短期公开课--JR工作问题解决技能提升

金融危机的爆发，凸显中国制造业面临着巨大的转型压力。如何从单纯的市场占有规模发展转到以科技创新精细管理为核心。经营管理“质”的提升、工厂持续的改善成为企业持续发展的内在要求。

日本60年的积累，基于现场的经营哲学和管理体系的TPS（丰田生产方式）代表了世界最先进的制造水平！其持续改善文化的基础就是重视一线主管的持续培养。

TWI（Training WithinIndustry），二战期间诞生于美国，发展于日本，成为日本最重要的一线主管技能训练体系。

在TWI进入日本的60年里，长盛不衰！其成熟的四大模块课程体系直接培养讲师25000余名；成为实施精益生产、TPS（丰田生产方式）、TPM、5S等各项工具和系统的基础；其高复制性的标准化课程先后培养了1200万余名一线主管，为日本，韩国，台湾等国家和地区的工业发展带来巨大的成效！

如今，原汁原味的TWI已登陆中国本土。速赢商学院作为国内专注管理人才培养的优秀顾问公司，成为日产训（中国）合作伙伴，共同在国内推广TWI/MTP课程体系。

我们坚信，通过不懈努力，TWI体系会帮助中国企业获得坚实的发展！

【课程背景】

JR是：一线主管需通过部属的配合来完成工作。为了得到部属的配合，须运用待人的技能（基本要诀）建立良好的人际关系。当人与人的问题发生时，要运用科学地解决问题的方法（4阶段法）迅速，公平地解决问题。一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正，减少造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状，从而增强威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。

【培训对象】企业管理人员、部门经理、主管、一线班组长、工程师等

【课程特征】

成熟：针对一线主管的基础课程，高度定型化、标准化。

简单：讲义通俗易懂，把工作的管理技能归结为一张“四阶段法”的卡片，易于执行。

实用：把现场的问题和实习素材带入教室，通过实际操作进行，实用性强。

速效：比知识更重视技能，比“应知”更重视“应会”，学后并运用，可立竿见影。

【课程大纲】

第1讲

目的：说明每日人与人的关系是工作现场中主管职务上最重要的一部分。提示建立良好人际关系的基本要诀，建立4阶段法，以解决由于人际关系所产生的问题。

要点：主管通过部属取得成果。应尊重部属的个人差异。虽然良好的工作方法可预防许多问题的发生，但主管必须了解对已发生问题的处理方法。

第2讲

目的：熟练掌握第1阶段（掌握事实）。为使学员掌握第1阶段，训练指导员先提出一个问题强调第１阶段，并由两位学员提出各自带来的问题，通过对此进行研讨，使大家练习4阶段法。

要点：必须完全了解和掌握事实。了解当事人的想法与心情，并与其它事实一并加以考虑。由于人的独特性故对每个人必须区别对待。

第3讲

目的：熟练掌握第2阶段（慎思决定）。为使学员掌握第2阶段，训练指导员提出一个问题强调第2阶段，并由两位学员提出各自带来的问题，通过对此进行研讨，使大家练习4阶段法。

要点：必须以适当的评价，相关的事实为基础，慎重思考决定。

第4讲

目的：使学员明了第3阶段“采取措施”与第4阶段“确认结果”的重要性。为使学员掌握第3、第4阶段，训练指导员提出一个问题强调这第3，4个阶段，并由两位学员提出各自带来的问题，通过对此进行研讨，使大家练习4阶段法。

要点：主管必须明确了解自己的责任。并要注意实施措施的时机，并须确认其结果。须注意对本人，工作现场的人及生产有何种影响。

第5讲

目的：为时大家练习4阶段法。由两位学员提出各自带来的问题，使大家练习4阶段法。复习和归纳基本要诀，4阶段法及掌握想法和心情的方法。思考主管与部属之外的其他人员之间的人际关系，即其它工作现场、其它管理部门及上级管理人员之间的关系。

要点：培养应用4阶段法的习惯。将这些重要性通过大家提出的问题来揭示出来。除部属以外的人际关系亦可应用此4阶段法。

主管是通过与他人的合作取得成果。

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