研修课程
授课专家:[赵安信]
授课天数:2天
收费标准:价格面议开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程目标:
让学员调整心态、转变职业心理,掌握与客户沟通、谈判的技巧、加强团队建设,增进公司的凝聚力和向心力
课程大纲:
第一篇章:心态篇
一、员工应具备“十心”
1)忠心员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作
2)雄心员工应有积极向上的心态,如何规划自己的职业生涯
3)信心提升员工AQ的能力、如何应对困难
4)恒心追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ
5)责任心如何干一行,爱一行,责任心体现在哪些方面
6)热心对待产品、人、客户的态度,如何与同事相处、如何关心新员工
7)细心如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的“芳心”
8)虚心如何具备“归零”心态,如何提升学习力,不断充实自我,如何向“前辈”取经,如何向“新人”取经
9)平常心如何面对挫折与荣誉,如何面对表扬和批评,如何面对成绩与失败
10)感恩心感恩老板、感恩客户、感恩同事、感恩失败、感恩对手
第二篇章:高效沟通
一、沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
游戏:为何要沟通
案例1:帅小伙的吸尘器
二、为什么沟而不通
1、沟通不畅的原因
2、沟而不通的障碍
a)不知道分清事物的轻重缓急
b)不知道安排工作的顺序
c)没有充分的准备
d)没有PDCA的理念
案例2:为何我错了?
三、情商与沟通
1、EQ情绪管理在沟通中的作用
2、如何识别他人的情绪
3、如何掌控自己的情绪
4、如何在情绪中激励自己与下属
5、环境在沟通中的作用
6、情境在沟通中的运用
演练1:角色扮演:王经理的烦心事
四、如何开始沟通话题
1.如何与客户开始寒暄
2.如何拉近与客户的沟通距离
3.如何使沟通的双方“一见钟情”
演练2:沟通的破冰技巧
五、五:如何与客户谈判
1、如何营造谈判氛围
2、将欲取之,必先予之
3、充分的准备
4、谈判中的语言技巧
5、谈判的六项原则
角色扮演1:小张与客户的谈判
第三篇章:高效团队篇
第一部分:.团队基本理念讲述:
一.团队定义--我们需要什么样的团队?
1.什么是团队?
2.理解团队工作
3.团队由哪些要素构成?
二.团队类型
1.问题解决型团队
2.自我管理型团队自我管理型团队的实践
3.精英型团队
三.团队的七大价值观
1.合作
2.荣誉
3.一致
4.责任
5.沟通
6.互助
7.领导力
第二部分:团队游戏,通过游戏从中领悟团队的重要性
1、乒乓球接力赛
2、萝卜蹲
3、文字游戏
第三部分:总结
1、各团队做自我剖析,分析原因,如何运用到工作中去。
2、老师做各团队表现评判,指出其优、缺点,如何克服。
老师介绍:赵安信
先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表等职。对人力资源管理、生产现场管理及ISO9000有着丰富的管理和实战经验。至今,内训课达1000多课时,公开课200多课时,ISO9001ISO14001BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例20多个,学员数千人。
中山大学管理学院、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾。
首创“心灵5S运动”课程,打造员工阳光心态,获近百家企业赞誉。
授课风格:
表达流畅,富于激情,课程生动风趣,思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。服务过的客户有:富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习