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领导力内训--客户忠诚度量化及经营

发布时间:2022-06-24 点击次数:266 来源:企业内训

培训方法:案例分析、情景模拟、理念引导、小组讨论、讲师讲述等。

授课时间:12小时(2天)

课程开发理念:

在当今市场环境中,无论是产品或服务,客户都面临更多选择;企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统,如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润?成为众多企业的关注的焦点。

本课程将为您解决如下问题:

满意的客户为什么不能带来利润,升级满意度的新指标是什么?

如何化解销售额与满意度间的矛盾,并找到赢得3-5年后利润的工作方案?

......

课程大纲:

第一讲:忠诚度量化引领企业发展

客户满意到忠诚的管理差异

客户未来能带来利益有多大

简单高效的忠诚度净推荐值

能赢得未来发展的考核指标

忠诚管理确定企业领先战略

第二讲:赢得未来利润的经营策略

忠诚度量化数据测评规则

忠诚度落地四个关键环节

区分眼前利润与未来利润

找到降低客户忠诚的原因

客户导向的内部反馈机制

第三讲:从满意到忠诚的管理策略

客户满意的四个管理要素

培养理性客户的引导教育

满意到忠诚的发展路径图

NPS与客户忠诚之间关系

NPS理念忽视的重要问题

第四讲:赢得忠诚的标准规范设计

设计客户体验的佳工具

管理导向转变为客户导向

赢得客户口碑的互动体验

个性化服务成为工作标准

第五讲:将贬损者转化为忠诚客户

掌控贬损着的生命周期

找到贬损着的行为规律

将贬损者转化为忠诚者

不同贬损者的应对方法

第六讲:大数据新媒体的客户关怀

客户生命周期的全程关怀

大数据分析预测客户需求

新媒体互动黏住你的客户

线上线下全方位关怀体验

课程总结与回顾


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