研修课程
【课程背景】:
中层干部处在企业管理金子塔的中间,担负着承上启下的重任,同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力,对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下,中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫!
【培训大纲】:
第一讲:中层管理者的高效沟通能力提升
1、学会有效的表达
有效沟通的三要素
有效沟通的三个环节
有效表达的两原则
2、学会有效的倾听
正确倾听的标准
倾听的五个层次
如何进行同理心倾听
3、学会有效的反馈
反馈的原则
反馈的要点
【案例】:如何说、听和反馈?
4、有效沟通中的同理战术
利用同理战术安抚对方
解除对方抗拒的四步曲
5、有效沟通中的认同法则
6、如何对上、对下、平级进行有效沟通
第二讲:中层管理者的激励员工能力提升
1、顶头上司理论
2、领导者经营人的能力
3、领导者的责任
造梦——帮助员工拥有梦想
圆梦——帮助员工实现梦想
【案例】:中国三代领导人的领导智慧
4、经营人的动力就是激励人心,激励的本质就是一种交换
【案例】:穆桂英大破天门阵给我们的启示
5、对的激励机制让员工动力十足,业绩翻倍
6、激励的原理:输入决定输出
【案例】:日本天才协会会长的成长经理
【案例】:山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享
【研讨】:失败是成功之母PK成功是成功之母
7、激励菜单
给员工价值感
【案例】:唐骏激励员工
荣誉激励
【案例】:乔致庸如何激励马勋
用身边的人感动身边的人
表扬的流程
表扬的原则
【练习】:如何表扬
第三讲:中层管理者培育员工的能力提升
1、打造不依赖于能人的流程体系
中国企业的现实:大国家,小企业
两种不同的管理模式
系统法则
领导者是造钟,还是报时
2、什么样的流程可以复制人才
简单化;
专业化;
标准化;
准确化;
3、因材施教的教导方式
OFFJT\OJT\SD三种培训形态
OJT培训的时机与内容
OJT实施步骤与具体操作的方法
在职培训和师傅带徒弟的区别
4、培训的难点在于教材
流程在技能培训中作用
好教材的标准是什么
如何制作出好的教材
【本讲案例】:
麦当劳,流程专家
师傅带徒弟和流程复制的区别
【本讲练习】:
如何解决顾客投诉
如何培训下属做卫生
【本讲游戏】:你会开会吗?
第四讲:中层管理者的高效执行力提升
1、什么是执行力
【案例】:斯坦门茨画一条线为什么可以得到一万美元?
2、结果意味着什么?
【案例】:你是几段员工?
3、加强责任心,提升执行力
用“工作动力”驱动自我责任心
你在为公司工作,更是为自己工作
承担责任对公司有利,对自己更有利
承担责任是最好的“利己策略”
【案例练习】:从李影身上我们得到什么启示?
4、【方法工具】:承担责任的黄金标准
5、【方法工具】:承担责任的五个层次
待职;
称职;
优职;
超职;
圣职;
【案例练习】:圣女特蕾莎修女带给我们的启示?
【案例练习】:承担责任您在第几个层级上?
第五讲:中层管理者如何进行部门岗位定编
1、定岗
组织设计和岗位设计的关系
岗位设计的主要步骤
组织分析法
组织设计需考虑的主要问题
三种不同的管理模式对比
流程优化法
标杆对照法
2、定编
什么是定编
定编的原则
定编的方法——劳动效率定编法
业务数据分析法
本行业比例法
预算控制法
业务流程分析法