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企业员工有效沟通技能培训--企业综合管理内训

发布时间:2022-07-09 点击次数:189 来源:企业管理内训

授课专家:[颜廷君]

授课天数:1天

收费标准:价格面议

开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服

课程大纲:

第一讲沟通与社会化程度(成熟度)

一、社会化程度——沟通的心理基础

1、思维层次盲从混沌独立智能

2、情商层次对应克制独立无我

二、沟通与思维能力

三、沟通与情商层次

第二讲沟通语言

一、仪表仪容

二、肢体语言

三、沟通语言基本原则

1、普通话

2、语言包装

3、不出口伤人(忍让)

4、尊敬

5、认错艺术

6、赞美(是人性的需求)

第三讲深度沟通技巧

一、共振沟通——如何迅速地与人达成共识

1、什么叫共振沟通?

揭示和创造共同之处,这个过程称之为“共振沟通。”

内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用

揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。

2、影响模仿的三个感觉系统

3、作业

二、定势运用

1、定势

看到国旗听到国歌为什么会激动?

定势是某种体验永存大脑的一种方式

理论依据是:伊万•巴甫洛夫的研究。

2、创造并利用定势

3、创造定势的四个关键

第四讲沟通心理学

一、沟通中的几种心理效应

1、第一印象效应

2、登门槛效应

3、保龄球效应

4、情感效应

5、裁判意识(过度追求)

6、自我中心效应

二、深度沟通心理学

1、期望的魅力

2、被冷落的热情

3、正向加强

第五讲沟通中的障碍

1、沟通过滤(瓶颈)

2、选择性知觉

3、沟通焦虑

4、沟通中的漏斗原理

5、投影

6、“政怠宦成”

第六讲有效沟通环节:表达倾听反馈

一、有效沟通环节一:表达

1、向谁表达——听众分析

听众是谁?

常见误区

误区之一:听众错位

误区之二:沟通渠道错位

误区之三:不讲究沟通场合

误区之四:公司内部的沟通与外部沟通混淆

2、我与听众的关系如何

我与听众之间的关系怎样?

你的建议同听众自身利益的关系是什么?

最常见的误区:

推销内容,而不是推销利益

二、有效沟通的环节二:倾听

1、倾听的好处:

2、倾听的5个层次

3、倾听技巧

三、有效沟通环节三:反馈

1什么是反馈?

问题一:不反馈(看似深沉或玩深沉)

问题二:将表达(发表意见)当成反馈

问题三:消极反馈

如何接受反馈

四、JOHARI视窗

第七讲沟通渠道

一、如何与上司沟通

1、来自上司的障碍

2、来自中层经理自身的障碍

3、与上司沟通的四种方式

二、水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极。

水平沟通中的退缩方式

沟通中的侵略方式:

水平沟通的积极方式:

三、与下属沟通

1、中层经理存在的沟通障碍:

2、下属在沟通中存在的障碍:

3、与下属沟通四种方式

第八讲人格是沟通的利器

1、忠诚度

2、巧伪不如拙诚

3、信为本

4、仁爱的智慧

第九讲沟通渠道(管理)创新——网络沟通

——如何开一个高效率的会议

一、沟通层次

1、尊重差异

2、求同存异

3、集思广益

4、精诚团结

二、网络沟通与管理——“青岛网通”网络管理创新操作实务

第十讲沟通从心开始

一、欲动天下者,先动天下心——毛泽东

二、动心必先顺心

三、非职务影响力

四、行即是真知

五、工作生涯质量规划

六、“真情互动”

老师介绍:颜廷君

擅长领域:

人力资源企业文化企业战略

咨询特长:企业文化建设咨询经营战略咨询人力资源开发与管理咨询

工作经历:

上海国际信息研究中心主任、首席研究员、上海市高级管理咨询师、上海慧泉特聘讲师、国内大型刊物《经营者》《管理与财富》杂志撰稿人、专栏作家。

主讲课程:

主讲课程:《经营从心开始》、《高绩效的中层管理――管理从心开始》、《企业文化建设》《铸造卓越的员工与团队》、《素质培训》、《法德管理》、《品德管理》等。

服务客户:

2004年服务的国内大型企业有:海尔、海信、青岛啤酒、上海电信、青岛网通、洛阳党校、中国中外远、中铁四局、江苏阳光集团、青岛网通、杭州网通、香港美特、日本荏原,黑龙江双叶家居等80余家,另与多家企业家协会与企管顾问公司合作在全国各地举办公开课30余场。

著作:

发表作品:《铸造卓越的个人与团队》一套光盘(10张)正在热销中。《关于现代企业管理哲学的思考》、《管理创新——青岛通信BBS》、《管理大思路》《是非圈外看分配》、《人性假设的误区》《温州培训市场透视——对话亚美信》,由全国著名大型刊物《经营者》、《管理与财富》自2003年一月号开始连续刊载。参与编撰《实用证券投资词典》。新书《经营从心开始》即将出版。

课程形式:

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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