服务及服务管理系列培训--企业综合管理内训

授课专家：[专家团]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：

服务性行业或职位,或需要提高礼仪的学员

课程大纲：

服务入门

服务礼仪

酒店服务礼仪

服务营销

奇妙的肢体语言

店面销售服务基础篇

店面销售服务提升篇

如何平息客户的不满

有效服务的若干个“十方面”

有效处理顾客投诉

店铺广告设计与管理

卓越的零售团队管理

促销管理

品牌策划与品牌营销

消费心理与消费行为

整合营销传播策划

营销计划制定与实施

八种武器—大客户拓展策略

客户关系管理

如何面对难以应付的顾客

商务礼仪基础

教师礼仪（教风）

国际商务礼仪（风俗习惯的尊重）

社交礼仪（生活礼仪）

政务礼仪

公关礼仪（报刊媒体、广告业适用）

大学生就业礼仪指导

服务至胜—全面服务质量管理

应对攻击行为—服务现场突发事件的解决

内部服务与沟通技巧

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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