企业跨部门沟通技能培训--企业综合管理内训

授课专家：[袁良]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系

分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。

课程大纲：

第一单元：团队合作的利与弊

——跨部门沟通的常见障碍及主要原因

团队成立的目的与功能

团队分工合作的利与弊

跨部门沟通的常见障碍与主要原因

明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第二单元：跨部门沟通协作的要点

信任是沟通的基础

建立感情账户

交情与工作效率的关系

人际关系的建立原则

感情账户中的存款与支出

知己知彼

扩大周哈里窗口中的公开区

注意非正式沟通

同理心与换位思考

换位思考在沟通中的作用

理解了就会宽容

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

第三单元：学会与内部顾客有效沟通

谁是你的内部客户

聆听内部客户的需要

通过询问真正理解内部客户的需要

共同制定工作目标并使期望一致

做现实的承诺并说到做到

坚持持续跟进

第四单元：内部冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法

自我情绪管理

老师介绍：袁良

专注于打造实践性和实效性双结合的"企业战略营销实践力"

营销界第一部散文随感式实战心得技法著者

国内最大财经媒体之一第一财经日报营销咨询专家顾问

交大等高等学府EMBA,总裁班外聘培训导师

英国国际专业管理协会（IPMA，Internationa Professiona Management Association）认证的国际专业培训师；

上海弗尔投资管理有限公司总裁

多家股份有限公司战略营销专家顾问.

组织间营销研究与实践中心创办人-中国第一家专业.专注从事组织间营销,工业品营销,BTOB营销营销的机构!

主讲课程：

营销系统排毒课题系列:-培训

1.大客户销售差异化竞争7大攻略

2.渠道销售与管理技能提升训练

3.赢合谈判:如何赢得有利结局

4.高效销售演示力

5.经销商会议培训:与供应商共赢法则

6.成功渠道销售经理人的七个习惯

7.金牌客户服务攻略与沟通技艺

8.卓越销售团队管理(选,育,用,留)

9.工业品营销组合策略

10整合营销7种武器

11.大客户锁定的5大驱动力与7大战略

12.创新营销战略-持续创新力造就持久成长力

13.制订年度策略性营销规划的程序和方法

14.营销心理学

15.深度营销流程导入与模式

服务客户：

金融业:

摩根基金公司，新疆建设银行分行,上海农村商业银行,金盛人寿保险公司,,浙江商业银行.上海东方证券公司....

服务业:

第一财经日报;中国东方航空集团公司,国际机场航服分公司;中国移动广东公司,中国电信公司,摩天移动呼叫中心;太平洋百货,浦东大酒店，,爵士岛咖啡连锁,金玉兰餐饮集团,徐汇商业集团,上海好饰家建材超市集团.大金空调,上海仁爱医院..上海邮政局.上海电力公司

制造生产业:

莲花味精有限公司,双鹿啤酒集团公司,中牧集团;拓能医疗科技公司;光明乳业公司;无锡邦瑞电器;;宝钢机械厂；中集集团河北分公司,新乡航空工业(集团)有限公司;内蒙古健元鹿业公司;天津汇融,北京金盛食品,北京科力电力;葫芦岛九星集团;山西新鲁班公司,科勒卫浴;施耐德电气公司,世界500强ABB公司;上广电电机公司;上海电器成套设备研究所.上海大华电器设备公司,紫江集团.浙江兰生服饰公司,黑牡丹江牛仔布,来富驰印刷新材料.三航-亚新太钢管公司,用友软件..新加坡制棉.....

房产:

江苏振龙房产，宁波香格房产

综合贸易类:

中誉集团(汽车,广告,房产),浙江百诚集团(五金,家用电器等),上海爱普国际贸易公司,铂希广告；LG生活健康；美高装饰，美农饲料,凯尼派克工具公司

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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