银行内训--电话销售技巧提升训练

【培训对象】

电话销售主管经理顾问，客服人员

【培训收益】

提高电话销售能力增强业绩

《电话营销精英培训》

1．电话销售人员职业心态修正

电话营销概述

心态转变

信念与意志力

丰富的语言技巧

言必行，行必果

积极的职业观

2．电话营销准备比资历更重要情绪的准备

物有准备

*客户交易历史数据

*客户企业性质

*联系人背景信息

*对产品知识储备

专业的准备

*电话营销可以让企业、个人、客户三赢

3．设计开场白常用开场设计

电话营销中的原则、方法、技巧

电话沟通十字诀：时机、效果、对象、语言、角度

营造沟通气氛

鉴别客户需求

录音分析：准确识别记录速递客户需求信息

录音分析：客户需求信号把握与及时确认

4．营销沟通与产品推荐术

提问技术

共情技术

引导技术

总结及推荐时机

产品呈现法则-----FABE法则

客户匹配――情景匹配、语速匹配、需求点匹配

5．客户特征分析

鉴别客户身份

鉴别客户的真实意图

对有意向的客户进行甄别

6．电话营销成交时机判断

如何让客户愿意听

如何让客户愿意讲

如何让客户愿意想

如何让客户愿意买

留意购买信息

7．客户异议处理

几种常见的异议根源分析

心理准备及异议应对技巧

8．促成交易

促成交易的四大原则

客户交易的信号确认

迅速完成交易七大方法

演练：现场演练

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