银行内训--银行零售业务概述

【课程背景】

银行零售业务培训课程是针对银行员工量身定做初级业务课程。银行零售业务是银行负债的重要来源，零售业务具有多笔、小额、风险分散等优势。伴随银行竞争愈发激烈，零售业务在业务中的占比反映了银行盈利能力以及可持续性。因此银行业有“无私不稳”的说法。掌握零售业务知识是银行从业者必须掌握的基本技能。

银行零售业务培训课程将深入浅出的介绍银行零售业务基础知识、基本业务，适用客群以及应用场景。力求在最短的时间内对银行零售业务有一个全面了解。本课程力求将纷繁复杂的各类零售银行资产业务产品进行分类归纳，便于理解记忆，迅速掌握知识要点。《银行零售业务概述》课程将改变刻板的内部培训思路，章授老师以扎实的业务知识，丰富的从业经验，轻松地授课氛围为国内银行员工业务知识提升，拓展业务，提供全面务实的指导。

【课程收益】

1、迅速掌握零售业务主要业务产品要点

2、理解并掌握产品的用途特点、适用场景、营销技巧

3、了解零售业务相关案例，激发员工对产品的使用技巧

4、了解银行零售客户业务需求，挖掘营销的关键技巧

5、掌握为零售客户提供综合金融服务方案的基本知识

6、为银行员工全员营销提供必要的知识储备；

【课程时间】

1天，6小时/天

【授课方式】

以课堂章解、小组研讨、案例分析为主，通过严谨扎实的章授、风趣幽默的风格、真实有针对的案例章解，为银行员工业务提升赋能助力。

【授课对象】

银行零售客户经理、营业厅员工、银行零售业务部、个贷中心客户经理、以及其他条线员工

【课程大纲】

第一章：银行零售业务的重要性

1、银行零售业务的定义

2、银行零售业务的意义

3、银行零售业务的分类

第二章：个人储蓄业务

1、个人储蓄定义

2、个人储蓄品种

3、央行以及各行利率比较

第三章：银行卡业务

1、银行卡定义

2、银行卡品种

第四章：代理业务

1、代理业务

2、代收代付业务

3、代发工资

案例：

第五章：零售贷款

1、零售贷款定义

2、零售贷款意义

3、零售贷款主要品种

4、零售贷款主要特点

第六章：住房抵押贷款

1、住房抵押贷款定义

2、住房抵押贷款主要品种

3、准入条件及流程

4、住房抵押贷款主要风险

5、住房抵押贷款风险防范

第七章：住房按揭贷款

1、住房按揭贷款定义

2、准入条件及流程

3、住房按揭贷款主要风险

4、住房按揭贷款风险防范

第八章：汽车消费贷款

1、间客式直客式的区别

2、汽车消费业务流程

3、汽车消费贷款主要风险

4、汽车消费贷款风险防范

第九章：信用卡

1、信用卡定义

2、信用卡种类

3、信用卡风险

4、信用卡风险防范

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