问题管理与领导力提升--企业综合管理内训

发布时间：2022-07-06 点击次数：207 来源：企业管理内训

授课专家：[陈泓冰]

授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

行业的竞争日趋细化。如果身为管理者却不能够注重日常经营管理中的细节问题，那么最终只会使问题越来越多，管理就会变得更加复杂。在管理中，一件小事可能形成企业的危机事件，那么，如何做到善于处理未知问题？

这就是领导能力的体现了。在本课程中并不部培训管理者基础管理知识，而是指导职业经理人从团队文化建设开始，塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围，内容涉及到工作指导能力、团队内的会议沟通领导、工作流程优化能力等深入挖掘工作问题、使之改善提升的领导能力塑造。

课程通过案例分析、情景模拟、问答互动、分组研讨等模式现场引导学员对本岗位工作再思考、梳理不足之处。并现场研究关键问题的解决办法，使学员亲身参与并提高解决管理中问题的能力。

课程大纲：

第一部分：领导能力低下的现象与本质

•1、工作不力是怎么回事？

•案例：顾客是怎么丢的？

•2、职业素质——企业形象与员工行为

•3、职业化与职业性格

•4、工作环境影响职业行为

•5、影响管理者工作成就的观念问题

第二部分：最高的标准——超越顾客满意

•1、谁是顾客？

•2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？

•3、如何让客户满意？

•4、创新的思维模式与技巧

•课堂研讨：如何做到创造服务标准？

第三部分：对下属职业化的管理——趋零法则

•1、决定成功的职业化心态：零心态

•2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留

•3、沟通能力提升要素：零排斥

•4、工作协调的关键：零障碍

•5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐

•6、个人品牌管理：零缺陷

•7、服务标准：零距离

第四部分：心智改善与问题管理能力

•1、带领理性员工

•案例：经典的创新思想及运用效果

•2、管理者责任无处不在

•专题互动：本岗位工作中的责任

•3、什么是工作中的问题

•4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题

•5、课堂实战：完成不可能完成的任务

•6、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用

•7、领导者全局思想

第五部分：团队领导——团队执行问题

•1、认识团队

•2、高效执行力团队具有的共同特点

•课堂研讨：如何保持团队的行为统一？

•3、团队融合方法与成员行为规范

•4、创建团队工作理念

•5、团队文化的“化育”问题

•6、高绩效的团队管理工具

第六部分：领导力提升工具

•1、标杆管理与岗位创标

•2、工作及团队文化管理的目视化

•3、轮值管理法

•4、如何利用工作案例解决问题？

•5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

•6、改善案例研讨

•课堂作业：现场形成管理改善工作方案

老师介绍：陈泓冰

陈泓冰老师有着从销售人员、国外大型综合集团市场总监、国内中型企业集团副总经理、从管理咨询师至高级培训师的从业经历。目前为新加坡国立大学访问学者及多家知名大学客座教授。陈泓冰先生曾任职于专业猎头公司SELCI市场总监，一个月使公司业绩增长10多倍，成为中国猎头行业创始者之一；国际TANICO销售总监（海外），带领多国籍销售团队，客户遍及亚非欧美50多个国家，并在海外指导大型中国商贸城规划及运营；北京某集团投资顾问公司副总（实体投资及房地产），02年创全国地产单价最高纪录（50.08元/天/米）、大型地产开业筹备时间最短纪录（立项到开业20天）；JAMEWISH国际品牌顾问公司高级咨询师，与多个全国知名专家合作数十个大型咨询项目，塑造包括商业地产在内的多个全国知名品牌。

主讲课程：

标杆管理系列课程

培训风格：

陈泓冰老师非演讲家型讲师，也非学院派、理论派讲师，而是现场指导与辅导式、实战派讲师。为众多企业提供过管理类内训及公开课服务，培训学员数万人，擅长辅导式培训，对企业问题一针见血，现场见效。擅长现场挖掘企业自身案例进行分析互动，结合理论与实践的创新应用，承诺“培训现场即为企业提出可行的、有效的改善方案”。授课结合丰富的多媒体资源进行，通俗易懂。授课内容是多年国际化管理实践经验汇总和教训反思的实战积累，并结合国外最先进理论的一手翻译资料、及与各国内外知名学府合作研发的学术成果。以职业性格、责任能力重塑为起点，极具激情及震撼力，表达清晰，条理分明，可按高中基层人员不同深度培训。同时结合课堂练习，现场问题研究解答，授课具有哲理性、趣味性、指导性和操作性，能使学员在陶醉、忘我的自主研究中将课堂知识直接转化为工作实践。

服务客户：

先后参与负责或指导的数百例大型咨询及培训项目，

能源行业包括：中石油、中石化系统内数十家公司：如长城润滑油、长庆油田、采油厂、炼油厂井区、井站、加油站等等；煤炭行业多家公司如：兖州煤业、同煤集团塔山煤炭工业区等等；国家电网、南方电网系统内公司数十家公司：如新丰电厂、广西水电集团、薛家湾供电局、西北、贵州电力设计院及电力相关投资公司、特变电工、天津电力建筑公司等等；

汽车行业包括：东风汽车零部件事业部、神龙、风神、福田、南方、长安汽车及下属众多供应商企业等等；

地产行业包括：北京某商业城全案策划；大型折扣广场全案；大连阳光广场文化定位；亚洲最大商贸中心北京百荣世贸中心、国富中心招商推广、其他参与的地产项目还有搜秀、新秀水、天雅、金开利得、雅秀等，及多家地产投融资项目；培训过上海景瑞、新希望地产等十多家大型综合性地产公司。

其他行业有中国移动、联通系统内公司、莱钢；中邮科技、航天科技等上市公司；南宁卫生局、解放军总医院等二十几家医疗单位；今世缘酒业、恒丰美林、青岛酒店学院、荣冠建材、小肥羊连锁、南方报业等

辅导式培训效果案例：

1、建材企业三天展会销售现场培训，配合两个月的课后辅导，使原1.8亿元/年的订单量增长为近6亿元/年。

2、机电企业国际展会参展前培训，使客户三天的展会订单近30亿元，客户之前的记录为零或2-3亿。

3、南方电网TTT两天课程，现场指导开发60多个内部自主培训用企业文化案例。

4、中石油长庆油田两天企业文化培训，现场互动出100多项企业文化实施措施，当场推动下属23各基层单位的自主文化建设。

5、南方报业集团两天执行力培训，现场互动出6项执行力环境改善方案，解决销售人员30%的工作精力内耗，提升销售额10%-20%。

6、南方汽车两天标杆管理高层培训，使其标杆管理在全行业率先全面推行。

7、广东邮政两天精细化管理课程，辅导形成30多项精细化项目实施方案，推动全行业同业对标。

8、深圳某电子制造企业两天执行力辅导式培训课程，现场形成近十套执行改善方案，其中新项目成功率提高七倍，将为企业带来数十亿元收益。