研修课程
为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
电话销售技巧这门课程作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。
通过学习本课程，您将实现以下转变
1、了解电话营销和销售对企业的重要意义
2、掌握电话营销和销售的关键成功因素
3、熟悉以客户为中心的电话销售流程
4、掌握电话销售的重要技巧和方法
5、掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
6、学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
电话销售人员
电话客户服务人员
对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员
一、电话销售的成功心态 1、销售精英乐观心态和承担意识培养 2、销售成功的关键在哪里? 3、自我激励的能力 4、销售精英应具备的核心能力 5、销售精英必经的三个阶段认识 6、销售精英的团队成长应做到：6要6不要 7、培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情 8、专注行业聚焦产品 9、全力以赴销售和勇于付出的心态 | 二、电话销售前的准备 1、明确电话的目的和目标 2、为所达到目的所必须问的问题 3、行业知识、专业知识准备 4、销售专业知识准备 5、客户信息了解准备 6、竞争对手信息了解准备 7、客户项目资料准备 8、客户方案准备 9、相关决策人资料准备 10、体能准备 11、精神准备 |
三、常见9找开场白技巧 1、真诚的赞美 2、利用好奇心 3、利用赠品 4、提出问题 5、向顾客提供信息 6、向顾客求教 7、表演展示 8、利用产品 | 四、初次电话接触问话破冰了解客户信息 1、询问关于他身份和境况的问题 2、询问他骄傲的问题 3、询问和个人兴趣有关的问题 4、询问如果他不需要工作的话想做什么 5、询问关于目标的问题 |
五、言谈失败的八种原因 1、表情不清 2、未加糖衣 3、戳人痛处 4、露出轻浮 5、弄巧成拙 6、时机不当 7、未分对象 8、力度不够 | 六、如何把话说到别人心坎上“四要” 1、根据别人的兴趣爱好说话 2、根据别人的性格特点说话 3、根据别人的潜在心理说话 4、根据别人的不同身份说话 |
七、针对习惯性否定的说服话术 1、“我没时间！ 2、我现在没空！ 3、我没兴趣。 4、如果客户说：我没兴趣参加！ 5、“请你把资料寄过来给我？ 6、“抱歉，我没有钱！ 7、“目前还无法确定发展会如何。 8、我得先跟合伙人谈谈！ 9、“我们会再跟你联络！ 10、“说来说去，还是要推销东西？ 11、“我要先好好想想。 12、考虑考虑，给你电话！ | 八、成交技巧话术 排除客户疑义的几种成交法： 1、顾客说：我要考虑一下。 ①询问法、②假设法、③直接法 2、顾客说：太贵了。 ①比较法、②拆散法、③平均法 3、顾客说：市场不景气。 ①讨好法、②化小法、③例证法 4、顾客说：能不能便宜一些。 ①得失法、②底牌法、③诚实法 5、顾客说：别的地方更便宜。 ①分析法、②转向法、③提醒法 6、顾客讲：没有预算（没有钱）。 ①前瞻法、②攻心法 7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？ ①投资法、②反驳法、③肯定法 8、顾客讲：不，我不要…… ①吹牛法、②比心法、③死磨法 |
内容合作：010-62750882项目合作：010-62750882课程咨询：13910736323（杨老师）
