人力资源内训--金牌面试官修炼记

课程背景：

管理者的困惑是如何招到合适的人，HR的困惑是如何找到难招的人。在企业实际工作中，直线部门经理反馈人力资源部找的人不合适，人才的招聘越来越成为用人的难点。

如何避免重置、浪费招聘人力、物力、时间、成本？

如何有效面试企业需求的各种人才？

面对招聘渠道的多样化，如何选择合适的招聘渠道，提高招聘的效率。

如何形成一种简单、实用、可复制强的选才模式，是讲师开发设计本课程的初衷。

课程目标：

清楚面试官在选拔人才时的角色定位与责任；

了解面试流程的规范和要求；

掌握人才测评的主要方法和工具，有效提升面试的专业技能；

课程收益：

掌握面试技巧实战技能

了解面试官应具备的能力和素质

掌握面试时的性格行为分析测评工具

提高招聘成功率

课程对象：HR人员、企业中高层管理人员等

课程时间：1-2天6小时/天

课程大纲：

一、面试官应知应会应掌握

1、面试官在选拔人才时的角色定位与责任

面试官的角色定位：是主动“物色人才”还是被动“参与面试”

面试官需要承担的责任和使命：团队最大的风险是什么

面试官主要的工作任务及要求

2、面试官必备的能力和素质

问题讨论：如何成为一名金牌面试官？

金牌面试官的胜任力模型

面试官的常犯禁忌

面试官的心理误区

案例讨论：这场面试有什么问题？

金牌面试官的五项修炼

3、清晰的基于能力素质模型的招聘标准

胜任力模型-冰山理论

胜任能力模型-素质+能力

二、人才画像：招谁，你是如何确定的

1、有经验的

2、合得来的

3、谈的感觉好

4、有工作缘的

5、能解决问题的

6、象优秀下属的

7、有培养价值的

8、缺什么招什么

小练习：向HR提出招聘需求

三、金牌面试官会遇到哪些问题

1、如何做好面试准备？

2、如何设计各岗位面试题目？

3、如何通过简历阅读分析应聘者的特长、能力?

4、如何通过简历阅读分析应聘者的与岗位的契合度?

5、如何在海量简历中，仅凭简历找到与招聘岗位较匹配的潜在人才？

6、如何通过面试(电话)了解一个求职者的性格、能力、潜能？

7、常见的五种迷惑效应

案例解说：面试中的“盲侠”效应

案例解说：面试中的“像我”效应

案例解说：面试中的“光环”效应

案例解说：面试中的“丑事传千里”效应

案例解说：面试中的“首因”效应

案例解说：面试中的“典型”效应

四、高效的面试流程和方法

1、面试流程：

情景模拟：一般面试流程

面试流程常见问题及解决方法

面试环节如何科学设置，实现由点把关到由面把关

面试官在流程规范上需要注意的问题

2、面试方法：

结构化面试

非结构化面试

混合面试

行为面试（STAR）

五、金牌面试官提问环节

1、面试问题哪里来？

职业发展情况

业绩情况

简历疑惑点

2、如何问问题

①、可以获取更全面信息的提问

理论性问题（问观点、未来或虚拟）

引导性问题

行为事例问题（问行为、过去或现实）

跟进问题

提问技巧：

问行为不问观点

问过去不问未来

问现实不问虚拟

②、可以采用的追问问题

FOR EXAMPLE：您能举个例子吗？

HOW：你是怎么做的？

WHICH：有哪些情况？

WHO：都有谁？

WHAT：你做了什么？

WHY：什么驱动你的？

③、挖掘真实动机的提问：连3问

在工作中合适比较满意或不满意。。。

在什么方面满意后或者不满意。。。

满意或者不满意的理由

六、面试中的观察技巧

1、性格行为DISC评估与解读

常见的不同岗位适合性格特质分析

D型的行为特点，经历评估与面试提问方式

I型的行为特点，经历评估与面试提问方式

S型的行为特点，经历评估与面试提问方式

C型的行为特点，经历评估与面试提问方式

2、非语言信息

七、如何回答候选人的问题

1、统一口径

公司介绍

工作环境

岗位空缺

2、不盲目承诺

关于薪酬

关于上下班时间

关于发展前景

八、面试结束及反馈

1、结束技巧

允许提问

说明流程

真诚感谢

不做许诺

快速评估

2、反馈技巧

及时且必须反馈（邮件/电话）

简单阐述原因并致谢

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