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企业高效沟通技能培训--企业综合管理内训

发布时间:2022-07-13 点击次数:151 来源:企业管理内训

授课专家:[赵安信]

授课天数:2天

收费标准:价格面议

开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服

课程大纲:

第一篇章:心态篇

一、员工应具备“十心”

1)忠心员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作

2)雄心员工应有积极向上的心态,如何规划自己的职业生涯

3)信心提升员工AQ的能力、如何应对困难

4)恒心追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ

5)责任心如何干一行,爱一行,责任心体现在哪些方面

6)热心对待产品、人、客户的态度,如何与同事相处

7)细心如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的“芳心”

8)虚心如何具备“归零”心态,如何提升学习力,不断充实自我,如何向“前辈”取经,如何向“新人”取经

9)平常心如何面对挫折与荣誉,如何面对表扬和批评,如何面对成绩与失败

10)感恩心感恩老板、感恩客户、感恩同事、感恩失败、感恩对手

第二篇章:高效沟通

一、沟通的概念与作用

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

二、为什么沟而不通

1、沟通不畅的原因

2、沟而不通的障碍

a)不知道分清事物的轻重缓急

b)不知道安排工作的顺序

c)没有充分的准备

d)没有PDCA的理念

案例2:为何我错了?

三、情商与沟通

1、EQ情绪管理在沟通中的作用

2、如何识别他人的情绪

3、如何掌控自己的情绪

4、如何在情绪中激励自己

5、环境在沟通中的作用

6、情境在沟通中的运用

演练1:角色扮演:王经理的烦心事

四、有效沟通的技巧

收集正确的信息:

(一)恰当的提问

1、询问的两种基本形式

2、开放式问题的益处

3、开放式问题的重要性

4、五个反问句

5、提问的几点注意事项

★头脑体操

(二)聆听

1、反省自己是否做过

2、有效倾听的九个原则

3、复述引导词语举例

4、改变话题举例

5、做一个什么样的人?

(三)笑容

1、微笑的意义

2、微笑的艺术

3、赞美的方法

4、赞美的艺术

5、热忱的态度

(四)交谈

1、良好的开端将决定沟通的结果

2、如何叙述清楚

3、批评的艺术

4、用语言表达自信技巧

5、做个明察秋毫的人

6、沟通中的身体语言

如何用身体语言表达自信

演练2沟通的破冰技巧

五、结论

1、前人的经验之谈

2、有效沟通的八大原则

3、太阳底下没有不能沟通的事

4、尾声

5、小故事

老师介绍:赵安信

先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表等职。对人力资源管理、生产现场管理及ISO9000有着丰富的管理和实战经验。至今,内训课达1000多课时,公开课200多课时,ISO9001ISO14001BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例20多个,学员数千人。

中山大学管理学院、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾。

首创“心灵5S运动”课程,打造员工阳光心态,获近百家企业赞誉。

授课风格:

表达流畅,富于激情,课程生动风趣,思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。服务过的客户有:富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。

课程形式:

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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