企业冲突管理技能培训--企业综合管理内训

授课专家：[刘成熙]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。

提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。

了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。

克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

课程大纲：

一引言

解问题？或换问题？

新思考水平——经营的眼光

复杂的问题没有简单的答案

错的问题没有对的答案

局部优化的总和≠总体优化

KCAB的循环

二冲突的基本理念

冲突的定义

冲突的构面

冲突的系统模式

冲突的层次与分类

横向与纵向冲突

三冲突的形成

形成冲突的一般原因

不同层次冲突形成的特殊原因

冲突形成的过程

四冲突的影响与作用

动态的变化

积极与消极的影响作用

冲突与组织绩效

冲突者的反应与对策

冲突过少的危害

五冲突管理的课题

冲突处理的向度与胜负模型

合作冲突理论

从冲突到学习

积极的冲突观

冲突管理的策略

冲突管理的过程

六有效沟通与冲突管理

有效沟通的方式和技巧

有效沟通与冲突管理

七冲突问题的解决

成功团队的特质

主管值得信任与部属愿意坦诚

挖掘隐藏在问题背后的真正问题

降低冲突的方法

控制、妥协、统合的运用

统合的牌理

统合技巧的运用

冲突的调解技巧

八第三方干预对冲突管理的影响

第三方干预对冲突管理的影响

第三方干预对冲突管理解决技巧

老师介绍：刘成熙

学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA

台湾大英法律事务所所长

欧亚法律事务所合伙律师

雍华国际电子有限公司CEO

春达国际股份有限公司总经理

台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总

广东龙邦物流有限公司执行总经理

主讲课程：

中高层主管MTP系列

魅力领导与统御艺术

授权与激励

情景领导

经营管理优势塑造

优势商务谈判技巧

非人力资源经理人的人力资源管理

招聘与面试技巧

企业内部讲师培训

执行力永续领先

大客户销售营销技巧

销售队伍建设与管理

优质沟通与协调

跨部门沟通技巧

部属培育与教练技巧

目标管理与绩效考核

冲突管理与组织行为

演讲与表达技巧

问题分析与解决方法

时间管理

情绪与压力管理

高效能创新思维

高绩效团队建设

客户服务与抱怨处理技

经营管理辅导

企业并购策略拟定

企业危机公关

企业法律顾问咨询辅导

谈判策略拟定与规划

服务客户：

陆海交通事业股份有限公司顾问

神广电信股份有限公司顾问

宏巨建设股份有限公司顾问

来阳实业集团顾问

真王咼咖啡连锁事业顾问

汕头超声印制版顾问

深圳市太太药业股份有限公司

新力达集团有限公司

普诚科技（深圳）有限公司

广东科龙电器股份有限公司

河南省新飞电器企业集团

四川绵阳卷烟厂

四川长虹电器股份有限公司

美的厨具

爱默生网络能源有限公司

深圳振华富电子有限公司

深圳雨尔科技

志高空调

华为科技

玉溪红塔集团

万达利集团有限公司

建兴光电广州有限公司

西子浮信科技有限公司

兆文紡織服裝深圳有限公司

东菱凱琴集團

永旺商业集团

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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