如何做一名优秀的部门主管

授课专家：[丁品洋]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程大纲：

第一单元：角色再造：走出传统上司角色的误区

一、上司的角色

1、管理者的职责和使命

2、管理者该干什么

二、常见角色误区

1、领主、

2、业务员、

3、官僚思想

三、工作中角色误区表现

1、把别人当自己

2、把下属的位置当自己的位置

3、把下属的理解力等同于自己的理解力

4、自己做了就以为下属明白你做的

四：上司的角色回归

1、部门人力资源经理

2、部门教练

3、本部门主管

第二单元：管理下属：影响力就是领导力

一、管理与领导

1、管理的概念

2、领导的概念

3、管理与领导的区别与联系

二、权利与影响力

1、权利的基础

2、影响力的构成

3、上司的绩效来源于哪里

4、上司如何影响下属

三、下属诊断与弹性领导风格

1、诊断下属的两个标准

2、下属的四个发展阶段

3、上司的四种弹性领导风格

四、管理中如何与下属沟通

1、高效沟通的三原则

2、与下属沟通的障碍

3、沟通中角色、态度、方式的选择

4、下属的需求与上司的沟通行为

第三单元：激励下属：提升下属满意度的钥匙在那里

一、下属积极性诊断

1、下属的工作为什么没有了积极性

2、下属心理究竟在想什么

3、提升下属满意度的钥匙在哪里

二、激励原理分析

1、需要层次论

2、双因素理论

3、期望理论

4、公平理论

5、强化理论

三、上司对下属激励误区

1、激励是公司的事情

2、重业务不重激励

3、把激励等同于奖励

4、认为激励主要是钱的问题

5、适得其反的“克尔式蠢举”

四、激励下属的技巧

1、创造良好的工作氛围

2、认可与赞美

3、物质（金钱）激励

4、晋升激励

5、根据人格类型进行激励

第四单元：培育下属：努力成为教练式的上司

一、什么是教练

1、教练与老师的区别

2、教练与师傅的区别

3、教练的本质

4、教练式上司与传统上司的差别

二、教练的四个策略

1、创造环境

2、绩效伙伴

3、激发承诺

4、善于学习

三、案例研讨：《鹰的飞行训练》

1、分析教练应具备的特征

2、总结教练应具备的核心技能

3、总结训练过程应遵循什么样的流程

四、有效授权

1、授权的概念

2、上司授权的特点

3、上司授权三要素

4、上司授权的五原则

第五单元：团队执行：狮子领队的绵羊会战胜绵羊领队的狮子

一、不容乐观的企业团队管理状况

1、团队领导力严重不足，管理过度

2、企业的凝聚力和团队精神“外强中干”，经不起考验。

3、一些“畸形”的观念影响着团队的和谐。

4、出卖上级，糟蹋下级的“怪圈”

二、执行型团队的五条原则

1、团队利益至高无上

2.、责任制造结果

3、问题就是机会

4、说服力就是执行力

5、细节决定成败

三、打造高绩效团队需要“狼性管理”

1、生存第一，永远的危机与斗争意识

2、规则第一，永远的服从与执行意识

3、团队第一，永远的合作与大局意识

4、忠诚第一，永远的牺牲与感恩意识

四、狮子领队的绵羊会战胜绵羊领队的狮子

1、团队的强大最终是文化的强大

2、海尔与华为：危机是创造出来的：

3、GE：行动能力是淘汰出来的：

4、沃尔玛：凡是已经决定了的，就是对的：

5、IBM：人们不会做你希望的，只会做你检查的：

6、戴尔：没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变：

老师介绍：丁品洋

心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师，历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实。

主讲课程：

《职业化素质修炼与职业竞争力提升》《卓越的服务理念和服务技巧训练》《服务细节管理》《服务人员五项修炼》《构建卓越的客户服务管理体系》《如何形成优秀的企业文化》《现代酒店餐饮经营管理实战提升》《杰出班组长实战与提升》《生产主管管理技能与综合素质提升》《制造业现场管理与成本控制》《精益生产》《高绩效团队建设》《如何打造中层干部的执行力》《经理人领导力与影响力》《绩效管理实务》《项目管理》《压力与情绪管理》《柔性管理》《冲突管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《薪酬设计》

服务客户：

广州市高速、广州机场高速、广州东南西环高速、中国电信、中国移动、广东省邮政局、广东天林集团、广东钧宏通信、日立电梯、松下万宝、科龙集团、美的集团、诺基亚、广州本田、东莞三星视界、金鹏集团、食益补（白兰氏）集团、达能集团、乐百氏集团、英国葛兰素威康、瑞士雪兰诺、美赞臣、保利集团、方圆集团、新世界集团、美林基业、合生创展、中国人寿保险、美国安检、东方航空宾馆、远洋宾馆、假日大酒店、龙泉酒店、佰易药业、广州医药公司、汽巴精化等知名企业。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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