研修课程
【课程背景】
企业岗位上的员工每天都在解决问题,现场存在无数散落在岗位角落的片段实例。这些实例,不去分析、复盘,最多只能是茶余饭后的谈资;这些实例,若是经过萃取、加工,然后与相应的理论方法嫁接起来,就能成为企业自己的案例库。这些案例,既可以作为管理者带领团队的有效指南,也可以作为内训师的现场培训的生动素材,还可以作为营销人谈判取胜的有力砝码,更可以作为技术控传承价值的生动宝典。然而,开发案例,不是简单的文字收集,而是在统一的标准模型下,聚多人智慧,共创共建,逐步完成主题聚焦、经验萃取、案例编写、场景应用的完整过程。
【授课讲师】
侯志宏
【授课时长】
标准版:2天
【课程收益】
Ø课堂上,每个学员开发出自己岗位上的工作案例;
Ø课堂上,学员按照所学的方法,分析讲解案例;
Ø工作中,学员能够运用老师提供的方法与工具,继续开发案例,应用案例;
【课程特色】
1.问题场景化:从学员自己的岗位场景出发,人人开发真实的工作案例;
2.工具模板化:课堂练习中,提供相应的工具模板,学员不需要重复造轮子;
3.方法简单化:在结构化内容的基础上,提炼出案例开发方法,简单易学。
【授课对象】
l企业内训师
l现场管理者
l专业技术控
l业务营销人
【课程大纲】
导入章四种人需要案例
一、管理者需要案例
二、内训师需要案例
三、营销人需要案例
四、技术控需要案例
团队活动:两组人员在规定的时间里,分别写出有价值案例的特点。
第一章案例主题聚焦
一、选择精准主题
1、聚焦岗位
2、聚焦任务
3、聚焦问题
二、优化案例标题
1、基本要求
2、优化方法
三、确定案例目标
1、目标在案例开发中的作用
2、制定案例目标ABCD法则
练习:根据个人工作经验,确定问题点,并给案例命名,写出案例目标。
第二章知识经验萃取
导入:何谓经验萃取
一、经验萃取的价值
1、个人的三大价值
2、组织的三大价值
二、经验萃取的步骤
1、第一步:还原情景
2、第二步:追踪细节
3、第三步:加工内容
三、经验萃取的应用
1、案例开发
2、内训课程
3、操作手册
4、QA问答
练习:根据确定的主题,按五追法萃取经验,并加工内容。
第三章案例编写技巧
一、案例的引文
1、引文作用
2、引文格式
二、案例的摘要
1、正面案例摘要
2、反面案例摘要
三、案例正文
1、情景
2、任务
3、行动
4、结果
四、案例附录
1、图片
2、图表
3、数据
4、工具
练习:根据选择的标题,编写出文本案例
第四章案例分析应用
一、案例讲解
1、故事案例讲解方法
2、问题案例讲解要领
3、情景案例呈现方式
二、案例讨论
1、讨论形式
2、讨论控制
3、结果记录
三、结论呈现
1、呈现形式
2、呈现比拼
四、案例总结
1、学员总结
2、老师深化
3、工作迁移
练习:学员自检分享总结(按上述步骤,分析应用本组案例)