研修课程
【培训对象】
相关人员
【培训收益】
解读沟通基本概念、有效沟通的技巧、如何与上司沟通......
一、沟通基本概念
1.什么是沟通
2.沟通常见的错误观念
3.沟通的基本步骤
二、有效沟通技巧
1.沟通的五大理念
1)需要是沟通的源泉
2)双赢是沟通的原则
3)人格魅力是沟通的基础
4)情绪的正确表达是沟通的条件
5)倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证
2.沟通的五种心态:强迫、合作、折衷、回避、迁就
3.沟通三种模式:
1)父母式(P)
2)儿童式(C)
3)成人式(A)
4.体态语言
1)特别强调:技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础
2)沟通中最大的问题:站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人
三、如何与上司沟通
1.作为下属的管理干部四项职业准则
2.要学会“管理上司”
3.如何“管理上司”
4.与上司沟通案例研讨
5.工作中与上司沟通的五种境况
1)如何接受指令
2)如何汇报工作
3)如何发表异议
4)如何讨论问题
5)如何接受批评
6.案例讨论:如何对上司的报告进行补充
7.案例讨论:如何面对“越级指挥”的上司
四、如何与下属沟通
1.上司的角色回归
2.与下属沟通的五大原则
3.与下属沟通的七大技巧
4.与下属沟通案例研讨
5.工作中与下属沟通的五种境况
1)如何下达指令
2)如何听取汇报
3)如何面对下属的请示
4)如何批评下属
5)如何赞扬下属
6.案例讨论:如何面对“打小报告”的下属
7.案例讨论:如何面对“越级汇报”的下属
五、跨部门沟通
1.同事常见的沟通现象
2.一点小事情扯来扯去
3.一件很重要的事踢来踢去
4.同事之间沟通案例研讨
5.为什么不能把对方看成客户的原因分析
6.同事就是我的内部客户
7.企业内部供应链
8.实现跨部门沟通的保障
六、组织外部沟通
1.外部沟通的重要性
2.外部沟通的对象