研修课程
课程大纲:
第一模块:现状篇——综合班组长现场管理问题解析
1:现状分析
班组长的管理水平
生产技术型
盲目执行型
大撒把型
劳动模范型
哥们义气型
班组长执行力不强的具体表现
执行高度上标准渐渐降低
执行速度上延误甚至不了了之
执行力度上虎头蛇尾没有成效
班组成员执行力不强的具体表现
缺乏责任心,贯彻上级意图时打折扣
执行意识落后,完成时限和效果均难以保证
作风拖沓,执行力严重缺失
班组团队执行力不强的具体表现
缺乏动力源
缺乏执行文化与执行团队
案例:客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉
2:综合班组长权力与管理原则
管理是什么
通过他人达到组织目的的一系列活动
是科学,也是艺术
管理就是解决问题
管理的三层境界
人、事、物
权、责、行
计划——执行
管理风格
命令式
授权式
管理的五项工作
计划
组织
协调
控制
监督
管理的五项内容
人
财
物
信息
时间
班组的管理原则
管理无小事
班组长的权力类型
奖励权
惩罚权
法定权
班组长的非权力因素
专长权
个人的影响力
如何提升班组长影响力
力服
才服
德服
案例讨论:我们常看到一种现象,同时一名班组长,为什么有的班组长能够一呼百应,而有的班组长却只能使员工口服而不心服,甚至当面顶撞?
第二模块:综合事务统筹管理能力塑造
1:什么是统筹规划
整体规划——全盘思考
遇见问题——预防突发
制定计划
轻重缓急
统筹规划思维培育
框架结构的思维模式
繁杂事件序列方法
2:任务工作分配管理
研讨问题:如何高效安排工作任务,提升团队整体能力
沙盘演练:在你的小组里有六位员工,你是主管,有二年的工作经验。你属下ABC都是你的亲信,跟你工作已有三年,另外两位DE是新员工,只有六个月的工作经验。
今天早上,你的上司吩咐你安排下列工作:(1)在三楼贵宾厅安排两桌晚宴宴席。菜单已交厨房,客人将会在七时准时出席,人数共二十位。(2)到花店订鲜花两打,下午三时前送到格伦大厦办公室。(3)调查组内各人的意见。最近已有员工提出异议,因为他不服气上个月的工作安排,他觉得工作量分配不平均。(4)挂电话给餐务部负责人查询今晚参加宴会者的名单。(5)折餐巾,将餐巾折成扇形。(6)下午三点半前将午餐的摆设全部拆除,包括三台西餐台面和讲坛,并到布草房提取新台布,通知有关部门来吸地毯尘。
以上请尽力妥善安排,并列出你的工作的步骤,分配工作的原则,以及打算如何获取最佳效果。
沙盘演练:安排一次年中工作表彰会,需要如何落实?
必须考虑的条件
分配任务考虑要素
沟通内容:综合分析公司目标与个人目标
命令(发布命令)
指示(提出要求)
征求意见(商量)
建议(提出建议)
寻求合作(号召)
沟通核心要素
鼓励参与并提出建议
倾听不同意见,鼓励其说出顾虑
通过有效提问,找出问题所在
对抱怨进行有效的正面引导
立足不同角度思考问题,理解他人感受
沟通达成目标
对行动计划和所需资源达成共识
总结:专注某一个具体工作,启动项目管理,如何调动各种资源,人力、物力、财力进行任务落实和分配
3:工作问题“解决模拟”
沙盘要求:在工作安排执行中,某位参与者因为个人原因参与不了,影响整个项目进度和实施,我们应该怎么办?如何协调?
第一步:解决问题的步骤
明确目标
问题的定义要具体(书面化)
提出证据
选择对策
第二步:工作改善的注意点——合理化的3S
标准化
简单化
专业化
根据原因找解决方法——实践是检验真理的唯一标准
方法有效吗?反馈与跟踪很重要
还有更好的方法吗?创新
总结:如何有效解决个人工作项目管理中的问题,问题解决思路、资源协调和目标达成应该如何统筹。
沙盘要求:通过以上工作项目任务完成,进行学员工作作风总结。
A型工作作风:竞争的+攻击性+成果+数据+动作性
潜在问题:工作控制不良+缺少授权+对优先次序不确定+时间计划有偏差+牺牲品质的可能+与人相处的问题
行动重点:建立实际目标+加强授权+改善优先次序和时间计划+维持适当的品质+投资时间与人交流
B型工作作风:冷静的+放松的+品质取向+好好先生+动作慢
潜在问题:受压力才计划+不实际的品质目标+不清楚的授权+松懈的团队控制+放弃数量的可能
行动重点:建立紧凑的目标+计划较高的输出+建立实际的数量目标+较明确的权利+较严密的团队控制
总结:理想工作型努力的方向:控制的A型+投资时间在人际管理+追求品质
第三模块:强化市场支撑执行力
1:加强时间管理能力
工作价值矩阵
紧迫且重要——危机、急迫问题
重要不紧迫——防患未然、规划、建立人际关系
紧迫不重要——不速之客、急件、临时会议、报告
不紧迫不重要——繁琐工作、干扰电话、有趣无意义活动
导入有效工作表单
行事“月历”
合力规划时间
重要项目重组时间保证
制定方法
确立常规项目
确立阶段目标达成计划
填写私人重要事件
其他临时事件
每日“代办单”
用于检查
确立当日优先工作
有效安排突发事件
制定方法
估计事件完成时间
确立ABCD顺序
随手做掉
2:从我出发,强化支撑“责任力”
打造自我“责任系统”
我们是“责任链”上不可或缺的一环
构筑企业责任圈,编织爱的同心圆
责、权、利三位一体的责任系统
建立责任群,以自我管理为起点落实责任
从对立走向“利益共同体”
培养员工“责任系统”
培养员工的责任心
员工为何容易缺失责任心
责任传递有效方法:言传身教
打造团队“责任共同体”
一日管理者:唤醒员工的责任心
推广“首问制”:每个人都是一个窗口
培养“老板心态”,做高级管理者
用主人翁精神积极“补位”
领导不在,自动自发
解读与探讨:恪守“兵”的职责,完成“工作”三级跳
“人得为做错事担当后果”——扛起责任往前跑
“因为你班长做得很认真”——只有认真才是真正的聪明
屹立不倒的守卫者——敬业是卓越人士的修炼方
“别混日子了,小心日子把你们给混了”——做好在职的每一天
“五班不配实弹,留着违规”——坚守原则也是负责任
“我们就两个人,要开灯吗”——视节约为己任
3:从我出发,强化内部“服务意识和服务能力”
树立起内部员工为顾客的导向思想
把员工当作内部顾客
在内部形成一层一层顾客
内部营销以全体员工为顾客,形成“倒金字塔”结构
第四模块:正能量班组氛围塑造
1:“过分压力下”管理思维转变
管理者思维转变——积极思维的形成
现有管理思维的误区:消极思维的指引,焦点“缺失”
消极管理思维的后果
积极思维的支撑
管理者“去压力”管理方式的转变
心本管理的内涵
感受心本管理的魅力
心本管理带来的革命价值
实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃
找到管理员工的“杠杆支点”
2“去压力”工作氛围的营造
司空见惯:不要让员工出现不必要的错误
指鹿为马:不要让企业成为精英的“一言堂”
请君入瓮:不要肆意指责你的合作伙伴
门可罗雀:管理者不要和下属争功
一木难支:培养员工的协作奉献精神
千金买邻:要敢于用比自己更强的人
员工心理资本开发技巧
自我效能感的开发
希望与乐观的开发
韧性的开发
感恩和宽恕的开发
如何减轻压力进行管理
组织员工学习无压力思维
组织员工的无压力行为
团队间的无压力沟通和批评
艺术地运用压力进行管理
运用时间压力
运用竞争压力
运用权力压力
运用危机压力
深度体验:我的力量——团体游戏
互动小游戏《快乐时光》
3:塑造团队正能量文化
关注目标法
分享:授权,把目标交给每个人
案例:只有正能量的团队才可以创造价值
实施:三大重点:高绩效+良好的心理感受+正面反馈
四大系统:学习系统、会议系统、沟通系统、激励系统
五个统一:目标、声音、文化、行动、价值观
快乐传递发
感知:快乐为正、悲伤为负
分享:主动=快乐=正能量被动=痛苦=负能量
实施:优秀者拥有正能量
领导者传递正能量
积极团队升华正能量
学习提升法
感悟:正能量团队应该学什么?
改善:正能量团队应该如何学?
解码:学以致用——学习让每个人拥有足够的正能量