研修课程
【课程背景】
为什么有的问题沟通多次却还在沟通?
为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实?
为什么沟通者的绩效不能有效的达成?
为什么团队士气总是不高,经常出现抱怨埋冤的现象?
为什么部门之间不能有效的配合?
根据管理实践和大量的案例分析,认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力,以及对职业化沟通的误解。本课程旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播,来有效提高企业管理者的沟通能力,从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。
在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。
【课程收益】
Ø理解沟通在管理工作中的重要性与价值,掌握建设性沟通的本质
Ø学习提升沟通影响力的技巧,掌握倾听、提问、表达的沟通技术
Ø学习向上沟通的技巧,准确理解上司的意图,高效向上汇报工作,与上司建立和谐的上下级关系
Ø学习向下沟通的技巧,掌握与下属进行绩效面谈的技巧,学会对下属进行积极性反馈和发展性反馈的沟通模型,提升团队绩效
Ø培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果
【课程提纲】
第一单元:一个模型,奠定沟通基础
一、沟通对管理者的作用
1、管理者履行核心职责以沟通为必要条件
2、管理变革过程中的阻力和障碍要通过沟通消除
3、沟通技术性和情感性的和谐统一推动组织绩效
4、管理沟通能力决定管理者职业生涯的发展
二、常见的沟通误区
■好沟通≠本能
■能讲话≠会沟通
■无发问≠全理解
■无异议≠有共识
■我说了≠已沟通
■强势≠赢家
三、建设性沟通的认知
1、建设性沟通的概念
n解决问题
n积极的人际关系
2、建设性沟通的三个特征
3、建设性沟通的本质:换位思考
第二单元:三大技术,提升沟通能力
一、积极地倾听
案例场景:哪儿不对了
1、如何做到真正倾听
2、反馈信息的三种方法
3、共情感受的方法
4、同理心倾听的步骤
练习:我该如何倾听
二、恰当地提问
现场演练:我说你做
1、提问的五种方式
练习:我该如何提问
2、开放式提问的用途
3、封闭式提问的用途
4、封闭与开放式提问的交替使用
三、准确地表达
1、信息要全面
2、表达要对称
3、说话有重点
练习:我该如何表达
第三单元:三种场景,熟练应用沟通
一、向上沟通
1、与上司建立和谐关系
n认识你的上司
n有原则的工作,与上司相互成就?
n用“五位法”做好自己的工作
n获得上司信任的五个关键
2、了解上级的真实需求
角色扮演:疲惫的下属,不满的上司
n表面的需要
n背后的需求
3、如何向上司汇报工作
1)上司希望你如何汇报工作
n主动汇报,准备充分
n效率第一,结论先行
n中途汇报,把握轻重
n掌握分寸,不要越权
n管理情景:不满意的上司
2)把握汇报工作的原则
n原则1:汇报工作要行动在上司前面
n原则2:汇报工作要选好时机和场合
n原则3:汇报工作前要了解上司的性格
n原则4:汇报工作要适应上司的工作风格
n原则5:汇报工作要重结果、少过程
n原则6:汇报工作频率取决于企业文化
二、向下沟通
1、如何进行绩效面谈
n双方做好充分准备
n了解你的下属
n既要谈过去,还要谈现在和未来
n有效互动
n课堂演练:工作辅导技巧演练
2、如何表扬员工
n积极性反馈的BIA模型
n表扬员工的三大技巧
3、如何批评员工
n发展性反馈的BID模型
n批评员工的四个要点
三、横向沟通
1、走出跨部门沟通的常见困境
n双赢心困境
n投资心困境
n同理心困境
n责任心困境
n大局心困境
2、跨部门沟通的四种协作方式
案例情景:刘刚的烦恼
n服务性协作
n管控性协作
n指导性协作
n情感性协用
3、处理跨部门沟通出现的冲突
场景:争取好员工
n平级冲突的特点是什么
n了解化解冲突的意图
n处理冲突的五种策略
n化解冲突的四种沟通思路
结语:沟通从心开始
1.课程总结与行动计划