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短期公开课--玩转朋友圈的关系营销

发布时间:2022-06-23 点击次数:239 来源:企业内训

培训大纲:

引子:

问题:销售遭遇瓶颈期

分析:你是哪种关系型人格

陷阱:关系营销中的局限性

第一部分:关系营销

一、关系营销的理念

1、关系营销的关系管理

2、关系营销就是玩转朋友圈

3、可口可乐寸麦当劳与迪斯尼之间的战略联盟

4、新社群新思维新零售:战略联盟在中国的实践

案例:数据挖掘技术如何应用于客户关系管理?

二、关系营销客户框架

1、客户需求分析

2、客户期望值分析

3、客户价值细分与识别

4、客户关系层次定位

5、基于客户关系的营销战略

6、分享:透析韦小宝的关系营销学

三、实践高级关系营销技术,成为顶级行业领袖

1、打造世界级的品牌

2、品牌如何个性化?

3、阿拉斯加航空公司

4、建设自己的社交数据库

案例:饭圈女孩,神奇的存在

四、阿里铁军的营销秘籍

1、从竖目标、追过程、拿结果出发帮你掌控销售业绩

2、从“揪头发”、“照镜子”、“闻味道”得到双赢练习

第二部分:关系营销实操

一、克服恐惧,开始关系营销

1、P表示People(人)

2、O表示Objective(目标)

3、S表示Strategy(战略)

4、T表示Technology(技术)

二、什么样的大客户才是“好”客户

1、客户天生是不平等的吗

2、选择“好”客户的三大标准是什么

三、惠顾客户与顾客保留项目

1、获取可持续竞争优势

2、顾客保留项目的传统模型

3、理解顾客的行为与态度

4、融入关系营销要素

5、案例分析:北京京伦饭店如何保留客户?

四、老板如何投资?

1、对服务进行投资

2、对顾客进行投资

3、对内部人员进行投资

4、案例分析:海底捞员工关系

五、致力于顾客信任

1、顾问式服务策略

2、超值体验服务策略

两个一工程:一对一策略与一站式策略

揭露华为公司“客户满天下”的经营策略

六、课程总结


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