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短期公开课--管理者的沟通与影响技术

发布时间:2022-06-26 点击次数:253 来源:企业内训

【课程背景】

为什么有的问题沟通多次却还在沟通?

为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实?

为什么沟通者的绩效不能有效的达成?

为什么团队士气总是不高,经常出现抱怨埋冤的现象?

为什么部门之间不能有效的配合?

根据管理实践和大量的案例分析,认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力,以及对职业化沟通的误解。本课程旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播,来有效提高企业管理者的沟通能力,从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。

在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。

【课程收益】

Ø理解沟通在管理工作中的重要性与价值,掌握建设性沟通的本质

Ø学习提升沟通影响力的技巧,掌握倾听、提问、表达的沟通技术

Ø学习向上沟通的技巧,准确理解上司的意图,高效向上汇报工作,与上司建立和谐的上下级关系

Ø学习向下沟通的技巧,掌握与下属进行绩效面谈的技巧,学会对下属进行积极性反馈和发展性反馈的沟通模型,提升团队绩效

Ø培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果

【课程提纲】

第一单元:一个模型,奠定沟通基础

一、沟通对管理者的作用

1、管理者履行核心职责以沟通为必要条件

2、管理变革过程中的阻力和障碍要通过沟通消除

3、沟通技术性和情感性的和谐统一推动组织绩效

4、管理沟通能力决定管理者职业生涯的发展

二、常见的沟通误区

■好沟通≠本能

■能讲话≠会沟通

■无发问≠全理解

■无异议≠有共识

■我说了≠已沟通

■强势≠赢家

三、建设性沟通的认知

1、建设性沟通的概念

n解决问题

n积极的人际关系

2、建设性沟通的三个特征

3、建设性沟通的本质:换位思考

第二单元:三大技术,提升沟通能力

一、积极地倾听

案例场景:哪儿不对了

1、如何做到真正倾听

2、反馈信息的三种方法

3、共情感受的方法

4、同理心倾听的步骤

练习:我该如何倾听

二、恰当地提问

现场演练:我说你做

1、提问的五种方式

练习:我该如何提问

2、开放式提问的用途

3、封闭式提问的用途

4、封闭与开放式提问的交替使用

三、准确地表达

1、信息要全面

2、表达要对称

3、说话有重点

练习:我该如何表达

第三单元:三种场景,熟练应用沟通

一、向上沟通

1、与上司建立和谐关系

n认识你的上司

n有原则的工作,与上司相互成就?

n用“五位法”做好自己的工作

n获得上司信任的五个关键

2、了解上级的真实需求

角色扮演:疲惫的下属,不满的上司

n表面的需要

n背后的需求

3、如何向上司汇报工作

1)上司希望你如何汇报工作

n主动汇报,准备充分

n效率第一,结论先行

n中途汇报,把握轻重

n掌握分寸,不要越权

n管理情景:不满意的上司

2)把握汇报工作的原则

n原则1:汇报工作要行动在上司前面

n原则2:汇报工作要选好时机和场合

n原则3:汇报工作前要了解上司的性格

n原则4:汇报工作要适应上司的工作风格

n原则5:汇报工作要重结果、少过程

n原则6:汇报工作频率取决于企业文化

二、向下沟通

1、如何进行绩效面谈

n双方做好充分准备

n了解你的下属

n既要谈过去,还要谈现在和未来

n有效互动

n课堂演练:工作辅导技巧演练

2、如何表扬员工

n积极性反馈的BIA模型

n表扬员工的三大技巧

3、如何批评员工

n发展性反馈的BID模型

n批评员工的四个要点

三、横向沟通

1、走出跨部门沟通的常见困境

n双赢心困境

n投资心困境

n同理心困境

n责任心困境

n大局心困境

2、跨部门沟通的四种协作方式

案例情景:刘刚的烦恼

n服务性协作

n管控性协作

n指导性协作

n情感性协用

3、处理跨部门沟通出现的冲突

场景:争取好员工

n平级冲突的特点是什么

n了解化解冲突的意图

n处理冲突的五种策略

n化解冲突的四种沟通思路

结语:沟通从心开始

1.课程总结与行动计划


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