研修课程
课程背景:
2019年下半年,通信运营商下发新版KPI考核内容,与以往不同的是在此项考核选项中,“收入市场份额提升”、“手机上网流量份额”两项权重指标将被“拿掉”成为历史。与此同时却加大了对综合服务质量提升的考核权重。
调整后的KPI方向将专注,业务收入、利润率以及客户服务三垂直考核板块,提质增效将成为今后运营商经营发展的主旋律。由数量到质量的转变,运营商在惨烈的竞争中迷失了自我,一味追求市场份额的基调也终于画下了句号。
如何应对这一转变,如何让渠道从满街铺卡摆摊的时代转向深耕市场,用业务和服务挽留客户,是运营商当前面对的重要课题。
课程收益:
1、了解高质量发展的相关要求,从思想根源上重视综合服务质量和收入的提升;
2、掌握高质量发展背景下,有别于传统高速增长时代的渠道管理技巧;
3、掌握高质量发展背景下,如何引导渠道开展转型并对渠道的转型进行评估;
授课方式:案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
培训学员:市场经营部、集团客户部、品质管理部、分公司市场部、渠道主管、客服中心
课程时长:1-2天/期(7小时/天)
课程纲要:
一、高质量发展要求的背景
1.1国家层面的背景
1.2行业层面的背景
二、高质量发展要求的解读
2.1高质量发展的意义
2.2高质量发展对当前工作的影响
2.3一线人员对高质量发展的困惑
2.4高质量发展对渠道管理带来的变革
三、高质量发展背景下的渠道管理
3.1渠道收益结构的调整
3.2渠道业绩推动措施的调整
3.3紧密型渠道和泛渠道的业态管理
3.4渠道推动业务的结构调整
3.5渠道创收评估模型
四,高质量发展背景下的渠道转型
4.1渠道该如何转型
4.2渠道转型必备的条件
4.3渠道转型的标志
4.4渠道转型的实战步骤
4.5渠道转型过程中督导的管理抓手
4.6渠道管理人员面对的合作伙伴的引导解释要点