企业员工有效商务沟通技巧--企业综合管理内训

授课专家：[徐剑]

授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程大纲：

·什么是商务沟通？商务沟通的要素与特性

·商务沟通机技巧

重视非语言沟通

有效商务沟通的16项基本原则

商务沟通技巧30招

·有效倾听技巧

反省自己的倾听行为

如何有效地倾听

商务沟通中倾听的十点金言

·有效人际沟通

与不同性格人的沟通机技巧

人际沟通的12项基本原则

人际沟通的30把“小飞刀”

·有效组织沟通

如何与上级沟通？

如何与同事沟通？

如何与下属沟通？

·有效会议沟通

常见会议的弊端与原因

有效会议的18个特征

·有效客户沟通

获取客户好感的六项法则

建立信任关系的24个有效策略

如何成为客户喜欢的商务人员

·如何处理沟通中的冲突？

老师介绍：徐剑

擅长领域：

人力资源职业素养

工作经历：

职业经理人，曾任北京某知名大型连锁企业总经理；

曾在奇胜千帷、用友软件、方正、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。

教育背景：

清大工商管理硕士，材料工程、计算机应用双学士

主讲课程：

《如何成为成功的部门经理》（标准课时：两天）

《成功经理人》（标准课时：两天）

《中高层经理管理技能全面提升》（标准课时：三天）

《职业化素质修炼与职业竞争力提升》（标准课时：两天）

《人力资源管理能力提升》（标准课时：两天）

《非人力资源经理的人力资源管理》（标准课时：两天）

《企业内部培训师培训》（标准课时：三天）

《战略性人力资源管理》（标准课时：两天）

《专业销售技巧》（标准课时：两天）

《卓越客户服务技巧与管理》（标准课时：两天）

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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