企业高效人际沟通与谈判技巧--企业综合管理内训

授课专家：[专家团]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程大纲：

一、人际关系沟通的重要性

问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

思考、提问、回答

讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上

统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%

人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人际管理沟通技巧

问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？

分组讨论、发表心得

讲解：沟通的意义、障碍和原则

沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解

沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句

沟通聆听应：专心、宽容、信赖

三、企业内部人际沟通

问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/

分组讨论、发表心得

讲解：怎样与上司沟通

怎样与同事沟通

怎样与下属沟通

四、企业外部人际沟通

问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？

分组讨论、发表心得

讲解：怎样才能获得对方的好感

真诚的欣赏和赞赏别人

找出双方共同兴趣点入手

经常站在对方的角度去思考问题

对人应热诚、自信并信赖别人

五、面对客户

问题五：怎样面对客户的异议和抗拒？

思考、提问、回答

讲解：预期到并争先准备好

冷静、审慎、接受客户的感觉

用积极的态度化不利为有利

六、谈判技巧

问题六：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？

分组讨论、发表心得

讲解：谈判的态度、策略、步骤

谈判的技巧、策略的重点

谈判的结局

高明的成交技巧

七、面对压力

问题七：你有哪些应付客户杀价的技巧？

思考、提问、回答

讲解：客户的杀价心理

应付客户杀价的技巧

闪避法等18种方法

八、大型谈判技巧

问题八：大型谈判应注意什么？

思考、提问、回答

讲解：充分的信息收集和准备

组建一个谈判班子并合理分工

控制谈判的场面与进展

预计并达到自己的目标或目的

回顾和总结谈判的成败

九、总结、回答学员问题

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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