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企业营销有效沟通的方法与技巧--企业综合管理内训

发布时间:2022-06-20 点击次数:211 来源:企业管理内训

授课专家:[张锡民]

授课天数:2天

收费标准:价格面议

开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服

课程大纲:

第一章.有效沟通的机理

一.沟通的定义及实质

是复杂而隐蔽的交谊舞

沟通是双赢的过程

案例:杨子荣和座山雕的机智对话

二.沟通的四大目的

1.说明事物

2.表达情感

3.建立关系

4.进行企图

三.沟通的流程/过程

沟通过程也称流程,包括七个部分:

1、沟通信息源

2、编码

3、信息

4、通道

5、解码

6、接受者

7、反馈

第二章.有效沟通的基本种类和方法

一.沟通的种类

横向沟通与纵向沟通

单向沟通与双向沟通

正式沟通和非正式沟通

沟通游戏:绘画(单向与双向)

二.沟通的方法语言//非语言

非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论案例:肢体语言对行为的影响

小组讨论:

沟通游戏:语气与语调的练习三.沟通的障碍

一个游戏:(传话不走样)

沟通障碍产生的原因

案例:某中国博士看美国少女骑马案例:会计主管和营销主管一起面试

如何消除沟通障碍?

四.有效沟通的四特性

双向性

明确性

谈行为不谈个性

积极聆听

启示:我们应当如何沟通?

沟通游戏:闭眼撕纸小组讨论:

五.人性的弱点及有效沟通的7个C

人性的弱点

游戏:词语联想

有效沟通的7个C

第三章.有效沟通的要素及其组合应用

一.Ask:问--怎么问?

封闭式问题

开放式问题

练习:把封闭式问题转成开放式问题游戏:问的技巧练习—问出一种水果

游戏:问的技巧练习—问出两个人的名字二.Listen:听--怎么听?

1)多听少说的好处

2)多说少听的危害

3)倾听能力的自我测试

4)为什么我们不能更好地聆听?

5)常见的聆听类型

6)克服某些障碍,才能改善听的技巧

7)聆听的技巧

弦外之音小例子:情侣在散步,夫妻间吵架案例:赵传:我是一只小小鸟

8)聆听的4种不同的回应方式三.Look:看--怎么看?

察颜观色,洞察心灵

观察的技巧

更细微观察的技巧

消极的身体语言

积极的身体语言四.Speak:说--怎么说?

1)说话的原则

2)言辞准确恰当

3)多用简短的词语

案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词

4)多用正面的字眼

5)与对方语言同步调

语音大小,语速,语调等

6)使用对方易懂的语言

案例:某地产经纪人为什么失败?

案例:某保险销售员为什么成功?

五.组合应用—总体感觉小组讨论:

第四章.有效沟通对管理者的价值

管理人员沟通的重要性案例:高经理为什么受累不讨好?

第五章.管理者的全方位有效沟通

引子游戏:工作中的上级、中级与下级一.管理者怎样与下级沟通?

1.管理者与下级沟通常见的障碍

1)认为下属应该做好

2)频繁沟通,效率低

3)习惯于单向沟通

4)将沟通多少与关系远近相联系

2.管理者与下级沟通的方式

1)方式之一:下达命令

要点一:遵循5W1H的原则

要点二:激发意愿

要点三:口吻平等,用词礼貌

要点四:确认下属理解

要点五:你会为下属做些什么

要点六:相应的授权

要点七:让下属提出疑问

要点八:问下属会怎样做,并给与辅导

2)方式之二:听取汇报

要点一:充分运用倾听的技巧

要点二:约时间

要点三:当场对问题作出评价

要点四:及时指出问题

要点五:适时关注下属的工作过程

要点六:听取汇报也要采取主动

要点七:恰当地给与下属评价

3)方式之三:商讨问题

要点一:注意倾听

要点二:注意多发问和使用鼓励性的言辞

要点三:不要做指示

要点四:不要评价

要点五:让下属来下结论

要点六:事先准备

4)方式之四:推销建议

特性与利益

推销建议的深入探讨

3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧

案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事

小组讨论:

案例演练:

4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

游戏演练:引导思维模式二.管理者怎样与平级沟通?

1.管理者之间的沟通相对较难的原因

1)理者都过高看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值

2)不能设身处地对待其他部门的工作

3)没有权力的强制性

4)职权划分的问题

5)人性的弱点—尽可能把责任推给别人

6)部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强2.管理者之间沟通的三种形式

1)退缩的方式

2)侵略的方式

3)积极的方式

3.管理者之间如何积极地沟通

1)坚持原则,维护权利

2)积极地提出要求,采取直接了当的态度

3)积极地拒绝

4)积极地表明不同意见

三.管理者怎样与上级沟通?

1.案例1:某公司宋经理的疑问

小组讨论:

2.案例2:施女士该怎么办?

小组讨论:

3.与上司沟通的总原则

4.与上司沟通的一般技巧

5.管理者向领导请示汇报的程序

1)仔细聆听领导的命令

2)与领导探讨目标的可行性

3)拟定详细的工作计划

4)在工作进行之中随时向领导汇报

5)在工作完成后及时总结汇报

6.管理者向领导请示与汇报的基本态度

1)尊重而不吹棒

2)请示而不依赖

3)主动而不越权

7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧

1)领导风格特征一览表

2)控制型的领导特征和与其沟通技巧

3)互动型的领导特征和与其沟通技巧

4)实事求是型的领导和与其沟通技巧

8.管理者说服领导的技巧

1)选择恰当的提议时机

2)资讯及数据都极具说服力

3)设想领导质疑,事先准备答案

4)说话简明扼要,重点突出

5)面带微笑,充满自信

6)尊敬领导,勿伤领导自尊练习:说服领导能力自检题

案例演练:沟通总结论:结束语:桑塔纳和奔驰

老师介绍:张锡民

张锡民

著名管理专家、培训讲师,国内培训和咨询相结合的先驱,历任著名企业经理人,被公认为国内实战派十大自由讲师。

历任知名企业生产/质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、高级管理顾问/高级培训师、董事副总裁等职。张先生接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理实践和咨询经验。

张锡民先生师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授,任清大继续教育学院客座教授、北京大学EMBA课程客座教授、南京理工大学MBA培养客座教授、并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一,出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师,并出任国内二十多家公司长期兼职特约管理顾问/培训讲师。

张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师,当选为2004年“中国金牌管理咨询师”,当选为2005年“中国十大杰出培训师”,当选为“2005中国百位杰出管理人物”,当选为“2006中国最具魅力企业家”之一,当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”,2007年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”,2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就(人物)奖”。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。

擅长领域:

领导艺术人力资源企业文化

教育背景:

1.个人基本情况:

1966年出生于北京,现年42岁。

1987年毕业于华东工学院机电一体化专业,本科。

1990年毕业于南京理工大学企业管理专业,硕士。

2.任职经历:曾先后任职于

中国兵器工业总公司

北京两家知名民营高科技企业(通力环电子公司、新奥特电子集团公司)

北京台资跨国集团公司(川源机电集团)

北京两家知名美资著名IT集团企业(慧讯信息、中美亚星)

北京两家著名管理顾问公司

授课风格:

案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力。

课程形式:

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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