人力资源内训--人际关系与文化建设

【课程背景】

人际关系即是成员个体之间的互动关系，组织文化是组织成员共享的一套将本组织与其他组织分开的意义体系。此二者相对独立，却又互相影响。基于组织战略，运化与组织功能之中，又落实于组织绩效。

良好的人际关系，健康的组织文化，会给组织带来绩效方面的提升，相反会给组织带来巨大的负面影响，本课程将就本话题展开研讨。

【课程收益】

洞察人际关系的本质

从人际着眼管理

组织文化的创建方法

员工如何学习组织文化

【课程对象】企业中高管、团队主管、区域经经理等

【课程时长】2-3天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：人际关系

一、人际关系塑形

1、解构基本模型

1)元素

2)结构

3)功能

2、个体互动关系的基础

1)社会结构

2)文明的塑形

3)个体互动关系基本逻辑建立

案例讨论：“生而平等”是因为天生高尚吗？

3、人际关系形成的影响因素

1）“地理决定论”决定功能

2）“结构决定论”决定角色

3）“心理决定论”影响行动

二、面子与权力游戏

1、面子的细分

1)脸面

2)面子

2、面子的本质

1)角色期待与角色认知

2)固有道德脸面

3)可变社会脸面

3、面子的作用

1)仁德要求

2)义的法则

4、面子与人际关系

1)工具性关系

2)情感性关系

3)混合性关系

案例讨论：为什么都愿意和老周合作

三、人际关系与冲突管理

1、冲突的类型

1)建设性冲突

2)破坏性冲突

3)情绪性冲突

2、冲突的5个阶段

1)第一阶段：冲突产生的条件

2)第二阶段：认知的差异

3)第三阶段：行为取向

4)第四阶段：行为

5)第五阶段：最终结果

案例：老领导的冲突管理

3、冲突的来源与冲突管理原则

1)职场冲突9大来源

2)冲突管理7大原则

四、沟通管理提升人际关系

1、沟通渠道管理改善人际

1)正式沟通与非正式沟通

2)沟通场景管理

2、沟通技巧管理改善人际

1)沟通中的情绪控制

2)倾听三角模型的应用

3、沟通制度管理改善人际

1)表达的机会

2)组织的倾听与尊重

3)对个体间沟通行为的约束

五、人际提升的十大要领

1、一表人才：第一印象的辨析

2、两套正装：内在、外在于文化背景

3、三杯酒量：即是测试又要知止

4、四圈麻将：赢到后来总是输

5、五方交友：严于律己多选择

6、六出祁山：知其不可为而为

7、七术打马：赞美还是马屁

8、八口吹牛：人捧人高

9、九分努力：努力是为了有机会选择

10、十分忍耐：欲速则不达

第二部分：组织文化

一、组织文化粗探

1、组织文化的定义

2、组织文化的7项特征

1)创新与冒险

2)关注细节

3)结果导向

4)员工导向

5)团队导向

6)进取心

7)稳定性

3、主文化与亚文化

4、强文化与弱文化

5、文化与正规化

二、组织文化作用

1、组织文化的5种功能

1)界定边界

2)身份感

3)认同和致力于更高层次的事物

4)增加稳定性

5)控制机制，

2、组织文化与组织氛围

3、组织文化带来束缚

1)制度化

2)变革的障碍

3)多样化的障碍

4)兼并和收购的障碍，

三、组织文化的创建于维系

1、组织文化形成的3种途径

1)与创始者意图相同的员工

2)灌输与教育

3)行为影响

案例讨论：马粪的故事

2、组织文化的3大因素

1)甄选，

2)高层管理者

3)社会化

3、社会化模型

实操：新员工入职社会化方案

四、员工学习组织文化的途径

1、故事

实操：隐喻的设计

2、仪式

讨论：为什么“好”仪式推行不下去

3、物质形象

讨论：哪些硬件与软件不符？

4、语言

实操：设计标准话术/语录

五、组织文化引导讨论

1、组织文化基于战略

案例讨论：基于效率的活力改革

2、组织文化基于组织功能

案例讨论：为什么秋毫无犯

3、组织文化基于组织结构

案例讨论：悲催的权臣

4、组织文化基于利益诉求

案例讨论：不开会的公司

回顾与总结

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