人力资源内训--跨部门沟通与协作

课程现实意义和目标：

为什么很多职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？

为什么一件事情由几个部门合作就会变成扯皮和推诿?

如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地，形成高效团队？

如何巧妙说服其它部门的同事配合我们，赢得他们的支持？

本课程将带领大家学习如何挖掘跨部门沟通问题的根源，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效，从而提升跨部门沟通的能力。在学习中将为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，化解矛盾与冲突，共同完成团队目标。

课程目的：

1、提高跨部门沟通效果，实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力

2、掌握基于沟通目标达成的跨部门协作方法、步骤与技巧；

3、学会建立跨部门沟通的技巧与原则；

课程时间：6小时

课程对象：骨干员工

课程大纲：

一、跨部门沟通障碍认知

1、跨部门沟通中的障碍认知

1.1了解部门之间存在的认同差异：

1.2跨部门冲突的3个常见种类---事件、常态、关系

1.3跨部门沟通的3种态度---积极、回避、侵略

1.4跨部门沟通不畅的6大原因

2、跨部门沟通的3A模型---以成果为基础的沟通技巧

A1:Aims---基于目的目标的沟通

A2:Atmosphere---基于氛围环境的沟通

A3:Actions---基于行为推进的沟通

二、如何化解跨部门沟通中的矛盾

1、管理情绪，化解冲突

1.1情绪对沟通效果的影响

1.2情绪曲线解读

1.3情绪化解的3个步骤

2、实现共赢协作

2.1、共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值

要素一：目标统一（寻找共同目标的交叉点）

要素二：知己知彼（SWOT分析）

要素三：盘点筹码（哪些条件可以运用）

要素四：价值分析（可以给对方带来的益处）

2.2、平行沟通中的纵向沟通方法

（1）联络要到位：如何通知是通知到位？

（2）跟进有结果：如何确认才会有结果？

（3）流程规范化：什么样的流程是规范化？

2.3、开启平行沟通中的正能模式

三、跨部门沟通的高效方法与工具

1、跨部门沟通中的正确传达的4个要素：正向、价值、SMART、支持

2、跨部门沟通中的“小贴士”

2.1跨部门沟通三原则

（1）事前准备

（2）知己知彼

（3）共同目标

2.2跨部门沟通三种语言类技巧

（1）倾听技巧

（2）赞美技巧

（3）说服技巧

2.3跨部门沟通六大肢体语言沟通

2.4跨部门沟通三种思维

（1）价值思维

（2）终局思维

（3）双赢思维

2.5跨部门沟通六大步骤

（1）做好计划与准备工作

（2）促使对方参与进来

（3）说明你的提议及其能带来的利益

（4）了解对方的反应并消除对方的顾虑

（5）明确提出你所需要的支持，并说明你将要做些什么

（6）商定行动计划

3、跨部门协作中如何提建议

（1）提建议vs提问题

（2）表达词语的替换

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