研修课程
授课专家:[邹文强]
授课天数:2天
收费标准:价格面议
开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程目标:
1、了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
2、从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
3、掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
4、突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力;
5、培养部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。
课程大纲:
一、跨部门沟通的天然法则
研讨:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
沟通能力强的人更善于管理
EQ定义中的沟通内涵
人与人认知的差异性
部门与部门之间的利益机制
用老板思维来管理部门
二、企业内跨部门沟通的正确理念
研讨:你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些?
研讨:在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?
沟通中的积极心态
沟通中的双赢心态
沟通中的平等心态
沟通中的目标意识
三、跨部门沟通要点:尊重和欣赏
人希望透过别人的赞赏以满足自己
尊重人,欣赏人是沟通的决窍
批评别人并能保持成胜的方法
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
四、跨部门沟通要点:换位思考
研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
研讨:列举爱妻六大法则,和“爱同仁六大法则”
换位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你?
五、跨部门沟通要点:知己知彼
研讨:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?
“工夫在诗外”的启示
跳出专业领域看管理
“部门墙”的形成
企业内调换岗位的重要性
六、跨部门沟通主要方式:有效的会议
研讨:贵司的各部门主管例会效果如何,给自己评个分数?
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
有效会议要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
会议的成本与效益
会议的主持与纪律控制
七、面对同事怎样与平行主管相处
研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
讲解:为什么应该适当去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?
对“灰色地带”一定要管,并力求正确
树立团队意识和共同目标
正式沟通与非正式沟通
基于关系型的沟通模式
八、产生冲突原因的类型
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
九、人际冲突和处理策略
冲突管理化干戈为玉帛
人际冲突的正负面影响
管理者需要有处理冲突的能力
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法:回避妥协平滑强迫合作
老师介绍:邹文强
原创型、实战型、顾问型的管理培训师,国内知名的班组建设与管理专家,人力资源管理专家,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。
中国移动、国家电网、南方电网、中国电信各省、市公司长期顾问
北京大学经济学院职业经理人培训中心特聘讲师
武汉大学经管学院对外培训中心合作讲师
工作经历:
大型港资企业力得科技(深圳)集团人力资源经理、总经理助理
跨国美资企业新飞通(中国)集团培训经理
教育背景:
MBA、美国管理协会AITA授证PTT国际职业培训师
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习