大学、北师大等多所高校聘为专家讲师。担任国家教育部、广东省教育厅、广东省中小企业局、广东省企业家联合会专家讲师。中国竞争力促进会副会长等多个国家和地方级专业机构的专家顾问。

培训特点：

盖烈夫老师的培训课具有以下特点：观点鲜明，阐述简约、直接、精练、逻辑、系统；内容适时合用有效、注重实际应用，具有很强的操作性。培训风格激情而又冷静，魅力十足，他用“心”讲课、以情互动，语言流畅、风趣幽默、生动活泼，听他的课既有知识的收获也有精神的享受。培训中案例分析、模拟实验、小组讨论、游戏启迪以及现场咨询等方式，使学员们在倍感轻松愉快的课堂气氛中，真正学到所需的知识和技能！

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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