企业员工关系管理培训--企业综合管理内训

授课专家：[罗鸿]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

※了解员工关系的基本理论、管理现状及优秀企业的经验

※掌握员工关系管理的内容及实际操作方法

※掌握衡量员工满意度的具体方法

※了解“问题员工”的概念、范围及对公司、客户、部门和本人的影响

※了解问题员工的类型及不同的解决策略

※掌握帮助问题员工的简单、实用和直接的方法，学会区分低绩效员工与问题员工

※了解问题员工绩效改善面谈的步骤与方法

※了解管理问题员工中应该具备的同理心、倾听、批评和辅导等技能

课程大纲：

一、员工关系管理包含的要素及发展情况

1、现代人力资源管理的发展状况

2、员工关系管理的主要目的

3、员工关系管理包含的要素

4、员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位

5、员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法

6、员工关系管理中的角色分工

二、员工关系管理——基本管理

1、劳动关系管理

2、法律问题及投诉

3、员工的活动和协调

4、员工的信息管理

三、员工关系管理——沟通与承诺管理

1、员工的内部沟通管理

2、员工的参与式管理

四、员工关系管理——纪律及冲突管理

1、员工的纪律管理

2、员工的冲突管理

五、员工关系管理——解聘及辅导管理

1、怎么辞退员工

2、裁员、减员、合并及收购

3、心理咨询服务

六、员工关系管理——核心员工管理

1、提高员工满意度的十个“C”

2、奖励管理

3、部门经理实用留人方法

七、员工关系管理的评估审核及员工满意度调查

1、进行员工满意度调查的五个目的

2、员工满意度调查十步曲（上）

八、员工关系管理的评估审核及员工满意度调查

1、员工满意度调查十步曲（下）

2、员工关系管理评估及审核

3、课程总结

老师介绍：罗鸿

2004年中国十大培训师

中国发展战略学研究会智业战略专业委员会副主任委员

中国人力资源开发研究会会员

世界经营管理研究院研究员

香港高级工商管理学院MBA

管理学硕士，国家注册------高级经营师、高级营销师、高级人力资源管理师；曾任台湾管理顾问公司（首席顾问师：生产运作、流程再造、管理体系、人力资源）、世界五百强企业之一美国能源研究公司属下ERC公司（生产总监、人力资源部总监、常务副总裁）、香港中兴企业控股集团（行政人力资源总监、集团董事办主任、副总经理）担任高层管理职务。具有近十年的企业实战经验和深厚的管理理论造诣，是资深的实战型管理咨询顾问、生产运作管理实战专家、人力资源管理实战专家。为近三百家企业提供诊断式、咨询式实战培训五百多场。

从事管理咨询行业至今，先后为近两百家中大型企业提供管理咨询和管理培训服务，涉及到电子、家电、汽车、信息、通信、服装、房地产、机械、能源等十多个行业。2003年之后开始在香港维多利亚工商管理学院、香港高级工商管理学院、新加坡亚大管理培训中心担任特约客座教授，为MBA研究生、高级经理人培训班学员授课。以案例导入、系统讲解、管理问题互动讨论、管理模拟演练、学员与老师对话交流模式得到了学员的好评。

擅长课程：

组织创新与领导力发展课程；中、高层管理实战研修课程；人力资源管理实战课程；生产运作与管理实战课程；

服务领域：

企业法人治理、组织系统设计、企业危机咨询、企业战略咨询

企业文化咨询、人力资源咨询、运管体系咨询、管理机制咨询

曾服务客户：

台湾三希集团、广大科技、源兴科技、中兴企业、平安药业、希恩卫浴、张玲时装、大同科技、台达电子、科铭电器、百丰电子、七喜电脑、广东电信、步步高科技、文洪电子、中国移动、深圳华海宾馆、深圳都之都大酒店、嘉逸国际大酒店、广州御足堂休闲中心、中国联通、三一重工、佛山力格模具、佛山良裕塑胶、华昌包装、ABB、亚贝尔自动化、唯康通信、广东美的、科龙股份、广州东方宾馆、盛恒昌化工、统一集团、康师傅、天一网络、弘民房地产、广州新新公司、广州拓璞电器、广东中晨实业、广州白云宾馆、广州远洋宾馆、北方光电科技、富力地产、恒大集团、启城地产、华神集团、德昌电机、五羊摩托、台一铜业、联众不锈钢、广州本田、广州风神、神州化工、中国光大集团、深圳发展银行、天健（集团）股份、广东发展银行、福建水泥股份、福建省青山纸业、长沙市商业银行、浙江八达股份、厦门国际建设、厦门三圈益尔希、茂名众和化塑、江苏牧羊集团、深圳东芝林实业、深圳帝光电子……..

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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