企业店面营运经理管理技能蜕变--企业综合管理内训

授课专家：[常亮]

授课天数：4天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

一、做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位呢？

二、优良的门店沟通是有效经营与管理的基础，但优良的门店沟通来自门店文化、制度、运营管理与沟通技术和行为习惯等方面，光从沟通技术角度研究沟通永远如隔靴搔痒不得要领，如何实现有效沟通的结构型认知的蜕变，解决门店没完没了的各种“沟不通”的问题？

三、员工从优秀到卓越依赖于门店学习型组织的建立和有序有效的门店内部训练机制，如何在资源和环境受限的情况下最大限度的利用店内各种有效资源建立学习型组织，源源不断的为公司培养业务与管理骨干呢？

四、面对各式各样的员工，如何有效归类，因才领导，以最好的发挥员工的工作效能呢？

五、面对一些单纯、浮躁、怠惰、不专注、不懂珍惜的年轻员工队伍，如何建立门店的硬激励管理平台并娴熟运用软激励技术持续有效的激发员工的工作动机？

六、“己身正，不令而行；己身不正，虽令不从”。门店经理如何科学有道有序的实现个人职业化素质由内而外的系统蜕变，全面建立个人的影响力，代表公司高效运营，持续树立自己在连锁店的行政权威、专家权威、管理权威和典范权威呢？

课程大纲：

第一单元从专业执行者到督导型管理者——门店经理的角色蜕变管理

第一讲能力蜕变影响事业成败

一、理性：连锁管理的本质特征

二、警惕：门店经营要有敬畏感

三、清醒：人生经营要有危机感

四、路径：蜕变方能摆脱宿命

五、保障：学习是蜕变的力量源泉

六、落地：门店经理能力蜕变学什么

小组研讨：

连锁店面经营与店长职业生涯发展摆脱宿命的通道是什么？

第二讲门店经理是什么

一、门店经理是门店经营与管理目标的承担者

二、作为组织人与自然人的门店经理

三、作为下属的门店经理的角色

四、水平沟通中的门店经理的角色

五、作为上司的门店经理的角色

六、门店经理的角色错位

七、门店经理作为经营者的角色

八、门店经理作为管理者的角色

小组案例讨论：

门店运营与管理中，门店经理的角色错位的表现

第三讲门店经理做什么

一、门店经理如何职业化

二、门店经理职业影响力建立的四条路径

三、使命感决定门店寿命和持续创造业绩的能力

——门店经理的三大基本使命

四、任务感决定门店当前业绩、秩序与效率

——门店经理的六项基本任务

五、认知门店经理岗位说明书

小组案例讨论：

完成好门店经理的六项基本任务，我们要做哪些好基本工作？

第二单元凝聚团队与调节士气——卓有成效的连锁店沟通管理

第一讲管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉

一、门店沟通的目的

二、卓有成效的门店沟通的魂灵

三、沟通的困惑源自何方：门店沟通的五个陷阱源

企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱

沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏

信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因

小组案例讨论：小组每人列举门店沟通障碍案例，并对号入座。

第二讲破除沟通的迷障，迈入卓越沟通的皇室大道

一、把握沟通的类型与平台

二、角色正位：区分组织沟通与自然人沟通

三、心态正位：六种积极心态是有效沟通的基础

四、环节正位：三个沟通环节的沟通要决

五、沟通对象正位：对象错位造成组织人际关系对立

六、渠道的正位：渠道错位加剧沟通不畅

小组案例检讨：各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。

第三讲化茧成蝶，沟通的金砖、地雷与桥梁

一、高效沟通的十三块金砖

二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷

三、建立简约的沟通机制，筑就通往卓越沟通的桥

小组案例检讨：

1、你所见过的门店卓有成效的沟通机制举例

2、门店工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例

第四讲卓有成效的沟通实战

一、让上司信任并倚重：与上司沟通的点金术

二、让同事愉快、配合并协同：水平沟通的点金术

三、让下属担当、尊重并服从：与下属沟通点金术

小组案例检讨：

你所见过的与“上司、同级协作同事、下属”沟通不畅的案例其成因与破解之道

第三单元训练有素的员工队伍——连锁店职业化员工的辅导

第一讲连锁店员工培养的基本问题

一、两种店员的基本需求

二、培养店员的意义

三、培养店员的心理障碍

四、门店员工培养模式

五、战略流程与策略重点

第二讲店员培养的内容

一、店员素质结构的内涵

二、店员职业素养与团队精神的提升

三、下属专业技能的提升辅导

四、下属管理技能的提升培养

第三讲店员培养的技术操作

一、标准作业手册的编写

二、工作辅导的标准作业流程

三、门店早夕会生动化操作标准

四、门店培训分享会操作标准

五、门店计划会议操作标准

六、门店业绩总结会操作标准

小组案例讨论：重点岗位员工辅导计划的制定与落地

以下提纲略，启动合作发送详案。

第四单元：领导风格——情境领导技巧

第一讲情境领导的基础概念

第二讲情境领导的技术操作

第五单元持续奋进的不竭动力

——有声有色的连锁店激励管理

第一讲门店经理激励的基本问题

第二讲连锁店硬激励平台的认知

第三讲连锁店软激励技术的运用之一

——荣誉激励与榜样激励

第四讲连锁店软激励技术的运用之二

——情谊激励与文化激励

第六单元素质蜕变是成功的基石

——持续卓越的职业化素质管理

第一讲职业化门店经理价值观念的蜕变

第二讲职业化门店经理态度、思维方式的蜕变

第三讲性格、品格与创造力决定命运

单元小结：人的命运的决定过程

课程回顾

竞赛总结

结语：凤凰涅磐与老鹰再生

老师介绍：常亮

著名实战派经理人管理技能培训专家,店长管理技能培训专家,团队职业化培训专家,企业管理培训界真材实料的万里挑一的杰出培训师，整合经营型企业高级管理人才,卓越的企业实战运营能力与企业培训才能。

18年广州保税区、国泰金融控股团队（华人第一家世界500强企业）、深圳天音控股（深圳15强，中国通讯业第一通路企业,摩托罗拉、诺基亚、三星中国最优秀代理商）、广东新太集团（时中国民营25强，广州最优秀的IT企业）、财富管理咨询及中国著名通讯连锁企业（中国连锁百强企业、中国连锁特许品牌10强），美国国际集团（AIG-AIA，全球20强企业）等工作经验及咨询培训业经验。其中企业中高层管理经验12年以上，合作创业经验4年。由研究生会执行主席、销售代表、销售主任、销售经理、潜能主训导师、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监（辖南中国）一直到运营总监、首席行政官（辖人力资源、行政中心、培训中心）、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职并屡建卓越团队业绩。更多讯息欢迎访问常亮经理人培训网。

10多年与全球华人顶尖管理顾问和中国通讯及连锁等行业顶尖经理人并肩工作的经验。

爱好演讲事业30余年,专兼职企业授课时间在15年以上,专业培训与咨询经验6年,十余年间受训学员可达6-10万人次以上，总场次600场以上，最重要的培训场次为企业高管800人,6年来培训满意率99.5%,在中国移动、华为、NEC中国、美的等大公司可获90-95分以上的评价分,为目前中国企业管理培训市场罕见的大公司现场培训平均评分在90分以上的杰出管理培训专家。

1988年大学毕业。文学与人力资源双硕士研究生，美国人力资源协会会员，清大总裁研修班班特约讲师,上海交通大学总裁研修班班特约讲师,中国培训网、中国企管网、中国人力资源开发网、中国总裁培训网、一佳名师课堂、南京展能、深圳启行管理顾问、上海皇宇、广州君成、上海石顿、广州灵格等十数家咨询培训公司特约讲师。

服务过的客户有：NEC中国有限公司、中国移动（上海、深圳、安徽）通讯有限公司、摩托罗拉（中国）有限公司、金地地产集团（深圳）有限公司、美的集团（冰箱总部、空调事业部、电饭堡事业部）、英博雪津啤酒（福建总部、分厂、南昌分公司轮训）、中国工商银行（广东分行）、雅戈尔服饰集团有限公司、广州本田汽车集团有限公、香港伟易达集团、中国联通（浙江省分公司）、中国烟草局（广东省、江西省、贵州分公司）、深圳机场集团有限公司、中国人寿保险股份有限公司（广东省分公司）

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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