银行内训--基层班组长管理技能提升训练营

培训目标

1.提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技巧；

2.掌握班组管理技能：掌握班组管理的基本技能：如何指派任务（授权）、如何高效沟通、如何影响他人，如何进行激励、如何分析下属的绩效问题、如何高效培育下属以及平行间协调的有效方法等。帮助班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升团队绩效；

3.企业整体提升：通过提升基层班组长的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。

培训对象班组长

培训时间2-3天，6小时/天

培训特点

1.在较短的时间内将一个班组长应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力；

2.采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；

3.强化案例式培训和现场角色演练，在讨论和实务研习中提升；

4.培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，达到培训效果；

5.提供实用性的管理锦囊，为后续培训效果持续打下良好基础。

授课方式课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。

授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。

授课大纲

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来

开胃菜2：基层管理者更应该用服务和支撑代替权威

一、团队组织与管理

1.团队与管理

2.案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）

3.班组长应该做什么？

4.班组长的角色定位与职责

5.何谓“本立而道生”？

6.做好班组长的四字箴言

二、班组管理者的基本观念

1.案例研讨2：这个公司的执行力为什么这么差？

2.班组长的“决心”及对下属的影响

3.责任感：争功诿过——管理者大忌

4.案例研讨3：王经理的烦恼

5.刺头员工的处理

6.团队游戏：新数学测验

7.成功方程式、效率、效能

8.班组的创新从哪里来？

9.班组管理者的原则性

三、企业内的沟通与协调

1.案例研讨4：摆法差异及续集（案例5）

2.可以越级指挥吗？

3.应该越级汇报吗？

4.上司错了，如何沟通？

5.案例研讨6：一项新任务

6.如何交办下属任务：交派任务的步骤

7.案例研讨7：任务分派之后

8.一项任务该交给谁去办？——决策原则

9.案例研讨8：无奈的主任

10.如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？

11.沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成

12.班组管理者沟通的注意事项

四、大型体实操：迷你企业

1.通过游戏，回顾、体会已学知识点

五、班组长指导、激励下属的技巧

1.分析下属问题的工具

2.团队游戏：师傅教拼图

3.如何教导员工：教导员工的口诀

4.正本清源：何谓激励？

5.行为是如何产生的？

6.案例9：一个乞丐的成长

7.员工的需求层次

8.员工需求不满的甄兆

9.练习：下属表现与需求层次

10.惠而不费的激励妙方

11.如何启发员工的正确态度

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