研修课程
课程背景:
普林斯顿大学有一项研究说,一个人的成就,只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响,其余75%是和良好的人际沟通有关系。
职场这个组织,本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人,越能获得更多的资源。如果你什么都说“好”,也就意味着在资源的整合过程中,可以不需要你了,因为你没有能力为组织创造额外的价值。身边职场精英成功的案例告诉我们,升迁快的,往往就是那些在每天不断发生的沟通中,能够说服别人进行资源整合的人。学会表达观点、提出建议,跟各方有效沟通,让别人接受你的主张,是职场上非常重要的能力。
课程收益:
强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲:高情商沟通从意识出发
一、团队破冰
1.游戏分组----上天决定我们在一起
2.认知:我与团队的关系
3.团队分享:团建收获
二、沟通从意识出发
1.沟通是什么?
互动体验:沟通的重点
2.沟通重点总结
三、职场沟通三个现实
1.以目标和结果为导向
2.职场有势差
3.职场沟通有忌讳
四、高效沟通应对心态
1.面对沟通结果的思维
2.真诚的态度
3.换位思考的能力
本节结束,团队PK
第二讲:职场向上沟通
一、向上管理的意识与意义
1.你有向上管理的能力吗?
2.面对上级的态度是什么?
3.上级也是你的客户更是你的同盟
二、向上管理3核心
1.支撑的智慧
2.清楚自已的优势
3.清晰的了解上级关心的问题
三、如何向上管理
1.建立信任
2.储蓄影响
3.向上沟通
四、如何向领导汇报
1.时间、地点
2.开门见山
3.多说结果
五、如何向领导申请支持
1.带着方案去
2.注意句式
六、如何说服领导----自上而下的思考
1.选定主题
2.领导关注的问题
3.提前设想好答案
4.从上往下逐步思考
工具分享:2W1H说服框架
七、如何让领导相信你听懂了?
1.确认事实
2.传递理解
3.标注时间
八、如何有针对性地向上做反馈
1.积极回应
案例分享:积极回应公式
2.特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧
A.换时间
B.换场合
C.换角色
九、如何向领导做汇报
1.融目标
2.抢进度
3.提需求
十、如何向领导做竞聘答辩
1.认清竞聘的本质
2.竞聘材料三结构
A.肯定现在
B.我的独特打法
C.我的充分准备
3.竞聘答辩5禁忌
本节结束,团队PK
第三讲:向下沟通
一、报联商提升管理者工作效率三步骤
1.指示行为要具体可行
案例:如何指导下属“好好跟客户沟通”
2.让员工实时了解项目整体面貌
3.营造可以报告坏结果的环境
案例:启发式的沟通技巧
二、如何让下级有目标感
1.把“我的目标”翻译成“我们的方案”
2.提供方案时的目标与诉求表达技巧
三、如何辅导下属
1.植入目标
2.发现盲区
四、如何向下属做绩效面谈
1.绩效面谈=透明化+换框架
2.绩效面谈4步骤
五、如何批评下属
1.环境要素
2.问题定义
3.把批评翻译成行动
4.设定反馈点
5.完成重启
六、向下沟通核心要素
1.跟进策略
2.因人而异
3.因事而异
互动体验:沟通漏斗
第四讲:职场横向沟通
一、职场“部门墙”现象
1.各部门间没有建立内部沟通的概念,无大局观,内耗严重
2.本位主义严重
3.跨部门流程不健全,不清楚其他部门流程
4.各部门在部门沟通中存在严重的分歧
5.信息传递不对称或不准确
二、横向沟通中的横向领导力
1.良好的人际网络
2.紧密的聪明关系
3.说服别人的能力
4.谈判能力
三、横向沟通中的分歧分析
1.利益分歧
2.认同分歧
思考:你有部落心态吗?如何改变?
四、横向沟通的起点,从听懂开始----结构化倾听
1.接受事实
2.感受情绪
3.情绪词识别
4.结构化倾听终极核心----根据期待做出行动
五、横向沟通中的报联商思维
1.汇报、沟通、请示的意义
2.不仅你要知道,也要让“他”知道的思维
六、如何创造共识
1.保持开放性=扩大共识+消除盲区
2.“伙伴意识”的沟通技巧
3.保持积极询问
4.积极回应两句式
七、如何导向行动
1.建设性=把沟通导向行动
2.总结为一个句式
3.请对方给自已提一个需求
八、如何做会议主持人
1.主持人的角色定义:主持人=牧羊人
2.设计会议4招
A.设计场地
B.设计时间
C.设计环境
D.设计规则
3.会议控场4招
A.会前积极跑动
B.开场自我赋能
C.会中敢于干预
D.结束语会定调
九、如何解决矛盾
1.引导对方
2.否定情绪
3.调整认知
4.重建目标
5.改善动作,回归初始轨道
十、横向沟通3个禁区
1.公开场合指责另一部门不足
2.本位主义
3.和我无关
案例分析:受害者循环
十一、横向沟通要点----尊重和欣赏
十二、会倾听才能赢得沟通
1.聆听的重要性
2.增加对方表达欲望的倾听要领
3.倾听时增加好感的身体语言
4.倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
测试:倾听能力测试
十三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1.同理心的重要性
案例分享:古巴导弹危机
2.沟通中的同理心应用
同理心沟通公式
演练:横向沟通练习
十四、沟通法则—用嘴不如用心
视频案例:有眼色的小惠
十五、横向沟通实施要点
1.了解其他部门的业务动作情况
2.职场“混血”思维
3.换位思考
4.从自己做起,即刻做起
5.沟通结果清晰可执行
6.沟通结果完成有追踪