短期公开课--冲突管理与跨部门协作

课程现实意义和目标：

冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。员工不仅要意识到冲突，更要了解如何听过沟通技巧解决冲突。

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是：

--冲突的基本理念；

--冲突的根源；

--冲突管理的风格；

--如何进行冲突处理？

--如何运用高效沟通来处理企业内外的种种冲突？

--沟通的基础知识；

--高效沟通的技巧有哪些？

--跨部门如何沟通？

本课程广泛地联系企业实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动游戏和小组谈论，详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。案例真实丰富，道理浅显易懂，并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议！

课程目的：

理解冲突和沟通的基本理念；

掌握冲突的处理方法和步骤；

明确高效沟通是处理冲突的方法和工具；

了解高效沟通的技巧和原则；

懂得与上级和跨部门沟通的技巧；

最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用！

课程大纲：

一、冲突管理的风格和措施

1.什么是冲突管理

2.引发冲突的根源

3.五种冲突管理风格

4.冲突处理的六脉神剑

视频案例：《上班啦，妈妈》，《30 very much》综艺片段，病患和医生纪录片片段

二、沟通的基础知识

1.高效沟通的重要性

2.什么是沟通

3.沟通你不得不知道的事

3.1信息处理的流程

3.2沟通的障碍

3.3沟通的行为

3.4沟通的种类

3.5沟通的四种风格

4.高效沟通六步骤

4.1步骤一：事前准备

4.2步骤二：确认需求

4.3步骤三：阐述观点

4.4步骤四：处理异议

4.5步骤五：达成协议

4.6步骤六：共同实施

互动游戏：沟通小游戏“听”和“你话我猜”

三、高效沟通技巧

1.高效沟通三原则：

1.1开放性原则

1.2目标感原则

1.3建设性原则

2.高效沟通技巧

2.1技巧一：倾听技巧

2.2技巧二：赞美技巧

2.3技巧三：说服技巧

3.六大肢体语言沟通

3.1头部

3.2面部表情

3.3眼神

3.4手势

3.5两腿姿势

3.6社交距离

视频案例：超级碗推广片段，HR谈话电影片段，Pampers广告，《读心神探》片段，央视新闻播报片段

小组讨论：“你该怎么办？”

四、上级和跨部门沟通的方法和技巧

1.人际风格沟通技巧

1.1人际风格4种类型

1.2与各类人际风格的人沟通技巧

2.怎样进行跨部门沟通协作

3.1跨部门沟通协作的六大基本原则

（信任，目标，沟通，平衡，冲突，文化）

3.2跨部门沟通协作的6大难点和3大障碍

3.3跨部门沟通协作实战技巧

讲师介绍：

曾贝贝老师职业生涯教练

探索生涯品牌首席讲师

创问认证专业级生涯教练

6秒情商解锁情商教练

企业培训师高级认证

樊登读书·雨知教育认证翻转师

“故事大学”品牌合伙人

楚师联盟事业合伙人

曾获：联邦快递第五届全国演讲冠军

评委：FedEx&JA国际贸易挑战赛评委

评委：安道麦内训师大赛评委

曾任：探索生涯教育科技有限公司运营总监

曾任：联邦快递（中国）有限公司客户经理

擅长领域：

①职场能力提升（故事力，沟通力，情绪压力管理，目标管理，结构化思维等）

②新媒体营销（视频号，抖音，直播，社群运营等）

③职业生涯规划

曾贝贝老师，拥有在世界百强企业持续8年客户销售和客户维护的经验，服务超过上千家大中型企业。曾获得区域销售冠军，平均月度销售额达到120万元。发起和参与的企业项目超过30余次，有丰富的项目管理经验。另外，曾贝贝老师，曾带领其团队服务于全国400多家加盟连锁店，给超过上千名学员培训关于运营、销售、新媒体营销方面的课程。此外，她拥有7年公众演讲实战经验，并担任联邦快递Toastmaster国际演讲协会武汉和上海区域的俱乐部负责人，每年会组织跨越北京、上海、广州、深圳、武汉5地联合参与的全国演讲比赛，并荣获第五届演讲比赛冠军。7年来160场实战演讲培训，总受训人数超过2000人。同时，通过生涯教练技术辅导超过百位职场人和高管解决职业生涯问题。

n实战经验：

★青春大学说公司《职场最佳工作模式》培训，角色：特邀讲师，为40多位加盟商企业家培训职业生涯规划知识，为他们开展职场生涯探索。

★“联邦故事官”项目，角色：项目发起人和特邀讲师。活动介绍：通过全国海选，选出全国十强最具创意商业提案，决赛后进行落地。本提案旨在提高中层和高层管理“故事演讲力”，设计的故事反应盒英雄之旅沙龙和“故事演讲力”系列课程，帮助80多位经理和高级经理提升故事演讲能力。

★美克美家《对话》教练成长训练营，角色：教练。活动介绍：面向美克美家全国销售岗员工进行线上为期4天的《对话》教练成长训练营，用教练方式帮助员工进行情绪压力管理。

★武汉市政下设物业公司进行《高效沟通和冲突管理》培训，角色：特邀讲师。为30多位中层管理培训沟通与冲突管理的知识，通过游戏、互动、讨论等高氛围的授课方式讲授知识点。

跨部门协作技巧培训课程企业短期公开课管理者能力提升培训课程