人力资源内训——绩效管理与绩效面谈

人力资源管理对于企业的发展有着极为重要的作用，因此如今越来越多的企业开始注重对人力资源的管理，因此许多人会参加人力资源内训来进修学习。

培训受众:

企业各级管理人员

课程收益:

•了解绩效管理的过程和要领

•掌握目标设定的方法和相关思维方式

•练习绩效辅导的步骤和方法

•练习和掌握与绩效谈话相关的沟通方法

•研讨实战中可能遇到的问题和困惑课程大纲:课程进行方式:

•按照绩效管理的过程逐步演练

•根据演练的进程随时讨论和解答可能出现的问题

课程时长：2天（一天课程需要做内容调整和侧重）

课程内容：

第一章绩效管理篇

前言：绩效管理的概念

1、破冰案例练习：请分享你的看法

2、什么是“绩效”管理

3、绩效管理相关的重要概念和管理动作

第一单元绩效管理的流程

第一步：设立目标

第二步：定期工作回顾（跟进与反馈）

第三步：参照目标评估结果

第四步：奖励好的业绩

下一轮的绩效循环

第二单元：绩效管理的产生背景与管理核心

1、绩效管理技术形成的历史过程

案例讲解

2、员工绩效表现的解析

案例讲解

3、做好绩效管理的两个重点：

对事：标准-承诺-时间-结果

对人：交代任务-调整意愿-保证能力-协调关系-聚合整体-持续表现

案例探讨和练习

第三单元：绩效辅导的过程

一、目标设定

1、目标管理以任务/职责作为载体

先从几个案例说起：

案例一：张经理的困惑

案例二：下级的郁闷

2、工作任务表现的形式：

•岗位的常规工作

•随时接受的工作

•根据形势变化而发生的常规工作的变化

•根据流程变化而产生的工作变化

3、工作任务的三层细分

•主题

•领域

•活动

练习：工作的定义

4、目标设定的SMART原则

5、与目标设定相关的三种思考形式

•边界思考

•切西瓜式思考

•分离式思考

6、目标设定的案例练习

练习案例一：张军的压力

练习案例二：郁闷的李经理

二、跟进和反馈

1、跟进工作的目的

2、跟进工作的要求和标准

3、工作回顾的技巧和方法

4、工作回顾的案例练习

练习案例一：张主管和他的团队

练习案例二：财务经理吩咐开通美元账户的故事

第二章绩效面谈篇

第一单元绩效面谈的3P模式

1、请思考:绩效谈话与管理工作中一般的上下级谈话有什么不同?

2、绩效谈话必备的三要素

•目的

•方法

•结果

3、绩效面谈的3P模式

Preparation（面谈准备）

•面谈目标Objective

•会谈要点Key points

•谈话安排Arrangements

Process（面谈的过程和步骤）

•开场白Opening

•认可Recognition

•陈述关注Statement of concerns

•陈述标准Statement of criteria

•聆听反馈Listening for feedback

•回应Providing responses

•商量方案Ping-pang playing

•明确共识Confirming on agreement

•获得承诺Asking for commitment

•结束语Hand-shaking

注：每一步骤均有实战面谈方法与案例话术演示

Pay-off（面谈后的跟进）

•重视第一次跟进

•追踪实施计划

•给予阶段性反馈

•要有结束式的说法,不要开放式

•记入下一考核周期的评估范畴

小组练习:绩效面谈的实战练习与讲评

第二单元：绩效管理必要的基本沟通技巧

•Making statements表述的技巧

•Listening&clarifying聆听/确认的技巧

•Questioning提问的技巧

•Manipulating引导关注点的技巧

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