企业部门沟通技巧--企业综合管理内训

授课专家：[赵安信]

授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程大纲：

一、沟通的概念与作用

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

5、沟通的方式

6、沟通的种类

二、情商与沟通

1、EQ情绪管理在沟通中的作用

2、如何识别他人的情绪

3、如何掌控自己的情绪

4、如何在情绪中激励自己与下属

5、环境在沟通中的作用

6、情境在沟通中的运用

7、角色扮演：学员互动

三、如何与下属沟通

1、直接下属的沟通

2、部门外人员的沟通

3、案例：一个保安的心事

四如何开展沟通话题

1.如何开始寒暄

2.如何拉近沟通距离

3.如何使沟通的双方“一见钟情”

4.演练：沟通的破冰技巧

第二节团队

团队定义--我们需要什么样的团队？

1.什么是团队？

2.理解团队工作

3.团队由哪些要素构成？

二.团队类型

1.问题解决型团队

2.自我管理型团队自我管理型团队的实践

3.精英型团队

三.团队的七大价值观

1.合作

2.荣誉

3.一致

4.责任

5.沟通

6.互助

7.领导力

第三节绩效管理

1、绩效管理的定义和概念

2、绩效管理的意义和作用

3、绩效考核的流程

4、如何制定和分解部门的年度目标

5、目标与指标的区别

6、定量目标与定性目标

7、总目标与子目标

8、目标与计划

9、SMART原则

10、绩效考核案例

老师介绍：赵安信

先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表等职。对人力资源管理、生产现场管理及ISO9000有着丰富的管理和实战经验。至今，内训课达1000多课时，公开课200多课时，ISO9001ISO14001BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例20多个，学员数千人。

中山大学管理学院、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾。

首创“心灵5S运动”课程，打造员工阳光心态，获近百家企业赞誉。

授课风格：

表达流畅，富于激情，课程生动风趣，思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。服务过的客户有：富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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