研修课程
授课专家:[赵安信]
授课天数:2天
收费标准:价格面议
开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程大纲:
第一篇章:心态篇
一、员工应具备“十心”
1)忠心员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作
2)雄心员工应有积极向上的心态,如何规划自己的职业生涯
3)信心提升员工AQ的能力、如何应对困难
4)恒心追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ
5)责任心如何干一行,爱一行,责任心体现在哪些方面
6)热心对待产品、人、客户的态度,如何与同事相处
7)细心如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的“芳心”
8)虚心如何具备“归零”心态,如何提升学习力,不断充实自我,如何向“前辈”取经,如何向“新人”取经
9)平常心如何面对挫折与荣誉,如何面对表扬和批评,如何面对成绩与失败
10)感恩心感恩老板、感恩客户、感恩同事、感恩失败、感恩对手
第二篇章:高效沟通
一、沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
二、为什么沟而不通
1、沟通不畅的原因
2、沟而不通的障碍
a)不知道分清事物的轻重缓急
b)不知道安排工作的顺序
c)没有充分的准备
d)没有PDCA的理念
案例2:为何我错了?
三、情商与沟通
1、EQ情绪管理在沟通中的作用
2、如何识别他人的情绪
3、如何掌控自己的情绪
4、如何在情绪中激励自己
5、环境在沟通中的作用
6、情境在沟通中的运用
演练1:角色扮演:王经理的烦心事
四、有效沟通的技巧
收集正确的信息:
(一)恰当的提问
1、询问的两种基本形式
2、开放式问题的益处
3、开放式问题的重要性
4、五个反问句
5、提问的几点注意事项
★头脑体操
(二)聆听
1、反省自己是否做过
2、有效倾听的九个原则
3、复述引导词语举例
4、改变话题举例
5、做一个什么样的人?
(三)笑容
1、微笑的意义
2、微笑的艺术
3、赞美的方法
4、赞美的艺术
5、热忱的态度
(四)交谈
1、良好的开端将决定沟通的结果
2、如何叙述清楚
3、批评的艺术
4、用语言表达自信技巧
5、做个明察秋毫的人
6、沟通中的身体语言
如何用身体语言表达自信
演练2沟通的破冰技巧
五、结论
1、前人的经验之谈
2、有效沟通的八大原则
3、太阳底下没有不能沟通的事
4、尾声
5、小故事
老师介绍:赵安信
先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表等职。对人力资源管理、生产现场管理及ISO9000有着丰富的管理和实战经验。至今,内训课达1000多课时,公开课200多课时,ISO9001ISO14001BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例20多个,学员数千人。
中山大学管理学院、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾。
首创“心灵5S运动”课程,打造员工阳光心态,获近百家企业赞誉。
授课风格:
表达流畅,富于激情,课程生动风趣,思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。服务过的客户有:富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习