人力资源内训--下属绩效评估与反馈面谈

【学员对象】管理者。

【课程信息】标准课时：1天，6.5小时；标准人数：35人。

【工作情景】

1.经理人面谈感悟：考核成绩优秀的好谈，考核成绩一般的要看员工脸色，考核成绩垫底的面谈往往就是场灾难啊；特别希望HR把这个事情给代办了；

2.部门经理绩效面谈没有流程、没有预案，跟着感觉走，运气好还行，运气不好大家都不爽；

3.没有经过绩效面谈技巧训练，面谈的过程情绪管理不好，特别容易谈崩；

4.绩效面谈都是什么？绩效面谈到底谈什么？经理和员工都不清楚，都是在对付，目的是为了交差。

【课程收益】

1.掌握绩效面谈的内涵、对经理和员工的意义、明确绩效面谈的价值；

2.掌握绩效面谈的三步骤：面谈准备6要点、面谈沟通7步骤、面谈追踪6关键；

3.掌握7类员工的面谈技巧；

4.通过实战演练和视频解析，掌握面谈的方法和技巧。

【课程大纲】

一、绩效评估

（一）客观的绩效评估流程

1.工作总结

2.评估机制

3.绩效面谈

4.结果应用

（二）工作总结注意的问题

（三）阿里巴巴的考核评价等级示例

（四）考核结果的使用

二、绩效面谈管理价值

（一）绩效面谈：不一样的定义

（二）部门经理的角色

（三）绩效辅导面谈对上下级的价值

1.对管理人员

2.对员工

（四）绩效沟通的渠道

三、绩效辅导面谈实战

（一）绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈

（二）绩效面谈流程

1)绩效面谈的准备

1.获取面谈对象的相关信息

2.选择面谈的形式

3.设计面谈方案

4.确定合适的面谈时机和环境

5.保持良好的心态

6.提前通知员工

2)绩效面谈沟通

(1)绩效沟通的七个步骤

①好的开始

②倾听并使员工积极参与

③描述员工行为

④给予积极的反馈

⑤指出员工需要改进的方面，达成共识

⑥以鼓励结束面谈

⑦形成书面记录

(2)如何跟七类员工沟通策略

①优秀的下级

②一直没有明显进步的下级

③绩效差的下级

④年龄大工龄长的下级

⑤过于雄心勃勃的下级

⑥沉默内向的下级

⑦发火的下级

3)绩效面谈追踪

①追踪的六条实战建议

②绩效面谈实战2：张华的绩效面谈

③视频：挑战的绩效面谈

四、绩效面谈沟通技巧

（一）赞赏

（二）建设性批评

（三）倾听

（四）询问

（五）肢体语言

（六）视频：挑战的绩效面谈

实际课程会与课纲稍有差异

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