研修课程
一、课程背景
你遇到过这些跨部门协作的障碍吗——
l对方态度恶劣,拒绝沟通。
l双方对成果的要求或努力的方向不一致,导致出现协同的问题。
l协作双方互提问题和要求,但又没有持续性反馈,导致变成各干各的,最终成果无法保证。
l职责中有三不管地带,出了问题互相丢锅。
l对方认为自己的工作职责中不包含此项工作,拒绝配合
——工作中,我们经常遇到类似的跨部门协作的难题。公司为了解决这些问题,常常动用更高层的力量,或成立专项小组,而一旦项目完成、专项小组解散,这些部门就又回到了之前的松散状态。
课程收益:
Ø发掘跨部门沟通障碍的根源
Ø了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求
Ø认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识
Ø掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突
Ø有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果!
二、课程特色
l《关键对话之跨部门沟通协作》课程理论基础来自于《组织行为学》、《大小团体动力学》、《行动科学》、《时机管理》等一系列经典书籍的核心理念,将跨部门协作的障碍拆解为六个关键要素。
l在实际工作中,只要能够有效应对并化解这六个要素的障碍,就能顺利打破部门墙,达成跨部门协作,提升组织协同效能,促进组织正向发展。
三、与传统跨部门沟通课程区别
传统跨部门沟通课程
1、强调沟通技巧,聚焦如“沟通的重要性”、“什么是沟通”、“沟通的障碍”等内容
2、认为“说什么”不重要,“怎么说”才重要
3、嵌入四型人格、九型人格等性格分析,强调因人而异的沟通
传统跨部门协作课程
1、强调高层领导如何设计组织结构
2、强调高层领导如何处理团队间的分歧和矛盾
本次课程
1、强调跨部门间的协作,沟通不是目的,达成协作才是目的
2、认为立场是根源,“共识”比“说服”更重要
3、服务于那些正处于跨部门协作障碍当中的中基层管理者,解决的是:面对协作困难的时候,如何处理分歧、达成协作
4、协作是双向的,不是“有求于人”的
5、协作是随时发生的,不是“临时抱佛脚”
四、课程大纲
一、跨部门协作中达成共识的障碍
(一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、视频:《长征》
2、思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
3、思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
4、思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
(二)企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
(三)来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化
二、跨部门协作的六扇门
1、立场之门
l升维开门法(目标、战略)
l降维开门法(一句话收益、一句话责任、成本三要素)
2、情绪之门
l错峰开门法(换时空、七不说)
l柔顺开门法(解情绪)
3、信息之门
l共享开门法(PRES)
l闭环开门法(三不说)
4、风格之门
l适配开门法(PAC沟通风格偏好、沟通风格错位、三颗心)
5、关系之门
l好感开门法(同:相似性、多聊热依扎、赞美)
l担当开门法(言必信:一句话承诺、行必果:ABC好结果)
6、资源之门
lMVP开门法(稀缺的资源、开门要点)
7、四个秘密
l门不会自己打开
l别忘记带钥匙
l门可能会自动关
l推不开就试试拉
三、行动学习:沟通从"心"开始
(一)沟通从"五心"开始
(二)课程总结与行动计划