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短期公开课——高情商管理沟通

发布时间:2022-06-23 点击次数:305 来源:企业内训

课程背景:

普林斯顿大学有一项研究说,一个人的成就,只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响,其余75%是和良好的人际沟通有关系。

职场这个组织,本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人,越能获得更多的资源。如果你什么都说“好”,也就意味着在资源的整合过程中,可以不需要你了,因为你没有能力为组织创造额外的价值。身边职场精英成功的案例告诉我们,升迁快的,往往就是那些在每天不断发生的沟通中,能够说服别人进行资源整合的人。学会表达观点、提出建议,跟各方有效沟通,让别人接受你的主张,是职场上非常重要的能力。

课程收益:

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用

提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲:高情商沟通从意识出发

一、团队破冰

1.游戏分组----上天决定我们在一起

2.认知:我与团队的关系

3.团队分享:团建收获

二、沟通从意识出发

1.沟通是什么?

互动体验:沟通的重点

2.沟通重点总结

三、职场沟通三个现实

1.以目标和结果为导向

2.职场有势差

3.职场沟通有忌讳

四、高效沟通应对心态

1.面对沟通结果的思维

2.真诚的态度

3.换位思考的能力

本节结束,团队PK

第二讲:职场向上沟通

一、向上管理的意识与意义

1.你有向上管理的能力吗?

2.面对上级的态度是什么?

3.上级也是你的客户更是你的同盟

二、向上管理3核心

1.支撑的智慧

2.清楚自已的优势

3.清晰的了解上级关心的问题

三、如何向上管理

1.建立信任

2.储蓄影响

3.向上沟通

四、如何向领导汇报

1.时间、地点

2.开门见山

3.多说结果

五、如何向领导申请支持

1.带着方案去

2.注意句式

六、如何说服领导----自上而下的思考

1.选定主题

2.领导关注的问题

3.提前设想好答案

4.从上往下逐步思考

工具分享:2W1H说服框架

七、如何让领导相信你听懂了?

1.确认事实

2.传递理解

3.标注时间

八、如何有针对性地向上做反馈

1.积极回应

案例分享:积极回应公式

2.特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧

A.换时间

B.换场合

C.换角色

九、如何向领导做汇报

1.融目标

2.抢进度

3.提需求

十、如何向领导做竞聘答辩

1.认清竞聘的本质

2.竞聘材料三结构

A.肯定现在

B.我的独特打法

C.我的充分准备

3.竞聘答辩5禁忌

本节结束,团队PK

第三讲:向下沟通

一、报联商提升管理者工作效率三步骤

1.指示行为要具体可行

案例:如何指导下属“好好跟客户沟通”

2.让员工实时了解项目整体面貌

3.营造可以报告坏结果的环境

案例:启发式的沟通技巧

二、如何让下级有目标感

1.把“我的目标”翻译成“我们的方案”

2.提供方案时的目标与诉求表达技巧

三、如何辅导下属

1.植入目标

2.发现盲区

四、如何向下属做绩效面谈

1.绩效面谈=透明化+换框架

2.绩效面谈4步骤

五、如何批评下属

1.环境要素

2.问题定义

3.把批评翻译成行动

4.设定反馈点

5.完成重启

六、向下沟通核心要素

1.跟进策略

2.因人而异

3.因事而异

互动体验:沟通漏斗

第四讲:职场横向沟通

一、职场“部门墙”现象

1.各部门间没有建立内部沟通的概念,无大局观,内耗严重

2.本位主义严重

3.跨部门流程不健全,不清楚其他部门流程

4.各部门在部门沟通中存在严重的分歧

5.信息传递不对称或不准确

二、横向沟通中的横向领导力

1.良好的人际网络

2.紧密的聪明关系

3.说服别人的能力

4.谈判能力

三、横向沟通中的分歧分析

1.利益分歧

2.认同分歧

思考:你有部落心态吗?如何改变?

四、横向沟通的起点,从听懂开始----结构化倾听

1.接受事实

2.感受情绪

3.情绪词识别

4.结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

五、横向沟通中的报联商思维

1.汇报、沟通、请示的意义

2.不仅你要知道,也要让“他”知道的思维

六、如何创造共识

1.保持开放性=扩大共识+消除盲区

2.“伙伴意识”的沟通技巧

3.保持积极询问

4.积极回应两句式

七、如何导向行动

1.建设性=把沟通导向行动

2.总结为一个句式

3.请对方给自已提一个需求

八、如何做会议主持人

1.主持人的角色定义:主持人=牧羊人

2.设计会议4招

A.设计场地

B.设计时间

C.设计环境

D.设计规则

3.会议控场4招

A.会前积极跑动

B.开场自我赋能

C.会中敢于干预

D.结束语会定调

九、如何解决矛盾

1.引导对方

2.否定情绪

3.调整认知

4.重建目标

5.改善动作,回归初始轨道

十、横向沟通3个禁区

1.公开场合指责另一部门不足

2.本位主义

3.和我无关

案例分析:受害者循环

十一、横向沟通要点----尊重和欣赏

十二、会倾听才能赢得沟通

1.聆听的重要性

2.增加对方表达欲望的倾听要领

3.倾听时增加好感的身体语言

4.倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

测试:倾听能力测试

十三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1.同理心的重要性

案例分享:古巴导弹危机

2.沟通中的同理心应用

同理心沟通公式

演练:横向沟通练习

十四、沟通法则—用嘴不如用心

视频案例:有眼色的小惠

十五、横向沟通实施要点

1.了解其他部门的业务动作情况

2.职场“混血”思维

3.换位思考

4.从自己做起,即刻做起

5.沟通结果清晰可执行

6.沟通结果完成有追踪


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