研修课程
课程对象:网点负责人,支行行长、客户经理、大堂经理、柜员等
培训时间:1天
培训方式:讲授+案例研讨
培训要求:分组式授课,一般分5-6组,每组6-8人
授课方式:讲授+案例研讨
课程简介:
向上的管理沟通实质是通过自己的努力,理顺和改善与上司的工作关系,从而实现下属、上司、公司业绩三赢的最佳状态。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧,摒弃“高大上”的理念和原则,通过大量的视频和情景案例,强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧,帮助学员迅速掌握相关的关键技能,提升向上管理沟通能力。
课程收益:
理解人际沟通的复杂性和多层次性
掌握在沟通过程中引导和控制话题的技巧
理解上司的管理风格并找到合适的沟通策略
能分析各种特点情景并确定最佳的沟通策略
课程大纲/要点:
一、理解人际沟通
案例研讨:工作任务布置是领导没说清楚,还是下属没听明白?
视频案例:余责成和翠萍的冲突和和解
理解沟通的含义
沟通的三个层面有何不同(事情、观点、情感)
人际沟通过三关
案例研讨:不符合规范的单据
三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围
视频案例:《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果?
视频案例:《肖申克的救赎》三次假释
表达事情的技巧——该讲哪些事情以增加说服力?
表达观点的技巧——如何改变对方的固化观点
二、理解上司的管理风格
驾驭型的上司的特征
表现型的上司的特征
分析型的上司的特征
平易型的上司的特征
与四种风格的上司的相处之道
让上司满意的通用策略
工作汇报——让上司放心
紧跟步伐——让上司轻松
持续改进——让上司进步
三、向上管理沟通情景演练
如何处理上级的越级指挥?
实用技术:让下属主动汇报情况的技巧
如何在遇到困难时获得上级的支持?
实用技术:汇报工作的四步法
如何面对与上司意见上的冲突?
实用技术:“将顺其美,匡救其恶”的策略
如何向上级提出合理化建议?
实用技术:事缓则圆的沟通策略
如何代理上司的职务?
实用技术:代理上司职务的五大禁忌
如何面对上司给予过多且无法承担的工作?
实用技术:与上司探讨工作量的步骤
课程要求:分组式授课,一般分5-6组,每组6-8人