领导者的沟通技能--企业综合管理内训

授课专家：[专家团]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：部门主管、经理、团队的领导者

课程大纲：

单元一：领导者的沟通基础

在这一单元，学员将了解到：

优秀的领导者应当具备什么样的能力？为什么沟通技能对领导者特别重要？

企业文化对过同的影响是什么？

价值观是怎样影响到彼此之间的沟通的？如何引导员工认可企业的价值观？

沟通的过程是什么？我们应该注意些什么以保证沟通的有效性？

案例分析：张经理的心声；当我被提升时……；嘻嘻哈哈的员工；经理小王的烦恼等

单元二：领导者面对客户的沟通技巧

在这一单元，学员将了解到：

对于客户，领导者有哪些沟通的方式与渠道？

领导者与客户沟通时，需要注意些什么？

面对客户投诉时，领导者如何进行有效的倾听？如何区分事实与推论？

领导者如何用中性的语言来陈述事实，以降低客户的抵触情绪？

领导者应该怎么做，才能防止同类问题的再次发生？

在与客户的沟通中，积极主动意味着什么？如何实现与客户的双赢？

单元三：领导者面对员工的沟通技巧

在这一单元，学员将了解到：

领导者如何让员工了解自己的真正意图？

领导者应该如何做才能激发员工主动地思考？

领导者如何处理员工之间的冲突？冲突处理的模型是什么？

领导者职业道德素质在与员工的沟通中，有什么样的重要性？职业道德是如何影响领导者与员工之间的关系的？

单元四：领导者面对上司的沟通技巧

在这一单元，学员将了解到：

作为下属，是应该让上司做问答题还是选择题？

作为下属，如何调整自己的思维模式，学会与上司进行同层次的交流？

作为下属，如何面对所谓的“不公平”？如何让上司接受自己的想法与建议？

作为下属，如何运用关注圈与影响圈进行沟通，进行自我授权，并获得上司的肯定与支持？

单元五：领导者面对其他同级别的领导者的沟通技巧

在这一单元，学员将了解到：

作为同一级别的领导者，进行有效沟通的基础是什么？

同一级别的领导者之间，是信任多，还是矛盾多？

什么是人际关系中的情感账户？如何在我与同级别领导者的情感账户中增加存款？

如何获得其他同级别领导者的有效支持与帮助？

单元六：PAC交流分析

在这一单元，学员将了解到：

我的PAC交流风格是什么？

不同的PAC交流风格分别有什么特点？他们的优势分别是什么？如果某中风格表现过度后，又将会是怎样？

不同PAC交流风格的人沟通时，会出现什么样的情况？

如何调整自己的PAC交流风格，以更好地与他人进行沟通？

领导者如何运用PAC交流风格，来有效地处理管理问题？

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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