研修课程
课程背景:
课程目标:
管理者工作量最大的,就是解决工作中的各类问题。企业运营中,由于:流程、规则、意识、技能等多方面因素,导致各类问题发生,并使得找到这些问题的难度很大,解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题,成为各层次管理者的重点、难点工作。
本课程以科学的管理工具入手,从找到企业的各类问题,到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题,到解决工作意识、工作方法的问题,系统地展现了应对各种运行问题的方案集。
课程收益:
1.学会区分问题种类的技术;现场问题处理方法以及后期解救的思路
2.对系统性(较大、牵扯较多)问题,学后分析方法,掌握预防、排除牵扯的方法
3.解决问题方案设计;解决问题过程控制;解决问题后的成果固化:防止反弹
课程定位:
1.排序定位。MPT:管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。最后模块,最后课程。
1.深度定位。MTP系统训练各模块综合技术运营:系统性强、需要丰富经验,难度深
2.学员定位。中大型企事业,管理体系较健全,一年以上职位中高层管理者。老板
课程特点:
1.先进与实用的意识。系统地传播了解决问题的四个重要意识(问题定义、处理原则、系统解决、成果固化)。使管理者能够与企业领导站在相同高度认识问题,克服固步自封的情况;也使管理者掌握先进的处理问题原则;并具备分析系统问题,设计系统解决方案,预防问题回潮的方法。
2.分类解决各类问题。课程首先介绍问题的属性分析方法,将问题分为:紧急重大问题、职能与工作问题、系统与创新问题、协作影响问题等四类。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、解决策略模型。中高层管理者,都能学到应对与系统解决的方法,成为难不倒的能人。
3.大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验,大信息量介绍:分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享,有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要,30余场授课(现3.0版本)较成熟。
分析问题与解决问题方法
前言
1.课程意义
2.课程介绍:学习方法
第一讲:问题定义与分类
1.什么是问题:定义
2.有问题,却不视为自己的问题的三种情况
3.问题是客观存在的。(视频、破冰)
4.各类亟待解决的问题:示例
5.问题分类:矩阵与对策
第二讲:解决重大问题技术
1.重大问题定义与影响
重大问题解决模型:
1.紧急处理,制止损失
2.临时处置,减少伤害
3.分析核查,找准原因
4.有效解决,预防再生
小结与练习
第四讲:系统与创新问题解决
1.解决系统性问题的思路:PDCA
第一步:明确系统改善课题
第二步:课题筛选,确定目标(分析工具)
第三步:找到问题的主因(特性要因图:应用与练习)
第四步:借鉴经验,确定目标(分析表)
第五步:系统改善计划(要素与经验)
第六步:过程管理:阶段检查、成果评估、成果应用
小结:创新&发展:系统问题解决模型
第五讲:解决协作问题
协作问题:特性与对策
协作改善:
1.处好关系,情感维系
2.尽好职能,奠定基础
3.沟通促成,良性循环
小结:协作促成模型
课程总结:布置作业
注:半日版课程,无第四、五节。前章节略减