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企业管理人员的高效沟通--企业综合管理内训

发布时间:2022-07-13 点击次数:107 来源:企业管理内训

授课专家:[赵安信]

授课天数:2天

收费标准:价格面议

开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服

课程目标:

1)了解沟通技巧在现代交往中的价值

2)了解常见的沟通障碍并有效排除

3)掌握一些工作的基本方法

4)学会有效倾听的技巧

5)掌握组织沟通的方法

课程大纲:

一、沟通的概念与作用

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

5、沟通的方式

6、沟通的种类

游戏:为何要沟通

案例1:帅小伙的吸尘器

案例2:王主任的投诉

二、为什么沟而不通

1、沟通不畅的原因

2、沟而不通的障碍

a)不知道分清事物的轻重缓急

b)不知道安排工作的顺序

c)没有充分的准备

d)没有PDCA的理念

3、案例:为何我错了?

三、情商与沟通

1、EQ情绪管理在沟通中的作用

2、如何识别他人的情绪

3、如何掌控自己的情绪

4、如何在情绪中激励自己与下属

5、环境在沟通中的作用

6、情境在沟通中的运用

7、角色扮演:学员互动

四、有效沟通的技巧

1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、倾听的艺术

1)为什么不倾听

2)倾听的5个层次

3)倾听的技巧

3、反馈常见的问题

1)如何给予反馈

2)如何做好报告

讨论:1、由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好?

2、如何争取上级领导对本部门工作的理解和支持?

4、如何与上司沟通

1)为何下情不能上达

2)上级如何促进下级向上沟通的氛围

3)面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则

4)和上司沟通时的15个建议

5)案例:王老板的疑问

6)讨论:当行政命令与个人意见有时如何排解?

5、如何与水平沟通

1、平行沟通的原则

2、平行沟通的技巧

3、案例:张经理与李经理的对白

6、如何与下属沟通

1、直接下属的沟通

2、部门外人员的沟通

3、案例:一个保安的心事

4、研讨:如何提升员工的忠诚度?

7、沟通话题

1.如何开始寒暄

2.如何拉近沟通距离

3.如何使沟通的双方“一见钟情”

4.演练:沟通的破冰技巧

老师介绍:赵安信

先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表等职。对人力资源管理、生产现场管理及ISO9000有着丰富的管理和实战经验。至今,内训课达1000多课时,公开课200多课时,ISO9001ISO14001BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例20多个,学员数千人。

中山大学管理学院、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾。

首创“心灵5S运动”课程,打造员工阳光心态,获近百家企业赞誉。

授课风格:

表达流畅,富于激情,课程生动风趣,思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。服务过的客户有:富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。

课程形式:

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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