研修课程
培训大纲:
引子:
问题:销售遭遇瓶颈期
分析:你是哪种关系型人格
陷阱:关系营销中的局限性
第一部分:关系营销
一、关系营销的理念
1、关系营销的关系管理
2、关系营销就是玩转朋友圈
3、可口可乐寸麦当劳与迪斯尼之间的战略联盟
4、新社群新思维新零售:战略联盟在中国的实践
案例:数据挖掘技术如何应用于客户关系管理?
二、关系营销客户框架
1、客户需求分析
2、客户期望值分析
3、客户价值细分与识别
4、客户关系层次定位
5、基于客户关系的营销战略
6、分享:透析韦小宝的关系营销学
三、实践高级关系营销技术,成为顶级行业领袖
1、打造世界级的品牌
2、品牌如何个性化?
3、阿拉斯加航空公司
4、建设自己的社交数据库
案例:饭圈女孩,神奇的存在
四、阿里铁军的营销秘籍
1、从竖目标、追过程、拿结果出发帮你掌控销售业绩
2、从“揪头发”、“照镜子”、“闻味道”得到双赢练习
第二部分:关系营销实操
一、克服恐惧,开始关系营销
1、P表示People(人)
2、O表示Objective(目标)
3、S表示Strategy(战略)
4、T表示Technology(技术)
二、什么样的大客户才是“好”客户
1、客户天生是不平等的吗
2、选择“好”客户的三大标准是什么
三、惠顾客户与顾客保留项目
1、获取可持续竞争优势
2、顾客保留项目的传统模型
3、理解顾客的行为与态度
4、融入关系营销要素
5、案例分析:北京京伦饭店如何保留客户?
四、老板如何投资?
1、对服务进行投资
2、对顾客进行投资
3、对内部人员进行投资
4、案例分析:海底捞员工关系
五、致力于顾客信任
1、顾问式服务策略
2、超值体验服务策略
两个一工程:一对一策略与一站式策略
揭露华为公司“客户满天下”的经营策略
六、课程总结