研修课程
授课专家:[赵安信]
授课天数:2天
收费标准:价格面议
开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程目标:
1)了解沟通技巧在现代交往中的价值
2)了解常见的沟通障碍并有效排除
3)掌握一些工作的基本方法
4)学会有效倾听的技巧
5)掌握组织沟通的方法
课程大纲:
一、沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
游戏:为何要沟通
案例1:帅小伙的吸尘器
案例2:王主任的投诉
二、为什么沟而不通
1、沟通不畅的原因
2、沟而不通的障碍
a)不知道分清事物的轻重缓急
b)不知道安排工作的顺序
c)没有充分的准备
d)没有PDCA的理念
3、案例:为何我错了?
三、情商与沟通
1、EQ情绪管理在沟通中的作用
2、如何识别他人的情绪
3、如何掌控自己的情绪
4、如何在情绪中激励自己与下属
5、环境在沟通中的作用
6、情境在沟通中的运用
7、角色扮演:学员互动
四、有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
2、倾听的艺术
1)为什么不倾听
2)倾听的5个层次
3)倾听的技巧
3、反馈常见的问题
1)如何给予反馈
2)如何做好报告
讨论:1、由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好?
2、如何争取上级领导对本部门工作的理解和支持?
4、如何与上司沟通
1)为何下情不能上达
2)上级如何促进下级向上沟通的氛围
3)面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则
4)和上司沟通时的15个建议
5)案例:王老板的疑问
6)讨论:当行政命令与个人意见有时如何排解?
5、如何与水平沟通
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的技巧
3、案例:张经理与李经理的对白
6、如何与下属沟通
1、直接下属的沟通
2、部门外人员的沟通
3、案例:一个保安的心事
4、研讨:如何提升员工的忠诚度?
7、沟通话题
1.如何开始寒暄
2.如何拉近沟通距离
3.如何使沟通的双方“一见钟情”
4.演练:沟通的破冰技巧
老师介绍:赵安信
先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表等职。对人力资源管理、生产现场管理及ISO9000有着丰富的管理和实战经验。至今,内训课达1000多课时,公开课200多课时,ISO9001ISO14001BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例20多个,学员数千人。
中山大学管理学院、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾。
首创“心灵5S运动”课程,打造员工阳光心态,获近百家企业赞誉。
授课风格:
表达流畅,富于激情,课程生动风趣,思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。服务过的客户有:富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习