企业职场沟通谈判术培训课程--企业综合管理内训

授课专家：[高帆]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程大纲：

第一节沟通概述

一沟通的基本认知

(一)沟通的定义

(二)沟通的三大要素

(三)沟通的两种方式

1语言的沟通

2肢体的沟通

(四)沟通视窗及运用技巧

二沟通的态度

三沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

第二节基本沟通技巧

一完整的沟通过程

二发送信息的技巧

（一）发送信息五要素

问题1选择有效的信息发送方式（How）

问题2何时发送信息（When）

问题3确定信息内容（What）

问题4谁该接受信息（Who）

问题5何处发送信息（Where）

（二）如何增强说服力

三积极聆听

四反馈技巧

（一）反馈的定义

（二）反馈的类型

五发问技巧

（一）区分真假问题

（二）发问不让对方焦虑

（三）“漏斗式”的三段发问

（四）避免用“为什么”三个字

（五）不强迫

（六）给对方选择

第三节性格分析与人际沟通

一性格概述

（一）性格

（二）性格的特征

（三）性格心理学

二四型性格特征

（一）S（Sanguine）——活跃型

（二）C（Choleric）——能力型

（三）M（Melancholy）——完善型

（四）P（Phlegmatic）——平稳型

（五）性格组合

三如何与不同性格的人交往

（一）性格差异与沟通

（二）与不同性格的人交往的秘方

第四节职场冲突的化解

一冲突的引爆点

（一）三个引爆点

（二）第一个引爆点：行为

（三）第二个引爆点：态度

（四）第三个引爆点：资源、位置

（五）冲突的三个引爆点的关系

二冲突的主动控制

（一）把对方情绪当作假的

（二）精确讲出自己的感受

（三）说同样的语言

（四）用查证而不是用批评

（五）在不重要的问题上道歉

（六）用转换立足点的方式给对方以缓冲

（七）给对方一个借口

（八）改变谈判结构

三冲突的调停

（一）调停和仲裁的差别

（二）师出有名，调停者的筹码

（三）调停者的四种战术

（四）第三者传话的艺术

第五节怎样与领导进行沟通

一向领导请示汇报的程序和要点

(一)向领导请示汇报的程序

(二)请示与汇报的基本态度

二说服领导的技巧

(一)选择恰当的提议时机

(二)资讯及数据都极具说服力

(三)设想领导质疑，事先准备答案

(四)说话简明扼要，重点突出

(五)谈判开高低走

(六)让上级“敢”输给自己

(七)讲礼数

老师介绍：高帆

曾任法国某跨国工业集团驻华代表处经理，某内资电子公司市场总监，某著名教育培训集团分公司总经理、总裁助理、品牌课程开发总监等职务。

教育背景：

法学学士,工商管理硕士

主讲课程：

《企业执行力难题破解教程》

《职业经理人管理技能训练教程》

《卓越之道--如何打造强大的中层管理团队》

《商务礼义》

《职场沟通谈判术》

《销售执行力倍增术》

《企业培训师培训教程》

客户评论：

高老师善用深邃的思维剖析企业问题，化解管理困惑，其原创性极强的管理理念、全球化的开放思维和高效的实战技能显著提高了众多企业、机构的管理水平。高老师革新传统概念宣讲式授课方式和空洞无物的训练形式，通过角色扮演、头脑风暴、情景模拟、管理游戏、案例讨论等形式，充分调动参训人员的培训热情和专注力，张弛有度、实效传递，真正做到了深入浅出，令受训者记忆深刻，深受裨益。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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