研修课程
授课专家:[颜廷君]
授课天数:1天
收费标准:价格面议
开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程大纲:
第一讲沟通与社会化程度(成熟度)
一、社会化程度——沟通的心理基础
1、思维层次盲从混沌独立智能
2、情商层次对应克制独立无我
二、沟通与思维能力
三、沟通与情商层次
第二讲沟通语言
一、仪表仪容
二、肢体语言
三、沟通语言基本原则
1、普通话
2、语言包装
3、不出口伤人(忍让)
4、尊敬
5、认错艺术
6、赞美(是人性的需求)
第三讲深度沟通技巧
一、共振沟通——如何迅速地与人达成共识
1、什么叫共振沟通?
揭示和创造共同之处,这个过程称之为“共振沟通。”
内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用
揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。
2、影响模仿的三个感觉系统
3、作业
二、定势运用
1、定势
看到国旗听到国歌为什么会激动?
定势是某种体验永存大脑的一种方式
理论依据是:伊万•巴甫洛夫的研究。
2、创造并利用定势
3、创造定势的四个关键
第四讲沟通心理学
一、沟通中的几种心理效应
1、第一印象效应
2、登门槛效应
3、保龄球效应
4、情感效应
5、裁判意识(过度追求)
6、自我中心效应
二、深度沟通心理学
1、期望的魅力
2、被冷落的热情
3、正向加强
第五讲沟通中的障碍
1、沟通过滤(瓶颈)
2、选择性知觉
3、沟通焦虑
4、沟通中的漏斗原理
5、投影
6、“政怠宦成”
第六讲有效沟通环节:表达倾听反馈
一、有效沟通环节一:表达
1、向谁表达——听众分析
听众是谁?
常见误区
误区之一:听众错位
误区之二:沟通渠道错位
误区之三:不讲究沟通场合
误区之四:公司内部的沟通与外部沟通混淆
2、我与听众的关系如何
我与听众之间的关系怎样?
你的建议同听众自身利益的关系是什么?
最常见的误区:
推销内容,而不是推销利益
二、有效沟通的环节二:倾听
1、倾听的好处:
2、倾听的5个层次
3、倾听技巧
三、有效沟通环节三:反馈
1什么是反馈?
问题一:不反馈(看似深沉或玩深沉)
问题二:将表达(发表意见)当成反馈
问题三:消极反馈
如何接受反馈
四、JOHARI视窗
第七讲沟通渠道
一、如何与上司沟通
1、来自上司的障碍
2、来自中层经理自身的障碍
3、与上司沟通的四种方式
二、水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极。
水平沟通中的退缩方式
沟通中的侵略方式:
水平沟通的积极方式:
三、与下属沟通
1、中层经理存在的沟通障碍:
2、下属在沟通中存在的障碍:
3、与下属沟通四种方式
第八讲人格是沟通的利器
1、忠诚度
2、巧伪不如拙诚
3、信为本
4、仁爱的智慧
第九讲沟通渠道(管理)创新——网络沟通
——如何开一个高效率的会议
一、沟通层次
1、尊重差异
2、求同存异
3、集思广益
4、精诚团结
二、网络沟通与管理——“青岛网通”网络管理创新操作实务
第十讲沟通从心开始
一、欲动天下者,先动天下心——毛泽东
二、动心必先顺心
三、非职务影响力
四、行即是真知
五、工作生涯质量规划
六、“真情互动”
老师介绍:颜廷君
擅长领域:
人力资源企业文化企业战略
咨询特长:企业文化建设咨询经营战略咨询人力资源开发与管理咨询
工作经历:
上海国际信息研究中心主任、首席研究员、上海市高级管理咨询师、上海慧泉特聘讲师、国内大型刊物《经营者》《管理与财富》杂志撰稿人、专栏作家。
主讲课程:
主讲课程:《经营从心开始》、《高绩效的中层管理――管理从心开始》、《企业文化建设》《铸造卓越的员工与团队》、《素质培训》、《法德管理》、《品德管理》等。
服务客户:
2004年服务的国内大型企业有:海尔、海信、青岛啤酒、上海电信、青岛网通、洛阳党校、中国中外远、中铁四局、江苏阳光集团、青岛网通、杭州网通、香港美特、日本荏原,黑龙江双叶家居等80余家,另与多家企业家协会与企管顾问公司合作在全国各地举办公开课30余场。
著作:
发表作品:《铸造卓越的个人与团队》一套光盘(10张)正在热销中。《关于现代企业管理哲学的思考》、《管理创新——青岛通信BBS》、《管理大思路》《是非圈外看分配》、《人性假设的误区》《温州培训市场透视——对话亚美信》,由全国著名大型刊物《经营者》、《管理与财富》自2003年一月号开始连续刊载。参与编撰《实用证券投资词典》。新书《经营从心开始》即将出版。
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习