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跨部门沟通与冲突管理--企业综合管理内训

发布时间:2022-07-17 点击次数:286 来源:企业管理内训

授课专家:[邹文强]

授课天数:2天

收费标准:价格面议

开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服

课程目标:

1、了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;

2、从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;

3、掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;

4、突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力;

5、培养部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。

课程大纲:

一、跨部门沟通的天然法则

研讨:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?

沟通能力强的人更善于管理

EQ定义中的沟通内涵

人与人认知的差异性

部门与部门之间的利益机制

用老板思维来管理部门

二、企业内跨部门沟通的正确理念

研讨:你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些?

研讨:在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?

沟通中的积极心态

沟通中的双赢心态

沟通中的平等心态

沟通中的目标意识

三、跨部门沟通要点:尊重和欣赏

人希望透过别人的赞赏以满足自己

尊重人,欣赏人是沟通的决窍

批评别人并能保持成胜的方法

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

四、跨部门沟通要点:换位思考

研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

研讨:列举爱妻六大法则,和“爱同仁六大法则”

换位思考是主管的主要能力之一

如何了解他心目中的你?

五、跨部门沟通要点:知己知彼

研讨:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?

“工夫在诗外”的启示

跳出专业领域看管理

“部门墙”的形成

企业内调换岗位的重要性

六、跨部门沟通主要方式:有效的会议

研讨:贵司的各部门主管例会效果如何,给自己评个分数?

你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?

有效会议要点

会议成员的责任

缓解会议冲突

会议的成本与效益

会议的主持与纪律控制

七、面对同事怎样与平行主管相处

研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

讲解:为什么应该适当去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?

对“灰色地带”一定要管,并力求正确

树立团队意识和共同目标

正式沟通与非正式沟通

基于关系型的沟通模式

八、产生冲突原因的类型

冲突的原由之一:个体差异

冲突的原由之二:信息缺失

冲突的原由之三:职责不同

冲突的原由之四:资源紧缺

冲突的原由之五:价值理念

冲突的原由之六:利益维护

九、人际冲突和处理策略

冲突管理化干戈为玉帛

人际冲突的正负面影响

管理者需要有处理冲突的能力

人际冲突的基本内涵与起因

适时适度激发冲突保持企业活力

不同团队文化之间的冲突处理

人际冲突的解决方法:回避妥协平滑强迫合作

老师介绍:邹文强

原创型、实战型、顾问型的管理培训师,国内知名的班组建设与管理专家,人力资源管理专家,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。

中国移动、国家电网、南方电网、中国电信各省、市公司长期顾问

北京大学经济学院职业经理人培训中心特聘讲师

武汉大学经管学院对外培训中心合作讲师

工作经历:

大型港资企业力得科技(深圳)集团人力资源经理、总经理助理

跨国美资企业新飞通(中国)集团培训经理

教育背景:

MBA、美国管理协会AITA授证PTT国际职业培训师

课程形式:

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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