人力资源内训---金牌面试官

【学员对象】管理者。

【课程信息】标准课时：2天，12小时；标准人数：25-35人。

【工作情景】

1.面试的时候特别出色，可是入职后反差大，不知道哪个环节出了问题；

2.面试的时候问了候选人一堆问题，可是判断不出来候选人到底行不行，只能靠后面的面试官把握了；

3.总感觉公司的面试人员不职业：问的问题不职业、流程不职业、礼仪不合规，可是不知道怎么改进；

4.面试方法听说有很多种，可是只是听说而已，不会用；

5.遇到经验丰富、职务和资历都厉害的候选人，面试的时候心里发虚；不太容易判断价值观是否适合本企业，管理能力不太好甄别判断；

6.内部晋升面试的时候不知道怎么提问；

7.不知道怎么跟候选人谈薪酬，总是谈不下来。

【课程收益】

1.掌握人岗匹配的模型，弄清楚人员内外部选拔的底层逻辑；

2.掌握面试前的准备工作，能够根据岗位要求和简历四步法设计结构化的面试问题；

3.掌握现场面试的四阶段模型，知道在每个阶段的关注点和考核要项；

4.掌握面试常用方法：电话面试、视频面试、行为面试、笔试、结构化面试、测评技术、无领导小组、提问、倾听、肢体语言、背景调查等；

5.掌握人才录用评估的技巧。

【课程大纲】

一、面试前的准备

（一）活动：你需要什么样的员工？

（二）人岗匹配模型

1.人与岗位本身匹配

2.人与部门匹配

3.人与公司匹配

（三）三大聘用理念

1.选对人比培养更重要

2.人岗匹配

3.宁缺毋滥

（四）人员评估的4个维度

（五）熟悉你招聘的职位

1.工作职责

2.任职条件

3.工作任务

4.任职要求的4个维度17项要素

二、实战1：准备面试

（一）人员选拔的常用方法解析

（二）面试中的分工与配合

（三）筛选简历技巧

（四）设计《面试评估表》

（五）设计基于行为的结构化面试问题的四个有效步骤

（六）面试环境布置：场地、灯光、座位

（七）面试前的文字资料准备：简历、测评结果、结构化面试试题、评估表

实战1：设计典型职位的《结构化面试试题》及《面试记录评估表》

（一）面试实战1：

1.头脑风暴：你觉得优秀的面试官啥样？

2.学员小组现场模拟面试1

3.现场点评

(1)被面试学员感受

(2)自我点评

(3)学员点评

(4)讲师点评

4.本轮讲解要点：面试的四个核心流程及控制要点

(1)启动阶段及控制要点（建立融洽的关系）

(2)深入阶段及控制要点（找到关键事件及深入）

(3)验证阶段及控制要点（找到关键能力点及验证）

(4)结束阶段及控制要点（确定胜任或者不胜任）

5.有效面试的前提

(1)候选人能够正常发挥（创建亲和的面试环境和氛围）

(2)精深的信息挖掘技术及其应用

6.面试记录及评估要点

(1)面试记录要点

(2)各要素评分要点

7.控制肢体语言

（二）面试实战2：

1.学员小组模拟面试2

2.候选人核心经历的筛选技术

(1)找到候选人核心经历

(2)围绕核心经历进行有效提问

3.本轮讲解要点：面试的提问及追问技术

(1)开放式问题/引导式问题/封闭式问题应用场景及技巧

(2)行为面试

(3)STAR原则的落地与问题设计

(4)面试过程中的追问技术

4.面试的引导技巧

A.让候选人轻松交流

B.有效引导面试进程

5.候选人信息甄选识别与评估

(1)积极有效倾听候选人信息并作出逻辑判断

(2)通过描述识别验证候选人关键能力

(3)信息的多重验证实践

6.综合能力评估技巧

(1)能力要素项归类及核对

(2)能力评估及与任职要求匹配

(3)多评委能力评估技巧

7.面试官的声音控制

(1)语调/语气

(2)语速

8.录用决策容易犯的5个错误

9.面试结束清单

（三）面试实战3：

优秀学员模拟面试3

1.重温面试的四个核心流程

2.优秀面试的几种表现

3.有效处理突发事件

(1)针对不同人格的面试推进技巧

(2)处理面试中的突发事件

4.面试中的销售技巧

5.候选人的沟通风格面试技巧

(1)风格测评

(2)风格解析

6.录用评估

7.活动：电话面试/视频面试的关注点

三、薪酬谈判技巧

（一）准备薪酬谈判的准备工作

（二）谈薪策略的四步走

1.谈薪策略四步走:压

2.谈薪策略四步走:拉

(1)适度吸引对症下药

3.谈薪策略四步走:隐

4.谈薪策略四步走:放

5.案例分析与练习

四、策划实施无领导小组讨论（可选）

（一）无领导小组讨论

1.无领导小组讨论的类型

2.无领导小组讨论前期准备

3.实施无领导小组讨论

4.无领导小组评价与总结

（二）实战：实施无领导小组讨论

注：实际课程会与课程大纲稍有差异。

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