研修课程
课程对象:销售人员/客服人员/客户经理
课程简介:
人与人沟通是信息、思想和情感的综合传递。研究表明,在沟通过程中真正通过对方语言能获得的内容(信息、思想、情感)只占7%;而通过对方肢体语言和类语言能获得的内容却分别高达55%和38%,能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课程专门训练关于如何快速理解他人并与之高效沟通的技巧,并通过大量的实战案例情景演练,帮助学员在与他人沟通过程中,迅速读懂对方的内心想法,判断其性格特征及行事方式,掌握高效的控制话题的技巧,找到最佳的沟通方式。
课程收益:
帮助学员迅速识别各种典型的肢体动作,理解其背后的意义
帮助学员通过语音、语调、语速、口头禅等方面分析识别他人
掌握对话过程中的左右脑分析控制技巧
让学员能够运用不同的策略和客户进行有效沟通
授课方式:讲授+小组讨论+案例研讨
分组式授课,一般分5-6组,每组6-8人
课程大纲/要点:
第一部分:什么是“察言观色”?
沟通只能靠“听”吗?
分析他人的三个层面:情绪、性格、需求
第二部分:“察言观色”专项技巧训练
小游戏:你能看出图中有多少个正方形?
小练习:看图读情
小测验:看看自己的情绪识别能力
看图读情小测验——测试你的感知能力
手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义
手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现
双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现
腿部姿势的解读——最不容易作伪的腿和脚各种动作
眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意
分析解读人的基本情绪和情绪控制——喜、怒、哀、惧
各种口头禅和说话特点的解读
第三部分:沟通中的左右脑策略
案例研讨:女人来自水星,男人来自火星
案例研讨:为什么说服不了客户?
小测试:你习惯用那个脑?
左脑思维VS右脑思维
视频案例赏析:《沉默的证人》中心理学家的经典说服
沟通中的全脑博弈
沟通中控制对方用脑的技巧
制约技巧
主导技巧
迎合技巧
垫子技巧
重组技巧
全脑博弈在客户议价方面的运用
第四部分:快速识别他人性格特征与沟通策略
简单易学的四种性格分析判断方法
活学活用——《西游记》师徒四人的性格分析
活泼型性格的解读与沟通策略
完美型性格的解读与沟通策略
力量型性格的解读与沟通策略
和平型性格的解读与沟通策略