倾听员工心声——水性领导--企业综合管理内训

授课专家：[臧其超]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

1.了解员工的内心世界

2．了解员工的方式方法

3．走进员工的世界

4．掌握沟通的关键和技巧

5．掌握人性化领导的技巧

6．掌握人性化水性化领导的自我修炼过程

课程大纲：

第一讲、为什么要学习本课程

1、未来企业的发展趋势

2、企业组织所面临的问题与瓶颈

3、倾听员工心声的重要性

4、员工满意度于倾听员工心声的重要关系

5、倾听员工心声和业绩的关系

6、倾听员工心声和客户满意度的关系

7、学习本课程的目的及注意事项

第二讲、认识员工的内心世界

1、员工的需求

2、员工的顾忌

3、员工的内心世界的几种表达方式

4、压抑中的员工表达方式

5、满意员工的表达方式

第三讲、什么是基层领导力

1、基层领导力的体现

2、基层领导效果的阶梯

3、能力的四个层级

4、领导心理学的12项原则

5、如何应用好领导心理学的三步走

第四讲、如何做到强硬领导向水性领导的过度

1、社会人的三个成长阶段

2、强硬领导的优劣对比

3、水性领导力的原则

4、如何做到强硬领导向水性领导的过度

5、灵活选择领导风格

第五讲、倾听的关键

1、聆听内在的心声

2、地图不是实际的疆域——识别员工真实内心

3、企业倾听员工的方式途径

5、建设畅通的沟通管道

6、如何强化沟通渠道

7、如何强化沟通的意识

8、如何强化群体沟通

9、如何实现双向沟通

第六讲、员工调查

1、员工调查热.

2、员工调查流程中可能存在许多误区

3、结合组织目标开展员工调查

4、开展有针对性的员工调查

5、每季度还会进行脉动调查

6、设立专门的场地进行员工调查

7、在电脑上比在纸上回答调查问卷更有安全感

8、确保调查的报告被重视和使用

9、调查结果公开

第七讲、实战倾听员工心声的技巧

1、与员工共享关键信息——组织信赖他们。

2、更重要的是面对面地了解员工的想法，双方公开对话。

3、平等待人，尊重一线员工。

4、对员工充分信任与授权

5、关心员工工作之外的生活

6、倾听，从“家”里开始

7、倾听听不见的声音

8、看那看不见的现象

9、听其言，观其行，积极了解多方情况，

第八讲、水性领导修炼

1、建构三赢的关系

2、祈祷共同的愿景

3、认识你是一切的根源

4、自改运造命的循环

5、我思故我在

6、要善于描绘愿景

7、愿景的五个法则

8、如何去规划愿景

9、弘扬上善的亲和

10、亲合关系的重要性

11、建立亲合关系的施展技巧

12.积极的能量辐射

13.负面的思想的挖除

14.框视重组信念及思想

15.促进他人的行动

16.永不止息的创新

老师介绍：臧其超

一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者

国内第一个提出“狼性营销”的导师

南京大学MBA、英国牛津大学国际经济硕士

10年培训经历、内训企业近500家、学员近十万人

工作经历：

担任泰康人寿分公司营销总监，组建近500人团队。曾组建安利3000人营销团队和雅芳中国营销总监。

曾经用2年时间创建中企公司并从零到年营业额3000万，2年时间营销团队从三人发展到上千人；

曾经经营：

日用品、臭氧机、工程机械、雅虎百度广告、3G软体；现在经营：房地产、互联网教育、智能吸尘器；成功销售近8个亿的业绩、从一个销售员一路成长为经理人和老板

擅长课程：

营销策略、狼性营销团队建设与管理和执行力方面课程。

主讲课程：

销售技巧与心态类：

销售精英自动自发的职业心态训练、销售精英职业化训练、专业销售技巧、狼性销售精英系统训练、大客户销售与管理、顾问式销售、市场开拓与经销商管理、专业谈判策略与技巧、主动营销技巧、卓越的客户关系管理、商务演示与呈现技巧、商务演讲技巧及会议营销技巧等

销售管理类：

营销领导力、如何打造高绩效销售团队执行力、销售目标与绩效管控、打造高绩效狼型营销团队、四两拨千斤—总裁行销策略班、如何打造狼性营销文化、销售团队建设与管理、销售员的选育用留、营销经理实战训练、销售培训师培训（STT）、狼性执行力、结果执行力等

授课风格：

实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。

学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训倾听员工心声——水性领导企业员工心理管理培训