研修课程
授课专家:[张锡民]
授课天数:2天
收费标准:价格面议
开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程大纲:
第一章.有效沟通的机理
一.沟通的定义及实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
案例:杨子荣和座山雕的机智对话
二.沟通的四大目的
1.说明事物
2.表达情感
3.建立关系
4.进行企图
三.沟通的流程/过程
沟通过程也称流程,包括七个部分:
1、沟通信息源
2、编码
3、信息
4、通道
5、解码
6、接受者
7、反馈
第二章.有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
沟通游戏:绘画(单向与双向)
二.沟通的方法语言//非语言
非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论案例:肢体语言对行为的影响
小组讨论:
沟通游戏:语气与语调的练习三.沟通的障碍
一个游戏:(传话不走样)
沟通障碍产生的原因
案例:某中国博士看美国少女骑马案例:会计主管和营销主管一起面试
如何消除沟通障碍?
四.有效沟通的四特性
双向性
明确性
谈行为不谈个性
积极聆听
启示:我们应当如何沟通?
沟通游戏:闭眼撕纸小组讨论:
五.人性的弱点及有效沟通的7个C
人性的弱点
游戏:词语联想
有效沟通的7个C
第三章.有效沟通的要素及其组合应用
一.Ask:问--怎么问?
封闭式问题
开放式问题
练习:把封闭式问题转成开放式问题游戏:问的技巧练习—问出一种水果
游戏:问的技巧练习—问出两个人的名字二.Listen:听--怎么听?
1)多听少说的好处
2)多说少听的危害
3)倾听能力的自我测试
4)为什么我们不能更好地聆听?
5)常见的聆听类型
6)克服某些障碍,才能改善听的技巧
7)聆听的技巧
弦外之音小例子:情侣在散步,夫妻间吵架案例:赵传:我是一只小小鸟
8)聆听的4种不同的回应方式三.Look:看--怎么看?
察颜观色,洞察心灵
观察的技巧
更细微观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言四.Speak:说--怎么说?
1)说话的原则
2)言辞准确恰当
3)多用简短的词语
案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词
4)多用正面的字眼
5)与对方语言同步调
语音大小,语速,语调等
6)使用对方易懂的语言
案例:某地产经纪人为什么失败?
案例:某保险销售员为什么成功?
五.组合应用—总体感觉小组讨论:
第四章.有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性案例:高经理为什么受累不讨好?
第五章.管理者的全方位有效沟通
引子游戏:工作中的上级、中级与下级一.管理者怎样与下级沟通?
1.管理者与下级沟通常见的障碍
1)认为下属应该做好
2)频繁沟通,效率低
3)习惯于单向沟通
4)将沟通多少与关系远近相联系
2.管理者与下级沟通的方式
1)方式之一:下达命令
要点一:遵循5W1H的原则
要点二:激发意愿
要点三:口吻平等,用词礼貌
要点四:确认下属理解
要点五:你会为下属做些什么
要点六:相应的授权
要点七:让下属提出疑问
要点八:问下属会怎样做,并给与辅导
2)方式之二:听取汇报
要点一:充分运用倾听的技巧
要点二:约时间
要点三:当场对问题作出评价
要点四:及时指出问题
要点五:适时关注下属的工作过程
要点六:听取汇报也要采取主动
要点七:恰当地给与下属评价
3)方式之三:商讨问题
要点一:注意倾听
要点二:注意多发问和使用鼓励性的言辞
要点三:不要做指示
要点四:不要评价
要点五:让下属来下结论
要点六:事先准备
4)方式之四:推销建议
特性与利益
推销建议的深入探讨
3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
小组讨论:
案例演练:
4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧
游戏演练:引导思维模式二.管理者怎样与平级沟通?
1.管理者之间的沟通相对较难的原因
1)理者都过高看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值
2)不能设身处地对待其他部门的工作
3)没有权力的强制性
4)职权划分的问题
5)人性的弱点—尽可能把责任推给别人
6)部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强2.管理者之间沟通的三种形式
1)退缩的方式
2)侵略的方式
3)积极的方式
3.管理者之间如何积极地沟通
1)坚持原则,维护权利
2)积极地提出要求,采取直接了当的态度
3)积极地拒绝
4)积极地表明不同意见
三.管理者怎样与上级沟通?
1.案例1:某公司宋经理的疑问
小组讨论:
2.案例2:施女士该怎么办?
小组讨论:
3.与上司沟通的总原则
4.与上司沟通的一般技巧
5.管理者向领导请示汇报的程序
1)仔细聆听领导的命令
2)与领导探讨目标的可行性
3)拟定详细的工作计划
4)在工作进行之中随时向领导汇报
5)在工作完成后及时总结汇报
6.管理者向领导请示与汇报的基本态度
1)尊重而不吹棒
2)请示而不依赖
3)主动而不越权
7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧
1)领导风格特征一览表
2)控制型的领导特征和与其沟通技巧
3)互动型的领导特征和与其沟通技巧
4)实事求是型的领导和与其沟通技巧
8.管理者说服领导的技巧
1)选择恰当的提议时机
2)资讯及数据都极具说服力
3)设想领导质疑,事先准备答案
4)说话简明扼要,重点突出
5)面带微笑,充满自信
6)尊敬领导,勿伤领导自尊练习:说服领导能力自检题
案例演练:沟通总结论:结束语:桑塔纳和奔驰
老师介绍:张锡民
张锡民
著名管理专家、培训讲师,国内培训和咨询相结合的先驱,历任著名企业经理人,被公认为国内实战派十大自由讲师。
历任知名企业生产/质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、高级管理顾问/高级培训师、董事副总裁等职。张先生接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理实践和咨询经验。
张锡民先生师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授,任清大继续教育学院客座教授、北京大学EMBA课程客座教授、南京理工大学MBA培养客座教授、并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一,出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师,并出任国内二十多家公司长期兼职特约管理顾问/培训讲师。
张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师,当选为2004年“中国金牌管理咨询师”,当选为2005年“中国十大杰出培训师”,当选为“2005中国百位杰出管理人物”,当选为“2006中国最具魅力企业家”之一,当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”,2007年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”,2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就(人物)奖”。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。
擅长领域:
领导艺术人力资源企业文化
教育背景:
1.个人基本情况:
1966年出生于北京,现年42岁。
1987年毕业于华东工学院机电一体化专业,本科。
1990年毕业于南京理工大学企业管理专业,硕士。
2.任职经历:曾先后任职于
中国兵器工业总公司
北京两家知名民营高科技企业(通力环电子公司、新奥特电子集团公司)
北京台资跨国集团公司(川源机电集团)
北京两家知名美资著名IT集团企业(慧讯信息、中美亚星)
北京两家著名管理顾问公司
授课风格:
案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力。
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习