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银行内训——高品质管理沟通

发布时间:2022-06-27 点击次数:340 来源:企业内训

【培训对象】

相关人员

【培训收益】

解读沟通基本概念、有效沟通的技巧、如何与上司沟通......

一、沟通基本概念

1.什么是沟通

2.沟通常见的错误观念

3.沟通的基本步骤

二、有效沟通技巧

1.沟通的五大理念

1)需要是沟通的源泉

2)双赢是沟通的原则

3)人格魅力是沟通的基础

4)情绪的正确表达是沟通的条件

5)倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证

2.沟通的五种心态:强迫、合作、折衷、回避、迁就

3.沟通三种模式:

1)父母式(P)

2)儿童式(C)

3)成人式(A)

4.体态语言

1)特别强调:技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础

2)沟通中最大的问题:站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人

三、如何与上司沟通

1.作为下属的管理干部四项职业准则

2.要学会“管理上司”

3.如何“管理上司”

4.与上司沟通案例研讨

5.工作中与上司沟通的五种境况

1)如何接受指令

2)如何汇报工作

3)如何发表异议

4)如何讨论问题

5)如何接受批评

6.案例讨论:如何对上司的报告进行补充

7.案例讨论:如何面对“越级指挥”的上司

四、如何与下属沟通

1.上司的角色回归

2.与下属沟通的五大原则

3.与下属沟通的七大技巧

4.与下属沟通案例研讨

5.工作中与下属沟通的五种境况

1)如何下达指令

2)如何听取汇报

3)如何面对下属的请示

4)如何批评下属

5)如何赞扬下属

6.案例讨论:如何面对“打小报告”的下属

7.案例讨论:如何面对“越级汇报”的下属

五、跨部门沟通

1.同事常见的沟通现象

2.一点小事情扯来扯去

3.一件很重要的事踢来踢去

4.同事之间沟通案例研讨

5.为什么不能把对方看成客户的原因分析

6.同事就是我的内部客户

7.企业内部供应链

8.实现跨部门沟通的保障

六、组织外部沟通

1.外部沟通的重要性

2.外部沟通的对象


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